Funzionalità
Casella condivisa WhatsApp: un numero, tutto il tuo team
Una casella condivisa WhatsApp permette a più utenti di rispondere ai clienti dallo stesso numero WhatsApp. Nessuno si passa il telefono, e tutti vedono chi sta gestendo cosa. BelloSend riunisce le conversazioni WhatsApp e Instagram in un'unica casella del team, sull'API ufficiale di Meta.
Perché i team hanno bisogno di più utenti su WhatsApp
L'app WhatsApp Business è pensata per una sola persona. Quando devono rispondere in più, i team condividono un telefono, oppure accedono da dispositivi collegati sperando che nessuno risponda due volte. I messaggi si perdono e, quando qualcuno se ne va, la cronologia se ne va con lui.
Una casella condivisa risolve il problema. Ogni conversazione sta in un'unica coda. Ognuna ha un responsabile, uno stato e una cronologia completa. Un responsabile vede cosa è aperto, cosa è in attesa e chi è occupato.
Cosa fa la casella condivisa di BelloSend
Una coda per due canali
I messaggi diretti di WhatsApp e Instagram arrivano insieme. Ai commenti e alle menzioni di Instagram si può rispondere accanto, pubblicamente sotto il post o in privato in un DM (Pro e Max).
Assegnazioni e trasferimenti
Assegna una conversazione a un agente o a un team e trasferiscila quando deve occuparsene qualcun altro.
Note e contesto
Le note interne restano nella chat. Dati del contatto, tag e cronologia dei messaggi sono visibili in un'unica vista.
Risposte rapide
Salva le risposte che il tuo team invia ogni giorno e inseriscile con un clic. Usa i modelli approvati quando la finestra di 24 ore si è chiusa.
Filtri
Filtra per aperte, chiuse, senza risposta o agente assegnato, e cerca i contatti in fretta.
Disponibilità
Gli agenti impostano la loro disponibilità, così il lavoro va a chi è in turno.
Controlla chi vede cosa
- Ruoli di base: Super Admin, Admin, Manager e Agente
- Ruoli personalizzati con permessi granulari (i ruoli utente sono inclusi in Pro e Max)
- Cronologia di audit delle modifiche alle impostazioni principali
- Contatti e messaggi di ogni organizzazione tenuti separati
Rispondi dall'app Android
L'app BelloSend per Android (Android 7 o successivo) ha la stessa casella, le stesse organizzazioni e gli stessi permessi. Un nuovo messaggio di un cliente fa squillare il telefono anche ad app chiusa, e un tocco apre quella conversazione. iOS è in arrivo.
Limiti della casella condivisa per piano
| Piano | Membri del team | Numeri WhatsApp | Canali Instagram | Contatti |
|---|---|---|---|---|
| Growth | 2 | 2 | 2 | Illimitati |
| Pro | 4 | 4 | 4 | Illimitati |
| Max | 10 | 14 | 14 | Illimitati |
Configura la tua casella condivisa
Collega WhatsApp
Collega il tuo numero con l'Embedded Signup o con la configurazione manuale della Cloud API. I numeri idonei possono mantenere l'app WhatsApp Business grazie alla Coexistence.
Invita il tuo team
Aggiungi utenti, assegna loro i ruoli e raggruppali in team.
Salva le risposte rapide
Scrivi le risposte che il tuo team ripete e sincronizza i tuoi modelli approvati.
Domande frequenti
Più utenti possono usare un numero WhatsApp contemporaneamente?
Sì. Con BelloSend tutti i tuoi agenti lavorano dallo stesso numero tramite la casella condivisa, nello stesso momento, ciascuno sulle conversazioni assegnate.
Quanti utenti posso aggiungere?
Growth include 2 membri del team, Pro 4 e Max 10.
Posso tenere l'app WhatsApp Business sul telefono?
Se Meta rende il tuo numero idoneo alla Coexistence, sì. Una configurazione diretta della Cloud API scollega l'app per quel numero.
Instagram è incluso nella casella condivisa?
I messaggi diretti di Instagram fanno parte della casella condivisa in tutti i piani. Le risposte a commenti e menzioni sono incluse in Pro e Max.
I clienti possono capire quale agente ha risposto?
I clienti vedono il nome e il numero della tua azienda. Dentro BelloSend, il tuo team vede chi è responsabile di ogni conversazione.
In cosa una casella condivisa è diversa da WhatsApp Web o dai dispositivi collegati?
WhatsApp Web e i dispositivi collegati replicano un solo account, quindi tutti vedono le stesse chat senza responsabile, senza note e senza permessi. Una casella condivisa sull'API ufficiale dà a ogni conversazione un agente assegnato, uno stato e note interne, e permette agli amministratori di decidere cosa può aprire ciascuno. Quando qualcuno se ne va, la cronologia resta alla tua azienda.