Panduan
Quality rating dan batas pengiriman WhatsApp
Meta memantau reaksi pelanggan terhadap pesan WhatsApp Anda. Reaksi itu membentuk quality rating, menentukan apakah template Anda tetap berjalan, dan memengaruhi seberapa cepat batas pengiriman Anda naik. Panduan ini menjelaskan quality rating dan batas pengiriman WhatsApp sesuai dokumentasi Meta saat ini.
Cara Meta mengukur kualitas pesan
Meta menilai kualitas pesan berdasarkan cara pengguna WhatsApp menerima pesan Anda selama tujuh hari terakhir, dengan hari-hari terbaru diberi bobot lebih besar. Sinyalnya adalah feedback pengguna: blokir, laporan, bisukan, arsip, dan alasan yang diberikan orang saat memblokir Anda. Nomor dengan trafik tinggi bisa melihat kualitasnya berubah dalam hitungan menit.
Anda bisa melihat status, quality rating, dan batas pengiriman nomor telepon di WhatsApp Manager, di Account tools, Phone numbers.
Quality rating template
| Rating | Di WhatsApp Manager | Artinya |
|---|---|---|
| Hijau | Active - High quality | Sedikit atau tanpa feedback negatif. Template bisa dikirim. |
| Kuning | Active - Medium quality | Feedback negatif dari beberapa pengguna atau tingkat baca rendah. Template bisa segera dijeda. |
| Merah | Active - Low quality | Feedback negatif atau tingkat baca rendah. Template masih bisa dikirim tetapi berisiko dijeda atau dinonaktifkan. |
| Tidak diketahui | Active - Quality pending | Template baru yang belum punya feedback. Template bisa dikirim. |
Kapan template dijeda
Template yang mencapai rating terendah otomatis dijeda: selama 3 jam pada kali pertama, 6 jam pada kali kedua, dan dinonaktifkan pada kali ketiga. Template yang dijeda tidak bisa dikirim, dan Anda tidak dikenai biaya untuk percobaan pengiriman. Jika bisnis terus mengirim template berkualitas rendah, nomor teleponnya sendiri pada akhirnya bisa terdampak.
Batas pengiriman WhatsApp
Batas pengiriman adalah jumlah pengguna WhatsApp unik yang bisa dikirimi pesan oleh bisnis Anda di luar jendela layanan pelanggan dalam periode 24 jam bergulir. Balasan di dalam jendela yang terbuka tidak dihitung.
| Batas | Cara mencapainya |
|---|---|
| 250 | Batas awal business portfolio baru |
| 2.000 | Selesaikan jalur scaling (di bawah) |
| 10.000 | Scaling otomatis |
| 100.000 | Scaling otomatis |
| Tanpa batas | Scaling otomatis |
Cara menaikkan batas pengiriman
Capai 2.000 lewat jalur scaling
Verifikasi bisnis Anda dengan Meta, minta partner Anda memverifikasinya jika partner yang melakukan onboarding, atau kirim 2.000 pesan template di luar jendela layanan ke pengguna unik dalam 30 hari memakai template berkualitas tinggi.
Biarkan scaling otomatis bekerja
Mulai dari 2.000, Meta menaikkan batas Anda satu tingkat dalam 6 jam jika Anda mengirim pesan berkualitas tinggi di semua nomor dan template serta memakai setidaknya setengah dari batas saat ini dalam 7 hari terakhir.
Bagi batas dengan bijak
Sejak 7 Oktober 2025, batas ditetapkan per business portfolio, bukan per nomor. Semua nomor di portfolio berbagi satu batas, jadi satu nomor yang sibuk bisa menghabiskan semuanya.
Cara menjaga quality rating tetap tinggi
- Kirim pesan hanya ke orang yang sudah opt-in untuk menerima pesan dari bisnis Anda.
- Buat pesan personal dan bermanfaat. Hindari pesan sambutan yang tidak jelas tujuannya.
- Jangan mengirim terlalu banyak pesan per hari ke orang yang sama.
- Beri cara mudah untuk berhenti menerima marketing.
- Jeda kampanye jika template berubah kuning dan cari tahu penyebabnya.
- Pisahkan marketing dan utilitas, agar info pesanan tidak dianggap iklan.
Batas marketing per pengguna
Secara terpisah, WhatsApp bisa membatasi jumlah template marketing yang diterima satu orang dari semua bisnis saat orang itu cenderung tidak berinteraksi. Pesan tersebut gagal dengan error 131049; Meta menyarankan menunggu minimal 24 jam sebelum mencoba lagi. Batas per pengguna ini tidak aktif untuk nomor bisnis atau pengguna di EEA, Inggris, Jepang, atau Korea Selatan.
Memantau kualitas di BelloSend
Analitik BelloSend menampilkan status diterima, dibaca, dan gagal untuk pesan dan kampanye, beserta kesehatan akun Meta, sehingga Anda bisa melihat tingkat baca yang turun sebelum Meta menjeda template.
Fakta diperiksa pada 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-quality · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-pausing · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/upcoming-messaging-limits-changes · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/marketing-templates/per-user-limits
Pertanyaan yang sering diajukan
Apa yang menurunkan quality rating WhatsApp saya?
Feedback negatif pengguna selama tujuh hari terakhir: blokir, laporan, bisukan, arsip, dan alasan blokir. Tingkat baca yang rendah juga menurunkan kualitas template.
Apakah batas pengiriman berlaku per nomor telepon?
Tidak. Sejak 7 Oktober 2025, Meta menetapkannya per business portfolio, dan semua nomor di portfolio berbagi batas itu.
Apakah balasan ke pelanggan dihitung dalam batas?
Tidak. Hanya pesan yang dikirim di luar jendela layanan pelanggan ke pengguna unik yang dihitung.
Bagaimana cara naik dari 250 ke 2.000?
Selesaikan Meta Business Verification, atau kirim 2.000 pesan di luar jendela layanan ke pengguna unik dalam 30 hari dengan template berkualitas tinggi.
Apakah quality rating yang turun akan memotong batas saya?
Catatan Meta tentang perubahan Oktober 2025 menyebutkan bahwa penurunan kualitas nomor telepon tidak lagi menurunkan batas pengiriman. Kualitas rendah tetap menghambat scaling otomatis dan bisa membuat template dijeda.