Funzionalità
Un chatbot WhatsApp che sa quando chiamare una persona
Un chatbot WhatsApp risponde alle domande che ricevi ogni giorno, a qualsiasi ora, e passa il resto al tuo team. BelloSend ti offre risposte per parola chiave, un editor visivo di flussi, un chatbot IA e il passaggio a un operatore, su WhatsApp e Instagram. Chatbot e IA sono inclusi nei piani Pro e Max.
Cosa dovrebbe fare un chatbot WhatsApp
La maggior parte dei messaggi dei clienti si ripete: orari, prezzi, stato dell'ordine, zone di consegna. Un chatbot li gestisce in pochi secondi. Deve però conoscere i propri limiti. Quando una domanda è poco chiara, delicata o vale una vendita, una persona deve subentrare senza che il cliente debba ricominciare.
BelloSend è costruito attorno a questo percorso. Il bot risponde a ciò che può e, quando passa la mano, la conversazione resta aperta nella casella condivisa con tutta la cronologia.
Modi per automatizzare
Risposte per parola chiave
Riconosci parole come 'prezzo', 'orari' o 'traccia' e invia una risposta predefinita con testo, media o pulsanti.
Editor visivo di flussi
Disegna un flusso di domande e risposte, crea diramazioni in base alla scelta del cliente e raccogli i dati passo dopo passo.
WhatsApp Flows
Invia un modulo dentro WhatsApp per prenotazioni, dati dei lead o sondaggi, creato con l'editor di WhatsApp Flows.
Chatbot IA per WhatsApp
Scrivi contesti di IA con le informazioni della tua azienda. Scegli tra provider di IA configurabili e dai a ogni canale le sue istruzioni.
Webhook esterni
Chiama il tuo sistema da un flusso, per esempio per cercare un ordine, e usa la risposta nel messaggio.
Passaggio a un operatore
Assegna le richieste irrisolte a un agente o a un team, con code e flussi SLA per tenere sotto controllo i tempi di risposta.
Crea il tuo primo chatbot WhatsApp
Elenca le domande principali
Guarda la tua casella e scegli le dieci domande a cui rispondi più spesso.
Parti dalle parole chiave
Crea risposte per parola chiave per quelle semplici, con pulsanti per il passo successivo.
Aggiungi un flusso o l'IA
Usa l'editor di flussi per le attività in più passaggi e un contesto di IA per le domande aperte.
Imposta il passaggio
Decidi quando il bot si ferma e quale team riceve la chat. Offri sempre un modo per parlare con una persona.
Chatbot anche su Instagram
Lo stesso chatbot può rispondere ai messaggi diretti di Instagram, con istruzioni separate per quel canale. Puoi anche impostare ice breaker e un menu persistente sul tuo profilo Instagram. Su Instagram il bot risponde a chi ha scritto per primo, entro la finestra di 24 ore.
Buone pratiche per un chatbot IA su WhatsApp
- Dai all'IA solo i fatti che vuoi che usi: prezzi, condizioni, orari
- Tieni le risposte brevi e offri pulsanti quando puoi
- Spiega ai clienti che possono scrivere una parola come 'operatore' per parlare con una persona
- Rivedi ogni settimana le conversazioni reali e aggiorna i contesti
- Non chiedere in chat password, numeri di carta o dati personali sensibili
Piani e costi
Chatbot e IA su WhatsApp e Instagram sono inclusi in Pro e Max. BelloSend non aggiunge commissioni per messaggio. Meta addebita le risposte di servizio dopo le prime 1.000 per numero ogni mese (listino in vigore dal 1° ottobre 2026). I provider di IA che configuri possono fatturare il proprio utilizzo.
Domande frequenti
Posso creare un chatbot WhatsApp senza programmare?
Sì. Risposte per parola chiave, editor visivo di flussi ed editor di WhatsApp Flows funzionano senza codice. I webhook ci sono se vuoi collegare i tuoi sistemi.
Quale IA usa il chatbot IA per WhatsApp?
Scegli tra provider di IA configurabili e scrivi tu istruzioni e contesti, separatamente per WhatsApp e Instagram.
Il chatbot può passare la chat a una persona?
Sì. La conversazione viene assegnata a un agente o a un team e resta aperta con tutta la cronologia.
Quale piano include il chatbot?
Chatbot e IA sono inclusi nei piani Pro e Max.
Le risposte del chatbot costano su WhatsApp?
Meta addebita le risposte di servizio dopo le prime 1.000 per numero ogni mese (dal 1° ottobre 2026), e BelloSend non aggiunge commissioni per messaggio.
Un chatbot infastidirà i miei clienti?
No, se è breve, onesto e facile da lasciare. Rispondi subito alle domande comuni, usa pulsanti invece di menu lunghi e lascia che le persone raggiungano un operatore in qualsiasi momento. BelloSend conserva tutta la cronologia quando la chat passa a un agente, così i clienti non devono mai ripetersi.