Sritys · El. prekyba
WhatsApp el. prekybai: užsakymai, COD patvirtinimas ir pagalba vienoje vietoje
Pirkėjai internetu jau užduoda klausimus per WhatsApp: ar yra sandėlyje, kada atkeliaus, ar galiu pakeisti dydį. BelloSend suteikia jūsų parduotuvei bendrą WhatsApp ir Instagram gautųjų dėžutę oficialioje Meta WhatsApp Business Platform, kad komanda galėtų atsakyti į šiuos klausimus, patvirtinti užsakymus ir siųsti naujienas, neperduodama vienas kitam telefono.
Kam el. prekybos komandos naudoja WhatsApp
Dauguma parduotuvių pradeda nuo pagalbos klientams, o kai pagrindai veikia gerai, prideda užsakymų žinutes ir automatizavimą.
Klausimai apie prekes ir katalogą
Klientai siunčia nuotrauką ar prekės nuorodą ir klausia apie dydžius, spalvas, likučius ar pristatymą. Jūsų agentai atsako iš vienos eilės, naudodami greituosius atsakymus kasdieniams klausimams.
Apmokėjimo pristatant (COD) patvirtinimas
Po kiekvieno COD užsakymo išsiųskite patvirtintą utility šabloną su mygtukais, pavyzdžiui, „Patvirtinti“ ir „Atšaukti“. Patvirtinti užsakymai keliauja į siuntimą, o neaiškūs atsakymai patenka agentui.
Užsakymo ir siuntos naujienos
Praneškite klientams, kai užsakymas patvirtintas, išsiųstas ar paruoštas atsiimti. Kiekvienos žinutės pristatymo, perskaitymo ir klaidų būsena matoma.
Priminimai apie paliktus krepšelius
Jūsų parduotuvė per API siunčia krepšelio įvykį į BelloSend, o BelloSend išsiunčia patvirtintą šabloną klientams, sutikusiems gauti jūsų žinutes.
Instagram žinutės ir komentarai
Jus Instagram radę pirkėjai gali klausti žinute ar po įrašu. Jiems atsakote toje pačioje gautųjų dėžutėje – viešai po įrašu arba privačiai žinute.
Akcijos sutikimą davusiems klientams
Siųskite WhatsApp kampanijas su patvirtintais marketing šablonais segmentams, sudarytiems iš žymų ir CSV importų.
Kaip paruošti WhatsApp savo el. parduotuvei
Prijunkite savo numerį
Prijunkite savo WhatsApp Business numerį per Meta Embedded Signup arba rankinę Cloud API sąranką. Jei Meta jūsų numerį pripažįsta tinkamu Coexistence, galite toliau naudoti jame WhatsApp Business programėlę.
Pakvieskite komandą
Pridėkite agentų, suteikite jiems vaidmenis ir priskirkite pokalbius, kad kiekvienas užsakymo klausimas turėtų atsakingą asmenį.
Paruoškite šablonus
Parašykite ir sinchronizuokite užsakymo patvirtinimo, COD patvirtinimo ir siuntos naujienų šablonus. Meta turi patvirtinti kiekvieną, kad galėtumėte juo pradėti pokalbį.
Prijunkite parduotuvę
BelloSend neturi paruoštų parduotuvių programėlių. Savo parduotuvę, CRM ar įrankį, pavyzdžiui, Zapier, Make ar n8n, prijungiate per BelloSend API ir pasirašytus webhooks.
Automatizuokite pasikartojančius klausimus
Klausimams „kur mano užsakymas“ ir apie darbo laiką naudokite atsakymus pagal raktinius žodžius ir pokalbių roboto eigas, o visa kita perduokite žmogui.
COD patvirtinimas per WhatsApp
Rinkose, kuriose daug užsakymų apmokama grynaisiais pristatymo metu, greitas patvirtinimas prieš siuntimą sutaupo bergždžių kelionių ir grąžintų siuntinių. Paprastai pakanka trumpo utility šablono su užsakymo numeriu, suma ir dviem greitojo atsakymo mygtukais.
Kai klientas paspaudžia mygtuką, atsakymas patenka į gautųjų dėžutę kaip bet kuri kita žinutė. Pokalbių roboto eiga gali pažymėti kontaktą ar nukreipti pokalbį, o pasirašytas webhook gali pranešti jūsų parduotuvės sistemai, ką klientas pasirinko.
Kuris BelloSend planas tinka jūsų parduotuvei
| Ko jums reikia | Planas, kuris tai apima |
|---|---|
| Bendra gautųjų dėžutė, kontaktai, žymos, žinučių šablonai | Growth, Pro ir Max |
| Pokalbių robotas ir DI, atsakymai į Instagram komentarus, WhatsApp skambučiai, naudotojų vaidmenys | Pro ir Max |
| API ir webhooks (parduotuvės integracija, automatinės užsakymų žinutės, krepšelių priminimai) | Max |
| WhatsApp kampanijos sutikimą davusiems klientams | Max |
Geroji el. prekybos žinučių praktika WhatsApp
- Prieš siųsdami rinkodaros žinutes, surinkite sutikimą apmokėjimo metu.
- Užsakymų žinutes rašykite trumpas: užsakymo numeris, būsena, vienas aiškus kitas žingsnis.
- Užsakymų naujienoms naudokite utility šablonus, o pasiūlymams – marketing šablonus. Galutinę kategoriją nustato Meta.
- Atsakykite greitai, kol atviras klientų aptarnavimo langas, o jam užsidarius naudokite šablonus.
- Kontaktų skaičius neribotas visuose planuose, todėl nereikia trinti senų klientų, kad tilptumėte į limitą.
Dažniausiai užduodami klausimai
Ar BelloSend gali automatiškai siųsti užsakymų patvirtinimus?
Taip, per API. Kai pateikiamas užsakymas, jūsų parduotuvė ar automatizavimo įrankis kreipiasi į BelloSend API, o BelloSend išsiunčia jūsų patvirtintą šabloną. API ir webhooks įtraukti į Max planą.
Ar BelloSend turi Shopify ar WooCommerce programėlę?
Ne. Programėlių parduotuvės nėra. Savo parduotuvę prijungiate per BelloSend API ir webhooks – tiesiogiai arba per įrankius, tokius kaip Zapier, Make ar n8n.
Ar galiu siųsti priminimus apie paliktus krepšelius per WhatsApp?
Taip, jei klientas davė sutikimą. Jūsų parduotuvė per API siunčia krepšelio įvykį, o BelloSend išsiunčia patvirtintą marketing šabloną. Už marketing žinutes Meta ima savo mokestį; BelloSend už žinutes nieko neprideda.
Ar keli žmonės gali atsakyti klientams iš vieno WhatsApp numerio?
Taip. Kiekvienas planas apima bendrą gautųjų dėžutę. Pokalbius priskiriate agentams ar komandoms, o prie kiekvieno pokalbio išlieka pastabos ir istorija.
Ar man reikia oficialios WhatsApp Business API?
BelloSend veikia oficialioje Meta Cloud API. Prijungiate savo numerį, o su Coexistence, kur Meta tai leidžia, galite toliau naudoti WhatsApp Business programėlę tame pačiame numeryje.