24 tíma reglan á WhatsApp útskýrð

Hvað 24 tíma þjónustuglugginn er

Þegar WhatsApp-notandi sendir fyrirtækinu skilaboð eða hringir fer 24 tíma klukka af stað. Meta kallar þetta þjónustugluggann. Ef viðskiptavinurinn skrifar eða hringir aftur áður en tíminn rennur út fer klukkan aftur í 24 tíma.

Meðan glugginn er opinn getur þú sent hvaða þjónustuskilaboð sem er: texta, myndir, skjöl, hljóð, myndbönd, beiðnir um staðsetningu, svarhnappa, lista og WhatsApp Flows. Þegar glugginn lokast getur þú aðeins sent fyrirfram samþykkt sniðmátsskilaboð. Í öllum tilvikum máttu aðeins senda fólki sem hefur samþykkt að heyra frá þér.

Hvað má senda innan og utan gluggans

Dæmigert samtal samkvæmt 24 tíma reglunni

1. Viðskiptavinurinn skrifar fyrst

   Spurning um vöru opnar 24 tíma glugga. Fulltrúinn svarar með texta og myndum.

2. Viðskiptavinurinn svarar næsta morgun

   Glugginn fer aftur í 24 tíma frá þessum nýju skilaboðum, svo fulltrúinn getur haldið áfram að svara frjálst.

3. Tveggja daga þögn

   Glugginn hefur lokast. Til að fylgja málinu eftir sendir fulltrúinn samþykkt sniðmát, til dæmis áminningu um opna pöntun.

4. Viðskiptavinurinn svarar sniðmátinu

   Svarið opnar nýjan 24 tíma glugga og frjálsa samtalið heldur áfram.

Hvað glugginn þýðir fyrir kostnað frá 1. október 2026

Áður voru svör innan gluggans ókeypis. Það breyttist 1. október 2026. Þjónustuskilaboð, frjálsu svörin sem þú sendir innan gluggans, eru nú rukkuð á þjónustuverði markaðarins eftir 1.000 ókeypis þjónustuskilaboð á hvert símanúmer fyrirtækis á mánuði. Þjónustusniðmát (Utility) sem send eru innan opins glugga eru líka aftur gjaldskyld.

Það er ein undantekning. Þegar viðskiptavinur skrifar úr Click-to-WhatsApp-auglýsingu í Android- eða iOS-appinu og þú svarar innan gluggans opnast ókeypis gluggi frá inngangspunkti sem getur verið opinn í allt að 7 daga. Á meðan eru markaðs-, Utility-, auðkenningar- og þjónustuskilaboð ókeypis.

Ráð til að vinna með 24 tíma regluna

• Svaraðu hratt. Flestar spurningar má leysa meðan glugginn er opinn.
• Spurðu spurningar sem heldur samtalinu gangandi, svo svar viðskiptavinarins endurræsi klukkuna.
• Undirbúðu samþykkt sniðmát fyrir eftirfylgni sem þú sendir oft: uppfærslur um pantanir, áminningar, eftirfylgni við tilboð.
• Fylgstu með klukku gluggans áður en þú lofar að hafa samband síðar.
• Ekki nota markaðssniðmát til að komast fram hjá glugganum. Óæskileg skilaboð lækka gæðaeinkunnina.

24 tíma reglan í BelloSend

BelloSend samstillir samþykktu Meta-sniðmátin þín inn á vinnusvæðið. Þegar gluggi WhatsApp-samtals hefur lokast velur fulltrúinn eitt þeirra til að endurræsa samtalið og svar viðskiptavinarins opnar nýjan glugga. Instagram er með sinn eigin 24 tíma glugga og þar er ekkert sniðmát til að opna hann aftur, svo BelloSend leyfir þér aðeins að svara fólki sem skrifaði fyrst á Instagram.

Algengar spurningar

Hver er 24 tíma reglan á WhatsApp?

Eftir að viðskiptavinur sendir þér skilaboð eða hringir hefur þú 24 tíma til að svara með frjálsum skilaboðum. Eftir það má aðeins senda samþykkt sniðmát.

Endurræsist glugginn?

Já. Hver ný skilaboð eða símtal frá viðskiptavininum setur klukkuna aftur í 24 tíma.

Get ég sent viðskiptavini skilaboð eftir 24 tíma?

Já, með samþykktu sniðmáti, svo framarlega sem viðskiptavinurinn hefur samþykkt að fá skilaboð frá fyrirtækinu þínu.

Eru svör innan gluggans ókeypis?

Frá 1. október 2026 eru aðeins fyrstu 1.000 þjónustuskilaboðin á hvert símanúmer fyrirtækis á mánuði ókeypis, auk skilaboða í ókeypis glugga frá Click-to-WhatsApp-auglýsingu.

Gildir sama regla um WhatsApp Business appið?

Nei. Meta segir að skilaboð send úr WhatsApp Business appinu falli ekki undir þjónustugluggann. Reglan gildir um Cloud API.

Tengdar síður

• Samþykki WhatsApp-sniðmáta: hvernig á að fá sniðmát samþykkt
• Verð á WhatsApp API: hvernig Meta rukkar fyrir hver skilaboð
• Sameiginlegt WhatsApp-innhólf: eitt númer, allt teymið
• Samþykki á WhatsApp: hvernig á að safna því á réttan hátt
• Verðreiknivél fyrir WhatsApp API