Samþykki á WhatsApp: hvernig á að safna því á réttan hátt

Hvað Meta krefst um samþykki á WhatsApp

Samkvæmt WhatsApp Business Messaging Policy, eins og hún var uppfærð í nóvember 2024, má fyrirtæki hafa samband við fólk á WhatsApp ef það hefur gefið upp farsímanúmer sitt og fyrirtækið hefur fengið samþykki þess fyrir því að fá skilaboð eða símtöl frá þessu tiltekna fyrirtæki. Samþykkið má vera almennt frekar en bundið við WhatsApp, svo framarlega sem fyrirtækið fylgir lögum á hverjum stað.

Þrjár kröfur um samþykki

• Segðu skýrt að viðkomandi sé að samþykkja að fá samskipti frá fyrirtækinu þínu.
• Segðu skýrt frá nafni fyrirtækisins sem hann fær skilaboð frá.
• Fylgdu lögum sem gilda um skilaboðin þín, eins og reglum um persónuvernd og markaðssetningu í þínu landi og löndum viðskiptavina þinna.

Leiðir til að safna samþykki á WhatsApp

Meta leyfir hverju fyrirtæki að velja sína aðferð, svo framarlega sem kröfurnar eru uppfylltar. Dæmi sem Meta nefnir:

• Vefsíða

  Gátreitur í greiðsluferlinu eða á skráningareyðublaði, við hlið símanúmerareitsins, með nafni fyrirtækisins og því sem þú munt senda.

• SMS

  Textaskilaboð þar sem viðskiptavinurinn er beðinn um að staðfesta að hann vilji fá uppfærslur á WhatsApp.

• Í síma

  Skref í gagnvirku símsvarakerfi (IVR) meðan á símtali stendur.

• Í eigin persónu eða á pappír

  Undirritað eyðublað í versluninni, á stofunni eða á skrifstofunni.

Dæmi um orðalag samþykkis

Gátreitur við hlið símanúmerareitsins gæti sagt: „Já, ég vil fá uppfærslur um pantanir og stöku tilboð frá Atlas Home á WhatsApp. Ég get hætt hvenær sem er með því að svara STOPP.“ Það nefnir fyrirtækið, segir hvað viðkomandi fær og útskýrir hvernig á að afþakka. Haltu skrá yfir hvenær og hvar hver og einn samþykkti, ef viðskiptavinur eða eftirlitsaðili spyr.

Viðskiptavinur sem skrifar þér fyrst

Þegar viðskiptavinur skrifar þér á WhatsApp getur þú svarað honum innan 24 tíma þjónustugluggans. Ef þú vilt líka senda honum sniðmát síðar, eins og tilboð eða áminningar, skaltu ganga úr skugga um að þú hafir líka leyfi hans fyrir þeim skilaboðum og skrá það.

Góðir starfshættir frá Meta

• Biddu um samþykki sem nær yfir þær tegundir skilaboða sem þú munt senda, eins og uppfærslur um pantanir, tilboð og ábendingar, eða biddu um það sérstaklega fyrir hverja tegund.
• Útskýrðu ávinninginn: hvað viðskiptavinurinn fær og hversu oft.
• Segðu fólki hvernig það afþakkar ákveðnar tegundir skilaboða og virtu það.
• Hafðu ferli fyrir samþykki og afskráningu skýr og einföld.
• Fylgstu með gæðaeinkunninni þegar þú tekur upp nýja aðferð við að safna samþykki.

Af hverju samþykki verndar aðganginn þinn

Notendur WhatsApp geta lokað á eða tilkynnt fyrirtæki og stöðvað markaðsskilaboð frá fyrirtæki. Meta segir að kerfi sín takmarki hraða fyrirtækja sem halda lágum gæðum yfir langan tíma. Skilaboð til fólks sem á von á þeim fá færri lokanir, svo hreint samþykki er ódýrasta leiðin til að halda númerinu heilbrigðu.

Samþykki og herferðir í BelloSend

Í BelloSend getur þú merkt tengiliði sem hafa veitt samþykki, flutt þá inn með CSV og búið til hópa, svo herferðir fari aðeins til réttra aðila. WhatsApp-herferðir eru innifaldar í Max-áskriftinni. Fyrirtækið þitt ber áfram ábyrgð á samþykki, afskráningum, reglum Meta og þeim lögum um markaðssetningu og persónuvernd sem gilda um þig.

Algengar spurningar

Þarf ég samþykki fyrir hver WhatsApp-skilaboð?

Meta krefst samþykkis áður en þú sendir fólki skilaboð á WhatsApp. Viðskiptavini sem skrifar þér fyrst má svara innan 24 tíma gluggans.

Þarf samþykkið að nefna WhatsApp?

Ekki endilega. Frá nóvember 2024 samþykkir Meta almennt samþykki sem er ekki bundið við WhatsApp, svo framarlega sem það nefnir fyrirtækið og þú fylgir lögum á hverjum stað.

Get ég keypt lista yfir númer og sent þeim skilaboð?

Nei. Þetta fólk hefur ekki samþykkt skilaboð frá fyrirtækinu þínu. Það brýtur gegn reglum Meta og leiðir yfirleitt til lokana og lægri marka.

Hvernig eiga viðskiptavinir að afskrá sig?

Gefðu skýrar leiðbeiningar, eins og Stopp-hnapp eða lykilorð til að svara, og hættu að senda þá tegund skilaboða um leið og þeir biðja um það.

Safnar BelloSend samþykki fyrir mig?

BelloSend geymir merki og upplýsingar um tengiliði svo þú getur fylgst með hverjir hafa veitt samþykki. Að safna gildu samþykki er áfram á ábyrgð fyrirtækisins.

Tengdar síður

• Fjöldaskilaboð á WhatsApp, send á opinberan hátt
• Gæðaeinkunn og skilaboðamörk á WhatsApp
• 24 tíma reglan á WhatsApp útskýrð
• WhatsApp-sniðmát fyrir móttökuskilaboð