Функции
WhatsApp заедничко сандаче: еден број, целиот ваш тим
WhatsApp заедничкото сандаче овозможува повеќе корисници да им одговараат на клиентите од ист WhatsApp број. Никој не го подава телефонот од рака на рака и сите гледаат кој со што се занимава. BelloSend ги става WhatsApp и Instagram разговорите во едно тимско сандаче, на официјалниот API на Meta.
Зошто на тимовите им требаат повеќе корисници на WhatsApp
Апликацијата WhatsApp Business е направена за една личност. Кога треба да одговараат неколку луѓе, тимовите делат еден телефон или се најавуваат на поврзани уреди и се надеваат дека никој нема да одговори двапати. Пораките се пропуштаат, а кога некој ќе си замине, историјата заминува со него.
Заедничкото сандаче го решава ова. Секој разговор е во една редица. Секој има сопственик, статус и целосна историја. Менаџерот може да види што е отворено, што чека и кој е зафатен.
Што прави заедничкото сандаче на BelloSend
Една редица за два канали
WhatsApp и Instagram директните пораки пристигнуваат заедно. На Instagram коментарите и спомнувањата може да се одговори покрај нив, јавно под објавата или приватно во DM (Pro и Max).
Доделување и пренесување
Доделете разговор на агент или тим и пренесете го кога некој друг треба да го преземе.
Белешки и контекст
Внатрешните белешки остануваат со разговорот. Податоците за контактот, ознаките и историјата на пораки се видливи на едно место.
Брзи одговори
Зачувајте ги одговорите што вашиот тим ги испраќа секој ден и вметнете ги со еден клик. Користете одобрени шаблони кога 24-часовниот прозорец ќе се затвори.
Филтри
Филтрирајте по отворени, затворени, неодговорени или доделен агент и брзо пребарувајте контакти.
Достапност
Агентите ја поставуваат својата достапност, за работата да оди кај луѓето што се во смена.
Контролирајте кој што гледа
- Основни улоги: Super Admin, Admin, Manager и Agent
- Прилагодени улоги со детални дозволи (корисничките улоги се вклучени во Pro и Max)
- Историја на промени на клучните поставки
- Контактите и пораките на секоја организација се чуваат одделно
Одговарајте од Android апликацијата
Android апликацијата на BelloSend (Android 7 или понова) го има истото сандаче, организации и дозволи. Нова порака од клиент го прави телефонот да заѕвони дури и кога апликацијата е затворена, а со еден допир се отвора тој разговор. iOS наскоро.
Ограничувања на заедничкото сандаче по пакет
| Пакет | Членови на тимот | WhatsApp броеви | Instagram канали | Контакти |
|---|---|---|---|---|
| Growth | 2 | 2 | 2 | Неограничено |
| Pro | 4 | 4 | 4 | Неограничено |
| Max | 10 | 14 | 14 | Неограничено |
Поставете го вашето заедничко сандаче
Поврзете WhatsApp
Поврзете го вашиот број со Embedded Signup или со рачно поставување на Cloud API. Подобните броеви можат да ја задржат апликацијата WhatsApp Business преку Coexistence (коегзистенција).
Поканете го вашиот тим
Додајте корисници, доделете им улоги и групирајте ги во тимови.
Зачувајте брзи одговори
Напишете ги одговорите што вашиот тим ги повторува и синхронизирајте ги одобрените шаблони.
Често поставувани прашања
Може ли повеќе корисници да користат еден WhatsApp број истовремено?
Да. Со BelloSend, сите ваши агенти работат од истиот број преку заедничкото сандаче, истовремено, секој на своите доделени разговори.
Колку корисници можам да додадам?
Growth вклучува 2 членови на тимот, Pro 4, а Max 10.
Може ли да ја задржам апликацијата WhatsApp Business на мојот телефон?
Ако Meta го направи вашиот број подобен за Coexistence, да. Директното поставување на Cloud API ја исклучува апликацијата за тој број.
Дали Instagram е вклучен во заедничкото сандаче?
Instagram директните пораки се дел од заедничкото сандаче во секој пакет. Одговорите на коментари и спомнувања се вклучени во Pro и Max.
Дали клиентите можат да видат кој агент одговорил?
Клиентите го гледаат името и бројот на вашата фирма. Во BelloSend, вашиот тим гледа кој е сопственик на секој разговор.
Како се разликува заедничкото сандаче од WhatsApp Web или поврзаните уреди?
WhatsApp Web и поврзаните уреди пресликуваат една сметка, па сите ги гледаат истите разговори без сопственик, без белешки и без дозволи. Заедничкото сандаче на официјалниот API му дава на секој разговор доделен агент, статус и внатрешни белешки, и им овозможува на администраторите да одлучат што може да отвори секој. Кога некој ќе си замине, историјата останува кај вашата фирма.