Gidai
WhatsApp Business programėlė ir API: skirtumai
Meta siūlo du būdus verslui naudoti WhatsApp. WhatsApp Business programėlė – nemokama telefono programėlė smulkiojo verslo savininkams. WhatsApp Business Platform, dažnai vadinama WhatsApp Business API, skirta programinei įrangai ir komandoms, o šiandien ji veikia kaip Meta Cloud API. Šiame puslapyje palyginamos WhatsApp Business programėlė ir API, kad galėtumėte pasirinkti arba naudoti abi.
Kam kuri tinka
WhatsApp Business programėlė
Parduotuvei, salonui ar laisvai samdomam specialistui, kuris klientams atsako asmeniškai iš telefono. Ją nemokamai atsisiųsite, joje yra verslo profilis, katalogas, pasisveikinimo ir nebuvimo žinutės, greitieji atsakymai, etiketės ir transliacijų sąrašai. Galite susieti iki keturių papildomų įrenginių.
WhatsApp Business API (Cloud API)
Komandai, kuri dalijasi vienu numeriu, automatiškai siunčia užsakymų naujienas ir priminimus, naudoja pokalbių robotą ar jungia WhatsApp prie el. parduotuvės, CRM ar rezervacijų sistemos. Jai reikia programinės įrangos, pavyzdžiui, BelloSend, o Meta ima mokestį už kiekvieną pristatytą žinutę.
WhatsApp Business programėlė ir API greta
| Business programėlė | Business API (Cloud API) | |
|---|---|---|
| Kas atsako | Savininkas ir iki keturių susietų įrenginių | Daug agentų per programinę įrangą, su priskyrimu ir vaidmenimis |
| Pirmoji žinutė klientams | Bet kada, po vieną ar transliacijų sąrašu | Su patvirtintais šablonais, sutikimą davusiems kontaktams |
| 24 valandų klientų aptarnavimo langas | Netaikomas | Laisvos formos atsakymai tik lange |
| Automatizavimas | Pasisveikinimo ir nebuvimo žinutės, greitieji atsakymai | Pokalbių robotai, DI, WhatsApp Flows, webhooks ir integracijos |
| Meta žinučių kaina | Nemokama | Už kiekvieną pristatytą žinutę pagal kategoriją ir šalį |
| Žinučių limitai | Programėlei neaprašyti | Nuo 250 iki neriboto naudotojų skaičiaus per dieną už lango ribų |
| Official Business Account | Programėlės numeriams nesuteikiamas | Galima prašyti, kai atitinkami reikalavimai |
| Grupiniai pokalbiai | Taip | Meta Groups API Cloud API |
Kada pakanka WhatsApp Business programėlės
Jei į visas žinutes atsako vienas ar du žmonės, per mėnesį išsiunčiate kelis transliacijų sąrašus ir nieko nereikia jungti prie kitos programinės įrangos, programėlė yra paprasta ir nemokama. Daugelis smulkiųjų verslų pradeda nuo jos.
Ženklai, kad jums reikia WhatsApp Business API
- Keli žmonės turi atsakyti iš to paties numerio nesidalydami vienu telefonu.
- Žinutės pasimeta arba negalite pasakyti, kas kam atsakė.
- Norite, kad užsakymų patvirtinimai, priminimai ar pristatymo naujienos būtų siunčiami automatiškai.
- Norite, kad pokalbių robotas atsakytų į dažnus klausimus ir perduotų pokalbį žmogui.
- Jums reikia ataskaitų apie atsakymo laiką, kampanijas ir agentų rezultatus.
- Norite WhatsApp sujungti su el. parduotuve, CRM ar rezervacijų įrankiu.
Viename numeryje galite naudoti abi
Su Meta Coexistence prijungimu reikalavimus atitinkantis WhatsApp Business programėlės numeris gali būti prijungtas ir prie Cloud API. Toliau bendraujate asmeniškai programėlėje, o tas pats numeris veikia programinėje įrangoje, pavyzdžiui, BelloSend. Meta sinchronizuoja žinutes ir gali perkelti iki šešių mėnesių pokalbių istorijos. Iš programėlės siunčiamos žinutės lieka nemokamos; per Cloud API siunčiamoms taikoma Cloud API kainodara.
Po prijungimo kai kurios programėlės funkcijos pasikeičia. Transliacijų sąrašai išjungiami, o esami tampa tik skaitomi, o išnykstančios, vieno peržiūrėjimo ir tiesioginės vietos žinutės asmeniniuose pokalbiuose išjungiamos. Tokių numerių pralaidumas fiksuotas – 20 žinučių per sekundę.
Kur čia BelloSend
BelloSend yra programinė įranga API pusei. Ji prisijungia per Meta Embedded Signup arba rankinę Cloud API sąranką, su Coexistence, kai Meta jūsų numerį pripažįsta tinkamu. Jūsų komanda gauna bendrą WhatsApp ir Instagram gautųjų dėžutę, kontaktus su žymomis, šablonus, pokalbių robotą ir DI, analitiką ir Android programėlę. BelloSend ima vieną mėnesinę kainą už darbo erdvę, už žinutes nieko neprideda ir visuose planuose leidžia neribotą kontaktų skaičių.
Faktai patikrinti 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/about-the-platform · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/official-business-accounts · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits · https://business.whatsapp.com/products/business-app
Dažniausiai užduodami klausimai
Ar WhatsApp Business API geresnė už programėlę?
Ji kitokia. API tinka komandoms, automatizavimui ir integracijoms. Programėlė tinka vienam žmogui, atsakančiam iš telefono. Daugelis verslų naudoja abi viename numeryje su Coexistence.
Ar WhatsApp Business API nemokama?
Cloud API neturi prieigos mokesčio, tačiau Meta ima mokestį už kiekvieną pristatytą žinutę pagal kategoriją ir šalį, o jai naudoti reikia programinės įrangos. Programėlės žinutės nemokamos.
Ar galiu perkelti programėlės numerį į API?
Dažniausiai taip. Su Coexistence reikalavimus atitinkantis numeris išlaiko ir programėlę. Taikant tiesioginę Cloud API sąranką, programėlė tam numeriui atjungiama.
Ar prarasiu pokalbių istoriją?
Su Coexistence Meta gali sinchronizuoti kontaktus ir iki šešių mėnesių asmeninių pokalbių istorijos, jei sutinkate ja pasidalyti. Grupiniai pokalbiai nesinchronizuojami.
Ar po prijungimo vis dar galiu skambinti programėlėje?
Taip. Meta nurodo, kad balso ir vaizdo skambučiai programėlėje po Coexistence prijungimo nesikeičia.