Funzionalità
Chiamate WhatsApp Business per il tuo team
Alcune questioni si risolvono prima a voce. Le chiamate WhatsApp Business permettono ai clienti di chiamare il numero della tua azienda su WhatsApp e al tuo team di richiamarli. BelloSend supporta l'API per le chiamate WhatsApp quando Meta la abilita per il tuo numero, nel browser e nell'app Android. Le chiamate sono incluse nei piani Pro e Max.
Cos'è l'API per le chiamate WhatsApp?
Meta ha aggiunto le chiamate vocali alla WhatsApp Business Platform. Con esse, un'azienda sulla Cloud API può ricevere chiamate WhatsApp dai clienti e, secondo le regole di Meta, chiamarli. Le chiamate usano WhatsApp stesso, quindi ai clienti non servono una linea telefonica né una nuova app.
Le chiamate non sono attive su tutti i numeri. Meta decide dove e quando sono disponibili e quali condizioni si applicano, per esempio sul permesso del cliente per le chiamate avviate dall'azienda. BelloSend mostra le chiamate appena Meta le abilita sul tuo account.
Come sono le chiamate WhatsApp in BelloSend
Chiamate nel browser
Rispondi ed effettua chiamate WhatsApp dallo spazio di lavoro web di BelloSend, accanto alla conversazione.
Chiamate su Android
Rispondi a una chiamata WhatsApp con il telefono bloccato come a qualsiasi altra chiamata, e avviane una da una conversazione con un tocco.
Vivavoce, silenzioso e trasferimento
Usa vivavoce e silenzioso, e trasferisci la chiamata a un collega che può aiutare.
IVR
Configura un menu IVR così chi chiama sceglie un team prima che la chiamata arrivi a un agente.
Parti dalla chat
Avvia una chiamata da una conversazione con un tocco, con i dati del contatto e la cronologia dei messaggi sotto gli occhi.
Permessi del team
Ruoli e permessi decidono chi può ricevere ed effettuare chiamate.
Quando le chiamate WhatsApp Business sono utili
- Un cliente è confuso da una lunga spiegazione scritta
- Una vendita di valore elevato richiede una breve conversazione
- L'assistenza deve guidare qualcuno in un passaggio di configurazione
- Un corriere ha bisogno di indicazioni
- Un appuntamento va spostato con poco preavviso
Come iniziare a usare le chiamate
Collega il tuo numero alla Cloud API
Usa l'Embedded Signup o la configurazione manuale della Cloud API in BelloSend.
Verifica che Meta abbia abilitato le chiamate
Le chiamate dipendono dalla disponibilità di Meta per il tuo numero e la tua regione.
Installa l'app Android
Dai agli agenti l'app BelloSend su Android 7 o successivo, così le chiamate li raggiungono anche lontano dalla scrivania.
Configura l'instradamento
Configura l'IVR e decidi quale team risponde a quali chiamate.
Quanto costano le chiamate WhatsApp
Meta stabilisce le proprie regole ed eventuali prezzi per le chiamate WhatsApp e li addebita direttamente. Controlla la documentazione di Meta sulle chiamate per i tuoi mercati prima di pianificare una campagna di chiamate. BelloSend non aggiunge commissioni per chiamata né per messaggio. Le chiamate sono incluse nel piano Pro (4 membri del team, 4 numeri WhatsApp) e nel piano Max (10 membri del team, 14 numeri).
Dati verificati il 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/calling · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing
Domande frequenti
I clienti possono chiamare il mio numero WhatsApp Business?
Sì, quando Meta ha abilitato le chiamate per il tuo numero. Le chiamate squillano in BelloSend, nel browser e nell'app Android.
Il mio team può chiamare i clienti su WhatsApp?
Sì, nel rispetto delle regole di Meta per le chiamate avviate dall'azienda, che possono richiedere prima il permesso del cliente.
Mi serve l'app WhatsApp Business per rispondere alle chiamate?
No. Le chiamate arrivano in BelloSend. L'app Android permette agli agenti di rispondere con il telefono bloccato.
Le chiamate WhatsApp sono disponibili su iPhone?
L'app BelloSend per iOS è in arrivo. Per ora usa lo spazio di lavoro web o l'app Android.
Quale piano include le chiamate WhatsApp?
Le chiamate telefoniche WhatsApp sono incluse nei piani Pro e Max.
Posso instradare le chiamate WhatsApp a team diversi?
Puoi configurare un menu IVR così chi chiama sceglie un team, e trasferire una chiamata a un collega durante la telefonata. Prima di affidarti alle chiamate per una linea molto trafficata, provale con il tuo team sul web e sull'app Android e verifica quali opzioni di chiamata offre Meta nel tuo paese.