Funksjoner
WhatsApp Flows: skjemaer kundene fyller ut uten å forlate chatten
WhatsApp Flows er interaktive skjermbilder som åpnes inne i en WhatsApp-samtale. En kunde kan velge en dato, krysse av for valg eller skrive inn opplysninger, og sende alt tilbake med ett trykk. BelloSend har en WhatsApp Flows-bygger, så du kan lage slike skjemaer og bruke dem i chatboten.
Hva er WhatsApp Flows?
WhatsApp Flows er en Meta-funksjon i WhatsApp Business Platform. I stedet for å stille fem spørsmål i hver sin melding, sender du én melding med en knapp. Knappen åpner et kort skjema med felt, lister, datoer og valg. Når kunden sender det inn, kommer svarene tilbake til bedriften som strukturerte data.
Det er raskere for kunden og ryddigere for deg. Du får de samme feltene hver gang, med færre skrivefeil og færre halvferdige chatter.
Dette kan du gjøre med WhatsApp Flows
Booking og timeavtaler
La kundene velge tjeneste, dag og klokkeslett, og bekreft i chatten.
Leadinnsamling
Samle inn navn, by, budsjett og behov på ett skjermbilde, og send leadet til riktig agent.
Ordredetaljer
Spør etter leveringsadresse, størrelse eller farge før en bestilling bekreftes.
Undersøkelser og tilbakemeldinger
Send et kort vurderingsskjema etter et kjøp eller et besøk.
Påmeldinger
Meld folk på et arrangement, et kurs eller en venteliste.
Sortering av supportsaker
Spør hva problemet er og hvilken bestilling det gjelder, før en person tar over.
Bygg en WhatsApp Flow i BelloSend
Design skjermbildene
Bruk WhatsApp Flows-byggeren til å legge til skjermbilder og felt: tekstfelt, valg, datoer.
Knytt den til en samtale
Send Flowen fra et steg i en chatbot-flyt, så den åpnes når kunden kommer dit.
Bruk svarene
Svarene kommer tilbake i samtalen. Fortsett chatboten, tildel chatten til et team eller send dem til systemet ditt med en webhook.
Overlever ved behov
Trenger kunden hjelp, flyttes samtalen til en agent med hele historikken.
Tips for WhatsApp Flows som folk fullfører
- Hold hver Flow kort: to eller tre skjermbilder er som regel nok
- Spør bare om det du faktisk skal bruke
- Skriv tydelige knappetekster som «Bestill time» i stedet for «Fortsett»
- Bruk valg i stedet for fritekst der du kan
- Bekreft i chatten hva som skjer videre når skjemaet er sendt
- Ikke samle inn sensitive opplysninger som helseinformasjon eller kortnumre i en Flow
Planer, kanaler og kostnader
WhatsApp Flows er en del av chatbot-verktøyene i BelloSend, og chatbot og AI er inkludert i Pro- og Max-planen. Flows er en WhatsApp-funksjon, så de sendes ikke på Instagram. Å sende en Flow innenfor kundeservicevinduet på 24 timer faktureres som andre servicemeldinger: de første 1 000 per nummer hver måned er gratis, deretter gjelder Metas servicepris. Utenfor vinduet sendes en Flow med en godkjent mal, som Meta tar betalt for etter kategori og land. BelloSend tar ikke noe gebyr per melding.
Fakta sjekket 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/flows
Ofte stilte spørsmål
Må kundene installere noe for WhatsApp Flows?
Nei. Flows åpnes inne i WhatsApp-appen kunden allerede har.
Trenger jeg en utvikler for å bygge en WhatsApp Flow?
Nei. Du bygger skjermbildene i WhatsApp Flows-byggeren i BelloSend. En utvikler trengs bare hvis du vil sende svarene til ditt eget system via webhooks.
Kan jeg sende en WhatsApp Flow til folk som ikke har skrevet til meg?
Bare med en godkjent mal, til kontakter som har gitt samtykke. Innenfor 24-timersvinduet kan du sende den som et vanlig svar.
Hvilken plan inkluderer WhatsApp Flows?
Flows er en del av chatbot-verktøyene, inkludert i Pro- og Max-planen.
Kan jeg bruke WhatsApp Flows på Instagram?
Nei. WhatsApp Flows er en WhatsApp-funksjon. På Instagram kan du i stedet bruke chatboten, samtalestartere og lagrede maler.
Hva er forskjellen på WhatsApp Flows og en chatbot?
En chatbot stiller spørsmål én melding om gangen, og kunden skriver eller trykker på et svar hver gang. En WhatsApp Flow viser et helt skjema på ett eller noen få skjermbilder og sender alle svarene samlet. Mange bedrifter bruker begge: chatboten leder samtalen og åpner en Flow når den trenger flere opplysninger på en gang.