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App WhatsApp Business vs API: le differenze
Meta offre due modi per usare WhatsApp in azienda. L'app WhatsApp Business è un'app gratuita per smartphone pensata per i titolari di piccole attività. La WhatsApp Business Platform, spesso chiamata WhatsApp Business API, è per software e team, e oggi funziona come Cloud API di Meta. Questa pagina mette a confronto app WhatsApp Business e API per aiutarti a scegliere, o a usarle entrambe.
A chi si adatta ciascuna
App WhatsApp Business
Un negozio, un salone o un libero professionista che risponde personalmente ai clienti dal telefono. Si scarica gratis e include profilo aziendale, catalogo, messaggi di benvenuto e di assenza, risposte rapide, etichette e liste broadcast. Puoi collegare fino a quattro dispositivi in più.
WhatsApp Business API (Cloud API)
Un team che condivide un numero, invia in automatico aggiornamenti sugli ordini e promemoria, usa un chatbot o collega WhatsApp a un negozio, un CRM o un sistema di prenotazione. Richiede un software, come BelloSend, e Meta addebita ogni messaggio consegnato.
App WhatsApp Business vs API, a confronto
| App Business | Business API (Cloud API) | |
|---|---|---|
| Chi risponde | Il titolare e fino a quattro dispositivi collegati | Molti operatori tramite un software, con assegnazioni e ruoli |
| Scrivere per primi ai clienti | In qualsiasi momento, uno alla volta o con liste broadcast | Con modelli approvati, ai contatti con opt-in |
| Finestra di assistenza clienti di 24 ore | Non si applica | Risposte libere solo dentro la finestra |
| Automazione | Messaggi di benvenuto e di assenza, risposte rapide | Chatbot, AI, WhatsApp Flows, webhook e integrazioni |
| Costo dei messaggi Meta | Gratis | Per messaggio consegnato, in base a categoria e paese |
| Limiti di messaggistica | Non descritti per l'app | Da 250 a utenti illimitati al giorno fuori dalla finestra |
| Official Business Account | Non concesso ai numeri dell'app | Richiedibile una volta idonei |
| Chat di gruppo | Sì | Groups API di Meta sulla Cloud API |
Quando basta l'app WhatsApp Business
Se una o due persone rispondono a tutti i messaggi, invii poche liste broadcast al mese e nulla deve collegarsi ad altri software, l'app è semplice e gratuita. Molte piccole attività iniziano da qui.
Segnali che ti serve la WhatsApp Business API
- Più persone devono rispondere dallo stesso numero senza condividere un telefono.
- I messaggi si perdono, o non sai chi ha risposto a chi.
- Vuoi che conferme d'ordine, promemoria o avvisi di consegna partano in automatico.
- Vuoi un chatbot che risponda alle domande frequenti e passi la conversazione a una persona.
- Ti servono report su tempi di risposta, campagne e prestazioni degli operatori.
- Vuoi collegare WhatsApp al tuo negozio, CRM o strumento di prenotazione.
Puoi usarle entrambe sullo stesso numero
Con l'onboarding Coexistence di Meta, un numero idoneo dell'app WhatsApp Business può collegarsi anche alla Cloud API. Continui a chattare uno a uno nell'app, mentre lo stesso numero funziona in un software come BelloSend. Meta mantiene i messaggi sincronizzati e può condividere fino a sei mesi di cronologia delle chat. I messaggi inviati dall'app restano gratuiti; quelli inviati tramite Cloud API seguono i prezzi della Cloud API.
Alcune funzioni dell'app cambiano dopo l'onboarding. Le liste broadcast vengono disattivate e quelle esistenti diventano di sola lettura, e i messaggi effimeri, visualizzabili una volta e la posizione in tempo reale vengono disattivati nelle chat individuali. Il throughput è fissato a 20 messaggi al secondo per questi numeri.
Dove si inserisce BelloSend
BelloSend è un software per il lato API. Si collega tramite l'Embedded Signup di Meta o una configurazione manuale della Cloud API, con Coexistence quando Meta rende idoneo il tuo numero. Il tuo team ottiene un'inbox condivisa per WhatsApp e Instagram, contatti con tag, modelli, chatbot e AI, analisi e un'app Android. BelloSend applica un prezzo mensile per workspace, non aggiunge costi per messaggio e include contatti illimitati in tutti i piani.
Dati verificati il 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/about-the-platform · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/official-business-accounts · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits · https://business.whatsapp.com/products/business-app
Domande frequenti
La WhatsApp Business API è meglio dell'app?
È diversa. L'API è adatta a team, automazioni e integrazioni. L'app è adatta a una persona che risponde dal telefono. Molte aziende usano entrambe sullo stesso numero con Coexistence.
La WhatsApp Business API è gratuita?
La Cloud API non ha un costo di accesso, ma Meta addebita ogni messaggio consegnato in base a categoria e paese, e serve un software per usarla. I messaggi dell'app sono gratuiti.
Posso spostare il numero dell'app sull'API?
Di solito sì. Con Coexistence un numero idoneo mantiene anche l'app. Con una configurazione Cloud API diretta, l'app viene scollegata da quel numero.
Perdo la cronologia delle chat?
Con Coexistence, Meta può sincronizzare i contatti e fino a sei mesi di cronologia delle chat individuali se accetti di condividerla. Le chat di gruppo non vengono sincronizzate.
Posso ancora fare chiamate nell'app dopo il collegamento?
Sì. Meta indica che le chiamate vocali e video nell'app restano invariate dopo l'onboarding Coexistence.