Guide
WhatsApp Coexistence: app e API sullo stesso numero
Molte aziende vogliono un'inbox di team e l'automazione senza rinunciare all'app WhatsApp Business sul telefono. WhatsApp Coexistence lo rende possibile. Meta lo descrive come l'onboarding degli utenti dell'app WhatsApp Business sulla Cloud API: lo stesso numero funziona in entrambe, e WhatsApp mantiene i messaggi sincronizzati. Ecco come funziona e cosa aspettarsi.
Cos'è WhatsApp Coexistence
Coexistence è un'opzione dell'Embedded Signup di Meta. Un'azienda collega il proprio account e numero dell'app WhatsApp Business alla Cloud API tramite un provider come BelloSend. Da quel momento l'azienda può continuare a inviare messaggi uno a uno dall'app, mentre il software del provider usa l'API per le risposte del team, i modelli e l'automazione.
Meta decide durante l'onboarding se un numero è idoneo. L'app deve essere alla versione 2.24.17 o successiva.
Come funziona l'onboarding Coexistence
Avvia l'Embedded Signup
In BelloSend scegli di collegare un account esistente dell'app WhatsApp Business e inserisci il suo numero di telefono.
Conferma nell'app
WhatsApp mostra un codice. Nell'app ricevi un messaggio da Meta, tocchi Collega e scegli se condividere la cronologia delle chat.
Completa la procedura Meta
Inserisci il codice e completa i passaggi rimanenti per il tuo portafoglio aziendale e il tuo account WhatsApp Business.
Lascia finire la sincronizzazione
Contatti e cronologia si sincronizzano in pochi minuti. Tieni l'app aperta. Meta concede al provider 24 ore per sincronizzare, altrimenti la procedura va ripetuta.
Cosa si sincronizza e cosa cambia
| Funzione | Nell'app dopo l'onboarding | Tramite la Cloud API |
|---|---|---|
| Chat individuali | Continuano a funzionare, con modifica ed eliminazione | Supportate; si possono sincronizzare fino a 6 mesi di cronologia e i nuovi messaggi vengono replicati |
| Contatti | Nessun cambiamento | I contatti con un numero WhatsApp possono sincronizzarsi |
| Chat di gruppo | Nessun cambiamento | Non sincronizzate |
| Liste broadcast | Disattivate; quelle esistenti diventano di sola lettura | Non supportate |
| Messaggi effimeri, visualizzabili una volta, posizione in tempo reale | Disattivati nelle chat individuali | Non supportati |
| Chiamate vocali e video | Nessun cambiamento | Non supportate |
| Catalogo, etichette, messaggi di assenza, risposte rapide | Nessun cambiamento | Non supportati |
Limiti da conoscere
- Il throughput è fissato a 20 messaggi al secondo per i numeri usati sia con l'app sia con la Cloud API.
- I dispositivi collegati vengono scollegati durante l'onboarding. Puoi ricollegare quelli supportati; WhatsApp per Windows e WhatsApp per WearOS non sono supportati.
- Meta può scollegare il numero se il telefono principale resta inattivo per circa 14 giorni, o un dispositivo collegato per circa 30 giorni.
- Registrare di nuovo il numero su un nuovo dispositivo, cambiare numero o spostarlo sull'app WhatsApp standard lo scollega.
Prezzi e finestra di 24 ore con Coexistence
I messaggi inviati dall'app WhatsApp Business restano gratuiti. I messaggi inviati tramite Cloud API, anche da BelloSend, seguono i prezzi della Cloud API di Meta per messaggio consegnato.
La finestra di assistenza clienti di 24 ore si applica solo ai messaggi della Cloud API. I messaggi dell'app non la aprono, non la prolungano e non la influenzano. Un messaggio del cliente arrivato prima dell'onboarding non apre alcuna finestra, quindi l'API può rispondere solo con un modello.
Coexistence con BelloSend
BelloCloud LLC è verificata da Meta come Tech Provider, requisito richiesto da Meta per offrire Coexistence. Al collegamento, BelloSend offre Coexistence quando Meta rende idoneo il tuo numero, oppure una configurazione Cloud API diretta, che scollega l'app da quel numero. Il tuo team risponde poi dall'inbox condivisa, mentre tu mantieni l'app sul telefono.
Dati verificati il 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages
Domande frequenti
Posso continuare a usare l'app WhatsApp Business con l'API?
Sì, se durante l'onboarding Meta rende il tuo numero idoneo a Coexistence. I messaggi restano sincronizzati tra l'app e la Cloud API.
Le mie vecchie chat appariranno in BelloSend?
Se accetti di condividere la cronologia, si possono sincronizzare fino a sei mesi di chat individuali. Le chat di gruppo non vengono sincronizzate.
I messaggi dall'app costano?
No. Meta indica che i messaggi inviati dall'app WhatsApp Business restano gratuiti. I messaggi della Cloud API seguono i prezzi della Cloud API.
Posso ancora inviare liste broadcast?
No. Le liste broadcast vengono disattivate dopo l'onboarding. Usa invece le campagne WhatsApp con modelli approvati, incluse nel piano Max di BelloSend.
E se il mio numero non è idoneo?
Puoi usare una configurazione Cloud API diretta. In quel caso l'app WhatsApp Business viene scollegata da quel numero.