Nozares · Klīnikas
WhatsApp klīnikām: pieraksti, atgādinājumi un pacientu jautājumi
Pacienti labprātāk pierakstās, apstiprina vizītes un uzdod vienkāršus jautājumus WhatsApp, nevis gaida pie telefona. BelloSend dod jūsu klīnikai kopīgu WhatsApp iesūtni uz Meta oficiālās WhatsApp Business Platform, lai reģistratūra varētu atbildēt kopā, sūtīt vizīšu atgādinājumus un uzturēt kārtībā katru sarunu.
Kā klīnikas izmanto WhatsApp
Pieraksta pieprasījumi
Pacienti lūdz laiku WhatsApp. Reģistratūra atbild no kopīgās iesūtnes, un saruna tiek piešķirta pareizajam cilvēkam vai komandai.
Vizīšu atgādinājumi
Dienu iepriekš nosūtiet apstiprinātu utilītas veidni ar pogām, piemēram, "Apstiprināt" un "Pārcelt". Mazāk nokavētu vizīšu, mazāk zvanu.
Praktiski jautājumi
Darba laiks, adrese, autostāvvieta, kas jāņem līdzi, kā sagatavoties. Uz tiem atbild atslēgvārdu atbilde vai čatbota plūsma, un vajadzības gadījumā sarunu pārņem cilvēks.
Formas pirms vizītes
WhatsApp Flows ļauj pacientam aizpildīt īsu formu WhatsApp, piemēram, vēlamo datumu un vizītes iemeslu, nedalot medicīnisku informāciju.
Zvani no tā paša numura
Kad Meta ieslēdz WhatsApp zvanus jūsu numuram, darbinieki var pieņemt un veikt zvanus pārlūkā vai Android lietotnē. Zvani iekļauti Pro un Max plānos.
Vairākas filiāles vai komandas
Izmantojiet komandas, lomas un atļaujas, lai katra filiāle vai nodaļa redzētu tikai tai paredzētās sarunas.
Privātums: nesūtiet sensitīvus medicīniskos datus WhatsApp ziņās
WhatsApp ir labs kanāls loģistikai: datumiem, laikiem, adresēm un apstiprinājumiem. Nesūtiet diagnozes, analīžu rezultātus, receptes vai citu sensitīvu veselības informāciju WhatsApp ziņās vai veidnēs. Lūdziet pacientus to atnest uz vizīti vai izmantot drošo kanālu, kas jūsu klīnikai jau ir.
Veselības datu noteikumi katrā valstī atšķiras. Pirms sākat, pārbaudiet, kuri noteikumi attiecas uz jūsu klīniku, un apmāciet darbiniekus, ko viņi drīkst un ko nedrīkst rakstīt sarunā. BelloSend palīdz ar piekļuves kontroli: lomām, atļaujām, organizāciju nošķiršanu un galveno iestatījumu izmaiņu audita vēsturi.
WhatsApp iestatīšana jūsu klīnikai
Savienojiet klīnikas numuru
Izmantojiet Meta Embedded Signup vai manuālu Cloud API iestatīšanu. Ar Coexistence, ja Meta numuru atzīst par piemērotu, reģistratūra var paturēt WhatsApp Business lietotni tajā pašā numurā.
Izveidojiet lomas darbiniekiem
Dodiet reģistratūrai, vadītājiem un ārstiem tieši to piekļuvi, kas viņiem vajadzīga, un ne vairāk.
Uzrakstiet atgādinājumu veidnes
Veidojiet tās faktiskas: pacienta vārds, datums, laiks, adrese un pogas. Meta pārskata katru veidni, pirms to varat izmantot.
Automatizējiet atgādinājumus no pierakstu sistēmas
Jūsu plānošanas programma vai automatizācijas rīks izsauc BelloSend API, lai nosūtītu katru atgādinājumu. API un webhooks ir iekļauti Max plānā.
Kāds plāns vajadzīgs klīnikai
| Kas jums vajadzīgs | Plāns, kas to ietver |
|---|---|
| Kopīga iesūtne, kontakti, veidnes no iesūtnes | Growth, Pro un Max |
| Čatbots biežākajiem jautājumiem, WhatsApp zvani, lietotāju lomas | Pro un Max |
| Automātiski atgādinājumi caur API, webhooks, kampaņas | Max |
Laba prakse klīnikas ziņām WhatsApp
- Reģistrācijas laikā pajautājiet pacientiem, vai viņi piekrīt saņemt atgādinājumus WhatsApp, un pierakstiet to.
- Kā veidnes mainīgos izmantojiet vārdus, datumus un laikus, nekad diagnozi vai ārstēšanu.
- Sūtiet atgādinājumus dienu iepriekš ar skaidru veidu, kā apstiprināt vai pārcelt.
- Dodiet katram darbiniekam savu pieteikšanos, lai audita vēsture rādītu, kurš ko darīja.
- Aizveriet pabeigtās sarunas, lai rindā būtu redzams tikai tas, kam vēl vajag atbildi.
Biežāk uzdotie jautājumi
Vai klīnika var sūtīt vizīšu atgādinājumus WhatsApp?
Jā. Atgādinājumi tiek sūtīti kā apstiprinātas utilītu veidnes. Varat tos sūtīt pa vienam no iesūtnes vai automātiski no pierakstu sistēmas caur API, kas iekļauta Max plānā.
Vai ir droši sūtīt medicīnisku informāciju WhatsApp?
Izmantojiet WhatsApp loģistikai. Nesūtiet diagnozes, rezultātus vai citus sensitīvus veselības datus ziņās vai veidnēs un pārbaudiet veselības datu noteikumus savā valstī.
Vai vairāki reģistratori var izmantot vienu WhatsApp numuru?
Jā. Kopīgā iesūtne ļauj vairākiem darbiniekiem atbildēt no viena numura ar piešķiršanu, piezīmēm un pilnu sarunu vēsturi.
Vai pacienti var zvanīt klīnikai WhatsApp?
Kad Meta ieslēdz zvanus jūsu numuram, darbinieki var atbildēt uz WhatsApp zvaniem pārlūkā vai Android lietotnē, arī bloķētā telefonā. Zvani ir Pro un Max plānu daļa.
Vai BelloSend savienojas ar mūsu pierakstu programmu?
Gatavu savienotāju nav. Pierakstu programmu jūs savienojat caur BelloSend API un parakstītiem webhooks tieši vai ar rīku, piemēram, Zapier, Make vai n8n.