Funkcijos
Bendra WhatsApp gautųjų dėžutė: vienas numeris, visa komanda
Bendra WhatsApp gautųjų dėžutė leidžia keliems naudotojams atsakyti klientams iš to paties WhatsApp numerio. Niekas neperdavinėja telefono, o visi mato, kas ką tvarko. BelloSend sutelkia WhatsApp ir Instagram pokalbius vienoje komandos gautųjų dėžutėje, oficialioje Meta API.
Kodėl komandoms reikia kelių WhatsApp naudotojų
WhatsApp Business programėlė sukurta vienam žmogui. Kai atsakyti turi keli žmonės, komandos dalijasi vienu telefonu arba jungiasi susietais įrenginiais ir tikisi, kad niekas neatsakys dukart. Žinutės praleidžiamos, o kai kas nors išeina, kartu dingsta ir istorija.
Bendra gautųjų dėžutė tai išsprendžia. Kiekvienas pokalbis yra vienoje eilėje. Kiekvienas turi atsakingą asmenį, būseną ir visą istoriją. Vadovas mato, kas atidaryta, kas laukia ir kas užimtas.
Ką daro BelloSend bendra gautųjų dėžutė
Viena eilė dviem kanalams
WhatsApp ir Instagram tiesioginės žinutės ateina kartu. Į Instagram komentarus ir paminėjimus galima atsakyti šalia jų – viešai po įrašu arba privačiai žinute (Pro ir Max).
Priskyrimas ir perdavimas
Priskirkite pokalbį agentui ar komandai ir perduokite jį, kai turėtų perimti kitas žmogus.
Pastabos ir kontekstas
Vidinės pastabos lieka prie pokalbio. Kontakto duomenys, žymos ir žinučių istorija matomi viename lange.
Greitieji atsakymai
Išsaugokite atsakymus, kuriuos komanda siunčia kasdien, ir įterpkite juos vienu paspaudimu. Kai 24 valandų langas uždarytas, naudokite patvirtintus šablonus.
Filtrai
Filtruokite pagal atidarytus, uždarytus, neatsakytus ar priskirtą agentą ir greitai ieškokite kontaktų.
Prieinamumas
Agentai nustato savo prieinamumą, kad darbas tektų tiems, kurie tuo metu dirba.
Valdykite, kas ką mato
- Pagrindiniai vaidmenys: Super Admin, Admin, Manager ir Agent
- Pasirinktiniai vaidmenys su detaliais leidimais (naudotojų vaidmenys įtraukti į Pro ir Max)
- Svarbiausių nustatymų pakeitimų audito istorija
- Kiekvienos organizacijos kontaktai ir žinutės laikomi atskirai
Atsakykite iš Android programėlės
BelloSend Android programėlė (Android 7 ar naujesnė) turi tą pačią gautųjų dėžutę, organizacijas ir leidimus. Nauja kliento žinutė suskamba telefone net tada, kai programėlė uždaryta, o paspaudus atsidaro tas pokalbis. iOS netrukus.
Bendros gautųjų dėžutės limitai pagal planą
| Planas | Komandos nariai | WhatsApp numeriai | Instagram kanalai | Kontaktai |
|---|---|---|---|---|
| Growth | 2 | 2 | 2 | Neribota |
| Pro | 4 | 4 | 4 | Neribota |
| Max | 10 | 14 | 14 | Neribota |
Kaip nustatyti bendrą gautųjų dėžutę
Prijunkite WhatsApp
Prijunkite savo numerį per Embedded Signup arba rankinę Cloud API sąranką. Reikalavimus atitinkantys numeriai per Coexistence gali išlaikyti WhatsApp Business programėlę.
Pakvieskite komandą
Pridėkite naudotojų, suteikite jiems vaidmenis ir suskirstykite į komandas.
Išsaugokite greituosius atsakymus
Parašykite atsakymus, kuriuos komanda kartoja, ir sinchronizuokite patvirtintus šablonus.
Dažniausiai užduodami klausimai
Ar keli naudotojai gali vienu metu naudoti vieną WhatsApp numerį?
Taip. Su BelloSend visi jūsų agentai dirba iš to paties numerio per bendrą gautųjų dėžutę vienu metu, kiekvienas su jam priskirtais pokalbiais.
Kiek naudotojų galiu pridėti?
Growth apima 2 komandos narius, Pro – 4, Max – 10.
Ar galiu telefone pasilikti WhatsApp Business programėlę?
Taip, jei Meta jūsų numeriui leidžia naudoti Coexistence. Tiesioginė Cloud API sąranka tam numeriui programėlę atjungia.
Ar Instagram įtrauktas į bendrą gautųjų dėžutę?
Instagram tiesioginės žinutės yra bendros gautųjų dėžutės dalis visuose planuose. Atsakymai į komentarus ir paminėjimus įtraukti į Pro ir Max.
Ar klientai mato, kuris agentas atsakė?
Klientai mato jūsų verslo pavadinimą ir numerį. BelloSend viduje jūsų komanda mato, kam priklauso kiekvienas pokalbis.
Kuo bendra gautųjų dėžutė skiriasi nuo WhatsApp Web ar susietų įrenginių?
WhatsApp Web ir susieti įrenginiai atspindi vieną paskyrą, todėl visi mato tuos pačius pokalbius be atsakingo asmens, be pastabų ir be leidimų. Bendra gautųjų dėžutė oficialioje API kiekvienam pokalbiui suteikia priskirtą agentą, būseną ir vidines pastabas, o administratoriai sprendžia, ką kiekvienas gali atidaryti. Kai kas nors išeina, istorija lieka jūsų verslui.