Opt-in WhatsApp: cara mengumpulkan persetujuan dengan benar

Sebelum bisnis mengirim pesan ke seseorang di WhatsApp, bisnis butuh izin orang tersebut. Meta menyebutnya opt-in WhatsApp. Aturannya singkat, tetapi jika salah, akibatnya pemblokiran, laporan, dan batas pengiriman yang lebih rendah. Panduan ini merangkum syarat opt-in dari Meta dan cara praktis mengumpulkan persetujuan.

Syarat Meta untuk opt-in WhatsApp

Berdasarkan WhatsApp Business Messaging Policy, yang diperbarui pada November 2024, bisnis boleh menghubungi orang di WhatsApp jika mereka sudah memberikan nomor HP dan bisnis sudah menerima izin opt-in mereka untuk menerima pesan atau panggilan dari bisnis tersebut. Izin ini boleh bersifat umum, tidak harus khusus untuk WhatsApp, selama bisnis mematuhi hukum setempat.

Tiga syarat opt-in

Jelaskan dengan jelas bahwa orang tersebut setuju menerima komunikasi dari bisnis Anda.
Sebutkan dengan jelas nama bisnis yang akan mengirim pesan kepada mereka.
Patuhi hukum yang berlaku untuk pesan Anda, seperti aturan privasi dan pemasaran di negara Anda dan negara pelanggan Anda.

Cara mengumpulkan opt-in WhatsApp

Meta membiarkan setiap bisnis memilih caranya sendiri, selama syaratnya terpenuhi. Contoh dari Meta:

Website
Kotak centang saat checkout atau di formulir pendaftaran, di samping kolom nomor telepon, dengan nama bisnis Anda dan jenis pesan yang akan dikirim.
SMS
Pesan teks yang meminta pelanggan mengonfirmasi bahwa mereka ingin menerima info lewat WhatsApp.
Lewat telepon
Langkah interactive voice response (IVR) saat panggilan.
Langsung atau di atas kertas
Formulir yang ditandatangani di toko, klinik, atau kantor Anda.

Contoh kalimat opt-in

Kotak centang di samping kolom nomor telepon bisa berbunyi: "Ya, saya ingin menerima info pesanan dan promo sesekali dari Atlas Home di WhatsApp. Saya bisa berhenti kapan saja dengan membalas STOP." Kalimat ini menyebut nama bisnis, menjelaskan apa yang akan diterima, dan cara berhenti. Simpan catatan kapan dan di mana setiap orang menyetujuinya, untuk berjaga-jaga jika pelanggan atau regulator menanyakannya.

Pelanggan yang menulis lebih dulu

Saat pelanggan menulis ke Anda di WhatsApp, Anda bisa menjawabnya di dalam jendela layanan pelanggan 24 jam. Jika Anda juga ingin mengirim template kepada mereka nanti, seperti promo atau pengingat, pastikan Anda juga punya izin untuk pesan tersebut, dan catat izinnya.

Praktik terbaik dari Meta

Minta opt-in yang mencakup jenis pesan yang akan Anda kirim, seperti info pesanan, promo, dan rekomendasi, atau minta terpisah per jenis.
Jelaskan manfaatnya: apa yang didapat pelanggan dan seberapa sering.
Beri tahu cara berhenti menerima jenis pesan tertentu, dan hormati pilihan itu.
Buat alur opt-in dan opt-out yang jelas dan sederhana.
Pantau quality rating saat Anda memulai cara opt-in yang baru.

Mengapa opt-in melindungi akun Anda

Pengguna WhatsApp bisa memblokir atau melaporkan bisnis dan bisa menghentikan pesan marketing dari bisnis. Meta menyatakan sistemnya membatasi bisnis yang kualitasnya tetap rendah dalam jangka waktu lama. Pesan ke orang yang memang menantikannya lebih jarang diblokir, jadi opt-in yang bersih adalah cara termurah menjaga nomor Anda tetap sehat.

Opt-in dan kampanye di BelloSend

Di BelloSend, Anda bisa memberi tag kontak yang sudah opt-in, mengimpornya lewat CSV, dan membuat segmen, sehingga kampanye hanya sampai ke orang yang tepat. Kampanye WhatsApp termasuk dalam paket Max. Bisnis Anda tetap bertanggung jawab atas persetujuan, opt-out, kebijakan Meta, serta hukum pemasaran dan privasi yang berlaku bagi Anda.

Fakta diperiksa pada 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/getting-opt-in · https://business.whatsapp.com/policy · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages

Pertanyaan yang sering diajukan

Apakah saya butuh opt-in untuk setiap pesan WhatsApp?

Meta mewajibkan opt-in sebelum Anda mengirim pesan ke orang di WhatsApp. Pelanggan yang menulis lebih dulu bisa dijawab di dalam jendela 24 jam.

Apakah opt-in harus menyebut WhatsApp?

Tidak harus. Sejak November 2024, Meta menerima opt-in umum yang tidak khusus untuk WhatsApp, selama menyebut nama bisnis Anda dan Anda mengikuti hukum setempat.

Bisakah saya membeli daftar nomor dan mengirimi mereka pesan?

Tidak. Orang-orang itu belum opt-in untuk menerima pesan dari bisnis Anda. Ini melanggar kebijakan Meta dan biasanya berujung pada pemblokiran dan batas pengiriman yang lebih rendah.

Bagaimana cara pelanggan berhenti berlangganan?

Beri petunjuk yang jelas, seperti tombol Stop atau kata kunci balasan, dan berhenti mengirim jenis pesan itu begitu mereka memintanya.

Apakah BelloSend mengumpulkan persetujuan untuk saya?

BelloSend menyimpan tag dan data kontak agar Anda bisa melacak siapa yang sudah opt-in. Mengumpulkan persetujuan yang sah tetap menjadi tanggung jawab bisnis Anda.