Lær
Godkjenning av WhatsApp-maler: slik får du malene godkjent
For å sende en melding til en kunde utenfor kundeservicevinduet på 24 timer, trenger du en meldingsmal som Meta har godkjent. God godkjenning av WhatsApp-maler starter med riktig kategori og ryddige variabler. Denne guiden tar for seg Metas gjennomgang, de tre kategoriene og feilene som oftest fører til avslag.
Hva en WhatsApp-meldingsmal er
En mal er en melding du skriver én gang og sender til Meta. Den kan inneholde variabler som {{1}} for et navn eller et ordrenummer, i tillegg til knapper og media. Maler er den eneste meldingstypen en bedrift kan sende utenfor et åpent kundeservicevindu, og de kan bare gå til folk som har gitt samtykke.
Hver mal har en kategori. Kategorien bestemmer hva meldingen kan inneholde og hva Meta tar betalt når den leveres.
De tre malkategoriene
Markedsføring
Kjennskap, tilbud, salg, retargeting, appmarkedsføring og relasjonsmeldinger. En mal som blander en ordreoppdatering med et tilbud regnes som markedsføring, og det samme gjør en mal med uklart formål.
Verktøy
Ikke-reklamerende meldinger knyttet til brukerens egen bestilling, konto, booking eller transaksjon, eller viktige varsler. En generell undersøkelse er ikke verktøy; en forespørsel om tilbakemelding på en bestemt bestilling kan være det.
Autentisering
Bare engangskoder, laget fra Metas autentiseringsmaler med en knapp for å kopiere koden eller fylle den inn med ett trykk. Ingen URL-er, media eller emojier, og parametere er begrenset til 15 tegn.
Godkjenningsprosessen for WhatsApp-maler
Lag og kategoriser
Skriv malen, velg kategori og språk, og legg inn eksempelverdier for hver variabel. Meta sjekker at kategorien passer til innholdet.
Meta gjennomgår den
Automatiske systemer og manuell gjennomgang sjekker malen mot WhatsApps retningslinjer. En avgjørelse kan ta opptil 24 timer.
Godkjent eller avvist
En godkjent mal blir Active og kan sendes. En avvist mal kan redigeres og sendes inn på nytt, eller klages på; klager avgjøres innen 24 timer.
Følg med etter godkjenning
Meta kan flytte en verktøymal til markedsføring hvis innholdet ikke passer, og vurderer kvaliteten på hver mal ut fra kundenes tilbakemeldinger.
Vanlige årsaker til avslag
- Variabler med feil eller ulike klammer. Formatet er {{1}}.
- Variabler med spesialtegn som #, $ eller %.
- Variabler som ikke kommer i rekkefølge, for eksempel {{1}}, {{2}}, {{5}}.
- For mange variabler i forhold til meldingens lengde.
- En mal som starter eller slutter med en variabel.
- Forespørsler om sensitive identifikatorer som fullstendige kortnumre, kontonumre eller personnumre.
- Truende eller krenkende innhold, som trusler om rettslige skritt eller offentlig uthenging.
- Innhold som bryter WhatsApp Commerce Policy.
- En kopi av en eksisterende mal med samme brødtekst og bunntekst.
Tips for å bli godkjent første gang
- Ha ett formål per mal. Ikke legg en rabatt inn i en ordreoppdatering.
- Gi malene navn med små bokstaver og understrek, for eksempel order_confirmation.
- Gi realistiske eksempelverdier, så den som vurderer ser den ferdige meldingen.
- Skriv en hel setning rundt hver variabel i stedet for en melding som bare er {{1}}.
- Legg til en mulighet for å melde seg av i markedsføringsmaler, for eksempel en Stopp-knapp.
Administrer maler i BelloSend
BelloSend administrerer og synkroniserer Meta-malene dine, så teamet ser godkjente maler i innboksen og velger en når et samtalevindu har lukket seg. Meldingsmaler er inkludert fra Growth-planen. Å sende en mal til en liste med kontakter med samtykke som en kampanje er inkludert i Max-planen.
Fakta sjekket 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/overview · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-categorization · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-review · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-quality · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-pausing
Ofte stilte spørsmål
Hvor lang tid tar godkjenningen av en WhatsApp-mal?
Meta sier at en avgjørelse kan ta opptil 24 timer. Du får et varsel i WhatsApp Manager og en e-post når den er klar.
Hvorfor ble verktøymalen min endret til markedsføring?
Meta sjekker maler som er i bruk. Inneholder en verktøymal reklameinnhold, kan Meta endre kategorien til markedsføring, vanligvis med 24 timers varsel.
Kan jeg klage på et avslag?
Ja. Rediger malen om nødvendig, legg til eksempler og send den inn på nytt, eller send en klage. Meta sier at klager avgjøres innen 24 timer.
Hvor mange maler kan jeg ha?
Meta tillater 250 maler per konto for bedriftsporteføljer som ikke er verifisert, og opptil 6 000 for verifiserte porteføljer med godkjent visningsnavn.
Kan en mal slutte å virke etter godkjenning?
Ja. En mal med lav kvalitet kan settes på pause, først i 3 timer, så i 6 timer, og deaktiveres tredje gang.