Научете
Правилото од 24 часа на WhatsApp објаснето
Правилото од 24 часа на WhatsApp одредува што може една фирма да испраќа и кога. Meta го нарекува прозорец за услуга на клиенти. Во него вашиот тим може слободно да одговара. Надвор од него може да испратите само шаблон што Meta го одобрила. Еве како функционира прозорецот на WhatsApp Business Platform и како да ги планирате одговорите според него.
Што е прозорецот за услуга на клиенти од 24 часа
Кога корисник на WhatsApp ќе ѝ пише или ќе ѝ се јави на вашата фирма, почнува да тече тајмер од 24 часа. Meta го нарекува прозорец за услуга на клиенти. Ако клиентот повторно пише или се јави пред да истече, тајмерот се враќа на 24 часа.
Додека прозорецот е отворен, може да испратите каква било услужна порака: текст, слики, документи, аудио, видео, барања за локација, копчиња за одговор, листи и WhatsApp Flows. Кога прозорецот ќе се затвори, може да испраќате само претходно одобрени шаблонски пораки. Во секој случај, смеете да им пишувате само на луѓе што дале opt-in согласност да добиваат пораки од вас.
Што може да испраќате во и надвор од прозорецот
| Порака | Отворен прозорец | Затворен прозорец |
|---|---|---|
| Слободен текст, медиуми, копчиња, листи | Да | Не |
| Маркетинг шаблон | Да | Да, до контакти со opt-in согласност |
| Услужен шаблон | Да | Да, до контакти со opt-in согласност |
| Шаблон за автентикација | Да | Да, до контакти со opt-in согласност |
Типичен разговор според правилото од 24 часа
Клиентот пишува прв
Прашање за производ отвора прозорец од 24 часа. Вашиот агент одговара со текст и фотографии.
Клиентот одговара следното утро
Прозорецот повторно се поставува на 24 часа од таа нова порака, па агентот може и понатаму слободно да одговара.
Два дена тишина
Прозорецот се затворил. За да продолжи, агентот испраќа одобрен шаблон, на пример потсетник за отворената нарачка.
Клиентот одговара на шаблонот
Неговиот одговор отвора нов прозорец од 24 часа и слободниот разговор продолжува.
Што значи прозорецот за трошоците од 1 октомври 2026
Порано прозорецот ги правеше одговорите бесплатни. Тоа се промени на 1 октомври 2026. Услужните пораки, слободните одговори што ги испраќате во прозорецот, сега се наплаќаат по цената за услуга на соодветниот пазар, по првите 1.000 бесплатни услужни пораки по деловен телефонски број месечно. Повторно се наплаќаат и услужните шаблони испратени во отворен прозорец.
Постои еден исклучок. Кога клиент ќе пише од Click-to-WhatsApp реклама во апликацијата за Android или iOS и вие одговорите во прозорецот, се отвора бесплатен прозорец од влезна точка, кој може да остане отворен до 7 дена. Во тој период маркетинг пораките, услужните пораки, пораките за автентикација и пораките за услуга се бесплатни.
Совети за работа со правилото од 24 часа
- Одговарајте брзо. Повеќето прашања може да се решат додека прозорецот е отворен.
- Поставете прашање што го одржува разговорот, за одговорот на клиентот да го ресетира тајмерот.
- Подгответе одобрени шаблони за пораките што често ги испраќате: известувања за нарачки, потсетници, следење на понуди.
- Проверете го тајмерот на прозорецот пред да ветите дека ќе му се јавите на некого подоцна.
- Не користете маркетинг шаблони за да го заобиколите прозорецот. Несаканите пораки ѝ штетат на вашата оценка на квалитет (quality rating).
Правилото од 24 часа во BelloSend
BelloSend ги синхронизира вашите одобрени Meta шаблони во работниот простор. Кога прозорецот на WhatsApp разговор ќе се затвори, агентот избира еден од нив за да го поднови разговорот, а одговорот на клиентот отвора нов прозорец. Instagram има свој прозорец од 24 часа и нема шаблон што може повторно да го отвори, па BelloSend ви дозволува да им одговарате само на луѓе што први ви пишале на Instagram.
Фактите се проверени на 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users
Често поставувани прашања
Што е правилото од 24 часа на WhatsApp?
Откако клиент ќе ви пише или ќе ви се јави, имате 24 часа да одговорите со слободни пораки. Потоа може да се испраќаат само одобрени шаблони.
Дали прозорецот се ресетира?
Да. Секоја нова порака или повик од клиентот го враќа тајмерот на 24 часа.
Можам ли да му пишам на клиент по 24 часа?
Да, со одобрен шаблон, доколку клиентот дал opt-in согласност да добива пораки од вашата фирма.
Дали одговорите во прозорецот се бесплатни?
Од 1 октомври 2026, бесплатни се само првите 1.000 услужни пораки по деловен телефонски број месечно, како и пораките во бесплатен прозорец од влезна точка од Click-to-WhatsApp реклама.
Дали апликацијата WhatsApp Business го следи истото правило?
Не. Meta наведува дека пораките испратени од апликацијата WhatsApp Business не подлежат на прозорецот за услуга на клиенти. Правилото важи за Cloud API.