Lær
WhatsApp Business-appen vs API: forskjellene
Meta tilbyr to måter for en bedrift å bruke WhatsApp på. WhatsApp Business-appen er en gratis mobilapp laget for små bedriftseiere. WhatsApp Business Platform, ofte kalt WhatsApp Business API, er for programvare og team, og i dag kjører den som Metas Cloud API. Denne siden sammenligner WhatsApp Business-appen og API-et, så du kan velge, eller bruke begge.
Hvem passer de for
WhatsApp Business-appen
En butikk, salong eller frilanser som svarer kundene personlig fra en telefon. Den er gratis å laste ned og har bedriftsprofil, katalog, velkomst- og fraværsmeldinger, hurtigsvar, etiketter og kringkastingslister. Du kan koble til opptil fire ekstra enheter.
WhatsApp Business API (Cloud API)
Et team som deler ett nummer, sender ordreoppdateringer og påminnelser automatisk, kjører en chatbot eller kobler WhatsApp til en nettbutikk, et CRM eller et bookingsystem. Det trenger programvare oppå, som BelloSend, og Meta tar betalt per levert melding.
WhatsApp Business-appen vs API, side om side
| Business-appen | Business API (Cloud API) | |
|---|---|---|
| Hvem svarer | Eieren og opptil fire tilkoblede enheter | Mange agenter via programvare, med tildeling og roller |
| Skrive til kunder først | Når som helst, én og én eller med kringkastingsliste | Med godkjente maler, til kontakter med samtykke |
| Kundeservicevindu på 24 timer | Gjelder ikke | Fritekstsvar bare innenfor vinduet |
| Automatisering | Velkomst- og fraværsmeldinger, hurtigsvar | Chatboter, AI, WhatsApp Flows, webhooks og integrasjoner |
| Meldingskostnad fra Meta | Gratis | Per levert melding etter kategori og land |
| Meldingsgrenser | Ikke beskrevet for appen | 250 til ubegrenset antall brukere per dag utenfor vinduet |
| Official Business Account | Gis ikke til app-numre | Kan søkes om når du er kvalifisert |
| Gruppechatter | Ja | Metas Groups API på Cloud API |
Når WhatsApp Business-appen er nok
Svarer én eller to personer på alle meldinger, sender du noen få kringkastingslister i måneden og trenger ingenting å kobles til annen programvare, er appen enkel og gratis. Mange små bedrifter starter her.
Tegn på at du trenger WhatsApp Business API
- Flere personer må svare fra samme nummer uten å dele én telefon.
- Meldinger blir borte, eller du kan ikke se hvem som svarte hvem.
- Du vil at ordrebekreftelser, påminnelser eller leveringsoppdateringer skal sendes automatisk.
- Du vil at en chatbot skal svare på vanlige spørsmål og overlevere til en person.
- Du trenger rapporter om svartider, kampanjer og agentenes resultater.
- Du vil koble WhatsApp til nettbutikken, CRM-et eller bookingverktøyet.
Du kan bruke begge på ett nummer
Med Metas Coexistence-oppstart kan et kvalifisert nummer i WhatsApp Business-appen også kobles til Cloud API. Du fortsetter å chatte én til én i appen, mens samme nummer fungerer i programvare som BelloSend. Meta holder meldingene synkronisert og kan dele opptil seks måneders chathistorikk. Meldinger du sender fra appen forblir gratis; meldinger sendt via Cloud API følger prisene for Cloud API.
Noen appfunksjoner endres etter oppstarten. Kringkastingslister slås av og eksisterende lister blir skrivebeskyttet, og forsvinnende meldinger, vis-én-gang og direkte posisjon slås av i chatter én til én. Kapasiteten er fast på 20 meldinger per sekund for disse numrene.
Der BelloSend passer inn
BelloSend er programvare for API-siden. Den kobles til via Meta Embedded Signup eller manuelt oppsett av Cloud API, med Coexistence der Meta gjør nummeret ditt kvalifisert. Teamet får en felles innboks for WhatsApp og Instagram, kontakter med etiketter, maler, chatbot og AI, analyse og en Android-app. BelloSend tar én månedspris per arbeidsområde, tar ikke noe gebyr per melding og inkluderer ubegrenset antall kontakter på alle planer.
Fakta sjekket 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/about-the-platform · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/official-business-accounts · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits · https://business.whatsapp.com/products/business-app
Ofte stilte spørsmål
Er WhatsApp Business API bedre enn appen?
Det er annerledes. API-et passer for team, automatisering og integrasjoner. Appen passer for én person som svarer fra en telefon. Mange bedrifter bruker begge på ett nummer med Coexistence.
Er WhatsApp Business API gratis?
Cloud API har ingen tilgangsavgift, men Meta tar betalt per levert melding etter kategori og land, og du trenger programvare for å bruke det. Meldinger i appen er gratis.
Kan jeg flytte app-nummeret mitt til API-et?
Som regel ja. Med Coexistence beholder et kvalifisert nummer også appen. Med direkte oppsett av Cloud API kobles appen fra for det nummeret.
Mister jeg chathistorikken min?
Med Coexistence kan Meta synkronisere kontakter og opptil seks måneders chathistorikk fra samtaler én til én, hvis du godtar å dele den. Gruppechatter synkroniseres ikke.
Kan jeg fortsatt ringe i appen etter tilkoblingen?
Ja. Meta oppgir at tale- og videoanrop i appen er uendret etter Coexistence-oppstarten.