Funzionalità
WhatsApp Flows: moduli che i clienti compilano senza lasciare la chat
I WhatsApp Flows sono schermate interattive che si aprono dentro una conversazione WhatsApp. Un cliente può scegliere una data, selezionare opzioni o inserire i suoi dati, poi rimandare tutto con un tocco. BelloSend include un editor di WhatsApp Flows, così puoi creare questi moduli e usarli nel tuo chatbot.
Cosa sono i WhatsApp Flows?
I WhatsApp Flows sono una funzionalità Meta della WhatsApp Business Platform. Invece di fare cinque domande un messaggio alla volta, invii un solo messaggio con un pulsante. Il pulsante apre un breve modulo con campi, elenchi, date e scelte. Quando il cliente lo invia, le risposte arrivano alla tua azienda come dati strutturati.
È più rapido per il cliente e più ordinato per te. Ricevi sempre gli stessi campi, con meno errori di battitura e meno chat lasciate a metà.
Cosa puoi fare con i WhatsApp Flows
Prenotazioni e appuntamenti
Lascia che i clienti scelgano un servizio, un giorno e un orario, poi confermino in chat.
Raccolta lead
Raccogli nome, città, budget ed esigenza in una sola schermata e instrada il lead all'agente giusto.
Dettagli dell'ordine
Chiedi un indirizzo di consegna, una taglia o un colore prima di confermare un ordine.
Sondaggi e feedback
Invia un breve modulo di valutazione dopo un acquisto o una visita.
Iscrizioni
Iscrivi le persone a un evento, un corso o una lista d'attesa.
Smistamento dell'assistenza
Chiedi qual è il problema e a quale ordine si riferisce, prima che una persona prenda in carico la richiesta.
Crea un WhatsApp Flow in BelloSend
Progetta le schermate
Usa l'editor di WhatsApp Flows per aggiungere schermate e campi: campi di testo, scelte, date.
Collegalo a una conversazione
Invia il Flow da un passaggio di un flusso del chatbot, così si apre quando il cliente arriva a quel punto.
Usa le risposte
Le risposte tornano nella conversazione. Prosegui con il chatbot, assegna la chat a un team o inviale al tuo sistema con un webhook.
Passa a una persona quando serve
Se il cliente ha bisogno di aiuto, la conversazione passa a un agente con tutta la cronologia.
Consigli per WhatsApp Flows che le persone completano
- Tieni ogni Flow breve: di solito bastano due o tre schermate
- Chiedi solo ciò che userai
- Scrivi etichette chiare per i pulsanti, come 'Prenota un orario' invece di 'Continua'
- Usa scelte invece di testo libero quando puoi
- Conferma in chat cosa succede dopo l'invio del modulo
- Non raccogliere dati sensibili come informazioni mediche o numeri di carta in un Flow
Piani, canali e costi
I WhatsApp Flows fanno parte degli strumenti di chatbot di BelloSend, e chatbot e IA sono inclusi nei piani Pro e Max. I Flows sono una funzionalità di WhatsApp, quindi non vengono inviati su Instagram. Inviare un Flow dentro la finestra di assistenza di 24 ore viene fatturato come gli altri messaggi di servizio: i primi 1.000 per numero ogni mese sono gratuiti, poi si applica la tariffa di servizio di Meta. Fuori dalla finestra, un Flow viene inviato con un modello approvato, che Meta addebita per categoria e paese. BelloSend non aggiunge commissioni per messaggio.
Dati verificati il 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/flows
Domande frequenti
I clienti devono installare qualcosa per i WhatsApp Flows?
No. I Flows si aprono dentro l'app WhatsApp che il cliente ha già.
Mi serve uno sviluppatore per creare un WhatsApp Flow?
No. Crei le schermate nell'editor di WhatsApp Flows di BelloSend. Uno sviluppatore serve solo se vuoi inviare le risposte al tuo sistema tramite webhook.
Posso inviare un WhatsApp Flow a chi non mi ha scritto?
Solo tramite un modello approvato, a contatti che hanno dato il consenso. Dentro la finestra di 24 ore puoi inviarlo come una normale risposta.
Quale piano include i WhatsApp Flows?
I Flows fanno parte degli strumenti di chatbot, inclusi nei piani Pro e Max.
Posso usare i WhatsApp Flows su Instagram?
No. I WhatsApp Flows sono una funzionalità di WhatsApp. Su Instagram puoi usare invece il chatbot, gli ice breaker e i modelli salvati.
Che differenza c'è tra WhatsApp Flows e un chatbot?
Un chatbot fa domande un messaggio alla volta, e il cliente scrive o tocca una risposta ogni volta. Un WhatsApp Flow mostra un modulo completo in una o poche schermate e invia tutte le risposte insieme. Molte aziende usano entrambi: il chatbot guida la chat e apre un Flow quando servono più dati insieme.