Funksjoner
Felles innboks for WhatsApp: ett nummer, hele teamet
En felles innboks for WhatsApp lar flere brukere svare kunder fra samme WhatsApp-nummer. Ingen trenger å sende en telefon rundt, og alle ser hvem som håndterer hva. BelloSend samler samtaler fra WhatsApp og Instagram i én teaminnboks, på Metas offisielle API.
Hvorfor team trenger flere brukere på WhatsApp
WhatsApp Business-appen er laget for én person. Når flere skal svare, deler teamet én telefon, eller logger inn på tilkoblede enheter og håper at ingen svarer to ganger. Meldinger blir oversett, og når noen slutter, forsvinner historikken med dem.
En felles innboks løser dette. Alle samtaler ligger i én kø. Hver samtale har en eier, en status og full historikk. En leder kan se hva som er åpent, hva som venter og hvem som er opptatt.
Dette gjør den felles innboksen i BelloSend
Én kø for to kanaler
Direktemeldinger fra WhatsApp og Instagram kommer inn sammen. Kommentarer og omtaler på Instagram kan besvares ved siden av, offentlig under innlegget eller privat i en DM (Pro og Max).
Tildeling og overføring
Tildel en samtale til en agent eller et team, og overfør den når noen andre bør ta over.
Notater og kontekst
Interne notater følger chatten. Kontaktinformasjon, etiketter og meldingshistorikk vises i én visning.
Hurtigsvar
Lagre svar teamet sender hver dag og sett dem inn med ett klikk. Bruk godkjente maler når 24-timersvinduet har lukket seg.
Filtre
Filtrer på åpne, lukkede, ubesvarte eller tildelt agent, og søk raskt i kontakter.
Tilgjengelighet
Agenter angir tilgjengeligheten sin, så arbeidet går til dem som er på vakt.
Styr hvem som ser hva
- Grunnroller: Super Admin, Admin, Manager og Agent
- Egendefinerte roller med detaljerte tillatelser (brukerroller er inkludert i Pro og Max)
- Revisjonslogg over endringer i viktige innstillinger
- Kontakter og meldinger holdes atskilt for hver organisasjon
Svar fra Android-appen
Android-appen til BelloSend (Android 7 eller nyere) har samme innboks, organisasjoner og tillatelser. En ny kundemelding får telefonen til å ringe selv når appen er lukket, og et trykk åpner samtalen. iOS kommer snart.
Grenser for felles innboks per plan
| Plan | Teammedlemmer | WhatsApp-numre | Instagram-kanaler | Kontakter |
|---|---|---|---|---|
| Growth | 2 | 2 | 2 | Ubegrenset |
| Pro | 4 | 4 | 4 | Ubegrenset |
| Max | 10 | 14 | 14 | Ubegrenset |
Sett opp den felles innboksen
Koble til WhatsApp
Koble til nummeret ditt med Embedded Signup eller manuelt oppsett av Cloud API. Kvalifiserte numre kan beholde WhatsApp Business-appen gjennom Coexistence.
Inviter teamet
Legg til brukere, gi dem roller og del dem inn i team.
Lagre hurtigsvar
Skriv svarene teamet gjentar, og synkroniser de godkjente malene dine.
Ofte stilte spørsmål
Kan flere brukere bruke ett WhatsApp-nummer samtidig?
Ja. Med BelloSend jobber alle agentene fra samme nummer via den felles innboksen, samtidig, hver med sine tildelte samtaler.
Hvor mange brukere kan jeg legge til?
Growth inkluderer 2 teammedlemmer, Pro 4 og Max 10.
Kan jeg beholde WhatsApp Business-appen på telefonen?
Hvis Meta gjør nummeret ditt kvalifisert for Coexistence, ja. Et direkte oppsett av Cloud API kobler appen fra for det nummeret.
Er Instagram med i den felles innboksen?
Direktemeldinger fra Instagram er med i den felles innboksen på alle planer. Svar på kommentarer og omtaler er inkludert i Pro og Max.
Kan kundene se hvilken agent som svarte?
Kundene ser bedriftsnavnet og nummeret ditt. Inne i BelloSend ser teamet hvem som eier hver samtale.
Hva er forskjellen på en felles innboks og WhatsApp Web eller tilkoblede enheter?
WhatsApp Web og tilkoblede enheter speiler én konto, så alle ser de samme chattene uten eier, notater eller tillatelser. En felles innboks på det offisielle API-et gir hver samtale en tildelt agent, en status og interne notater, og lar administratorer bestemme hva hver person kan åpne. Når noen slutter, blir historikken værende i bedriften.