Nozares · E-komercija
WhatsApp e-komercijai: pasūtījumi, pēcmaksas apstiprināšana un atbalsts vienā iesūtnē
Interneta pircēji jau uzdod savus jautājumus WhatsApp: vai prece ir noliktavā, kad tā pienāks, vai var mainīt izmēru. BelloSend dod jūsu veikalam kopīgu WhatsApp un Instagram iesūtni uz Meta oficiālās WhatsApp Business Platform, lai komanda varētu atbildēt uz šiem jautājumiem, apstiprināt pasūtījumus un sūtīt jaunumus, nepadodot vienu telefonu no rokas rokā.
Kam e-komercijas komandas izmanto WhatsApp
Lielākā daļa veikalu sāk ar atbalstu, pēc tam pievieno pasūtījumu ziņas un automatizāciju, kad pamati darbojas labi.
Jautājumi par precēm un katalogu
Klienti nosūta foto vai preces saiti un jautā par izmēriem, krāsām, krājumiem vai piegādi. Aģenti atbild no vienas rindas ar ātrajām atbildēm ikdienas jautājumiem.
Pēcmaksas apstiprināšana
Pēc katra pēcmaksas pasūtījuma nosūtiet apstiprinātu utilītas veidni ar pogām, piemēram, "Apstiprināt" un "Atcelt". Apstiprinātie pasūtījumi nonāk piegādē, bet neskaidras atbildes pie aģenta.
Pasūtījumu un piegādes jaunumi
Pastāstiet klientiem, kad pasūtījums apstiprināts, nosūtīts vai gatavs saņemšanai. Katrai ziņai redzams piegādes, izlasīšanas un kļūdu statuss.
Atgādinājumi par pamestiem groziem
Jūsu veikals caur API nosūta groza notikumu uz BelloSend, un BelloSend nosūta apstiprinātu veidni klientiem, kuri piekrituši saņemt no jums ziņas.
Instagram DM un komentāri
Pircēji, kuri jūs atrod Instagram, var jautāt DM vai zem ieraksta. Jūs viņiem atbildat tajā pašā iesūtnē, publiski zem ieraksta vai privāti DM.
Akcijas klientiem ar piekrišanu
Sūtiet WhatsApp kampaņas ar apstiprinātām mārketinga veidnēm segmentiem, kas veidoti no birkām un CSV importiem.
Kā iestatīt WhatsApp savam interneta veikalam
Savienojiet numuru
Savienojiet savu WhatsApp Business numuru ar Meta Embedded Signup vai manuālu Cloud API iestatīšanu. Ja Meta jūsu numuru atzīst par piemērotu Coexistence, varat turpināt tajā izmantot WhatsApp Business lietotni.
Uzaiciniet komandu
Pievienojiet aģentus, piešķiriet lomas un sarunas, lai katram jautājumam par pasūtījumu būtu atbildīgais.
Sagatavojiet veidnes
Uzrakstiet un sinhronizējiet veidnes pasūtījuma apstiprinājumam, pēcmaksas apstiprinājumam un piegādes jaunumiem. Meta katra jāapstiprina, pirms to varat izmantot sarunas sākšanai.
Savienojiet veikalu
BelloSend nav gatavu veikalu lietotņu. Veikalu, CRM vai rīku, piemēram, Zapier, Make vai n8n, jūs savienojat caur BelloSend API un parakstītiem webhooks.
Automatizējiet atkārtotos jautājumus
Izmantojiet atslēgvārdu atbildes un čatbota plūsmas jautājumiem "kur ir mans pasūtījums" un par darba laiku, ar nodošanu cilvēkam visam pārējam.
Pēcmaksas apstiprināšana WhatsApp
Tirgos, kur daudzi pasūtījumi tiek apmaksāti skaidrā naudā piegādes brīdī, ātra apstiprināšana pirms nosūtīšanas ietaupa liekus braucienus un atgrieztas paciņas. Parasti pietiek ar īsu utilītas veidni ar pasūtījuma numuru, summu un divām ātrās atbildes pogām.
Kad klients pieskaras pogai, atbilde pienāk iesūtnē kā jebkura cita ziņa. Čatbota darbplūsma var pievienot kontaktam birku vai novirzīt sarunu, un parakstīts webhook var paziņot jūsu veikala sistēmai, ko klients izvēlējās.
Kurš BelloSend plāns der jūsu veikalam
| Kas jums vajadzīgs | Plāns, kas to ietver |
|---|---|
| Kopīga iesūtne, kontakti, birkas, ziņu veidnes | Growth, Pro un Max |
| Čatbots un MI, atbildes uz Instagram komentāriem, WhatsApp zvani, lietotāju lomas | Pro un Max |
| API un webhooks (veikala integrācija, automātiskas pasūtījumu ziņas, grozu atgādinājumi) | Max |
| WhatsApp kampaņas klientiem ar piekrišanu | Max |
Laba prakse e-komercijas ziņām WhatsApp
- Pirms sūtāt mārketinga ziņas, savāciet piekrišanu pirkuma noformēšanā.
- Pasūtījumu ziņas veidojiet īsas: pasūtījuma numurs, statuss, viens skaidrs nākamais solis.
- Pasūtījumu jaunumiem izmantojiet utilītu veidnes, piedāvājumiem mārketinga veidnes. Galīgo kategoriju nosaka Meta.
- Atbildiet ātri, kamēr klientu apkalpošanas logs ir atvērts, un izmantojiet veidnes, kad tas ir aizvērts.
- Kontakti visos plānos ir neierobežoti, tāpēc vecie klienti nav jādzēš, lai paliktu limitā.
Biežāk uzdotie jautājumi
Vai BelloSend var automātiski sūtīt pasūtījumu apstiprinājumus?
Jā, caur API. Kad tiek veikts pasūtījums, jūsu veikals vai automatizācijas rīks izsauc BelloSend API, un BelloSend nosūta jūsu apstiprināto veidni. API un webhooks ir iekļauti Max plānā.
Vai BelloSend ir Shopify vai WooCommerce lietotne?
Nē. Lietotņu tirgus nav. Veikalu jūs savienojat caur BelloSend API un webhooks tieši vai ar rīkiem, piemēram, Zapier, Make vai n8n.
Vai varu sūtīt ziņas par pamestiem groziem WhatsApp?
Jā, ja klients devis piekrišanu. Veikals caur API nosūta groza notikumu, un BelloSend nosūta apstiprinātu mārketinga veidni. Meta iekasē savu maksu par mārketinga ziņām; BelloSend neņem maksu par ziņu.
Vai vairāki cilvēki var atbildēt klientiem no viena WhatsApp numura?
Jā. Katrs plāns ietver kopīgo iesūtni. Jūs piešķirat sarunas aģentiem vai komandām un glabājat piezīmes un vēsturi katrā sarunā.
Vai man vajag oficiālo WhatsApp Business API?
BelloSend darbojas uz Meta oficiālās Cloud API. Jūs savienojat savu numuru, un ar Coexistence, kur Meta to atļauj, varat turpināt izmantot WhatsApp Business lietotni tajā pašā numurā.