Panduan

Panduan

Persetujuan template WhatsApp: cara agar template disetujui

Untuk mengirim pesan ke pelanggan di luar jendela layanan pelanggan 24 jam, Anda butuh template pesan yang sudah disetujui Meta. Persetujuan template WhatsApp yang lancar dimulai dari kategori yang tepat dan variabel yang rapi. Panduan ini membahas review Meta, tiga kategori, dan kesalahan yang paling sering menyebabkan penolakan.

Apa itu template pesan WhatsApp

Template adalah pesan yang Anda tulis sekali dan ajukan ke Meta. Template bisa berisi variabel seperti {{1}} untuk nama atau nomor pesanan, plus tombol dan media. Template adalah satu-satunya jenis pesan yang bisa dikirim bisnis di luar jendela layanan pelanggan yang terbuka, dan hanya boleh dikirim ke orang yang sudah opt-in.

Setiap template punya kategori. Kategori menentukan isi yang diperbolehkan dan biaya yang ditagih Meta saat pesan terkirim.

Tiga kategori template

  • Marketing

    Pesan awareness, penawaran, penjualan, retargeting, promosi aplikasi, dan menjaga hubungan. Template yang mencampur info pesanan dengan promosi dihitung sebagai marketing, begitu juga template yang tujuannya tidak jelas.

  • Utilitas

    Pesan non-promosi yang terkait pesanan, akun, booking, atau transaksi milik pengguna, atau peringatan penting. Survei umum bukan utilitas; permintaan feedback tentang pesanan tertentu bisa termasuk utilitas.

  • Autentikasi

    Hanya kode sekali pakai, dibuat dari template autentikasi Meta dengan tombol salin kode atau sekali ketuk. Tanpa URL, media, atau emoji, dan parameter dibatasi 15 karakter.

Proses persetujuan template WhatsApp

  1. Buat dan pilih kategori

    Tulis template, pilih kategori dan bahasa, dan tambahkan contoh nilai untuk setiap variabel. Meta memeriksa apakah kategori sesuai dengan isinya.

  2. Meta meninjaunya

    Sistem otomatis dan review manual memeriksa template terhadap kebijakan WhatsApp. Keputusan bisa memakan waktu hingga 24 jam.

  3. Disetujui atau ditolak

    Template yang disetujui menjadi Active dan bisa dikirim. Template yang ditolak bisa diedit dan diajukan ulang, atau diajukan banding; banding diputuskan dalam 24 jam.

  4. Pantau setelah disetujui

    Meta bisa memindahkan template utilitas ke marketing jika isinya tidak sesuai, dan menilai kualitas setiap template dari feedback pelanggan.

Alasan umum penolakan

  • Variabel dengan kurung kurawal yang salah atau tidak cocok. Formatnya {{1}}.
  • Variabel dengan karakter khusus seperti #, $, atau %.
  • Variabel yang tidak berurutan, misalnya {{1}}, {{2}}, {{5}}.
  • Terlalu banyak variabel untuk panjang pesannya.
  • Template yang diawali atau diakhiri dengan variabel.
  • Permintaan data identitas sensitif seperti nomor kartu lengkap, nomor rekening bank, atau nomor KTP.
  • Isi yang mengancam atau kasar, seperti ancaman tindakan hukum atau mempermalukan di depan umum.
  • Isi yang melanggar WhatsApp Commerce Policy.
  • Duplikat template yang sudah ada dengan isi dan footer yang sama.

Tips agar langsung disetujui

  • Satu tujuan per template. Jangan menambahkan diskon ke info pesanan.
  • Beri nama template dengan huruf kecil dan garis bawah, misalnya order_confirmation.
  • Berikan contoh nilai yang realistis agar peninjau melihat pesan akhirnya.
  • Tulis kalimat lengkap di sekitar setiap variabel, bukan pesan yang hanya berisi {{1}}.
  • Tambahkan opsi berhenti di template marketing, misalnya tombol Stop.

Mengelola template di BelloSend

BelloSend mengelola dan menyinkronkan template Meta Anda, sehingga tim melihat template yang disetujui di inbox dan memilih salah satunya saat jendela percakapan sudah tertutup. Template pesan sudah termasuk mulai paket Growth. Mengirim template ke daftar kontak opt-in sebagai kampanye termasuk dalam paket Max.

Fakta diperiksa pada 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/overview · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-categorization · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-review · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-quality · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-pausing

Pertanyaan yang sering diajukan

Berapa lama persetujuan template WhatsApp?

Meta menyatakan keputusan bisa memakan waktu hingga 24 jam. Anda mendapat notifikasi di WhatsApp Manager dan email setelah selesai.

Mengapa template utilitas saya diubah menjadi marketing?

Meta memeriksa template yang sudah berjalan. Jika template utilitas berisi konten promosi, Meta bisa mengubah kategorinya menjadi marketing, biasanya dengan pemberitahuan 24 jam sebelumnya.

Bisakah saya mengajukan banding atas penolakan?

Bisa. Edit template jika perlu, tambahkan contoh, dan ajukan ulang, atau ajukan banding. Meta menyatakan banding diputuskan dalam 24 jam.

Berapa banyak template yang bisa saya miliki?

Meta mengizinkan 250 template per akun untuk business portfolio yang belum terverifikasi, dan hingga 6.000 untuk portfolio terverifikasi dengan nama tampilan yang disetujui.

Bisakah template berhenti berfungsi setelah disetujui?

Bisa. Template berkualitas rendah bisa dijeda, pertama selama 3 jam, lalu 6 jam, dan dinonaktifkan pada kali ketiga.

Halaman terkait