Leren
De 24-uursregel van WhatsApp uitgelegd
De 24-uursregel van WhatsApp bepaalt wat een bedrijf mag sturen en wanneer. Meta noemt het het klantenservicevenster. Binnen dat venster kan je team vrij antwoorden. Daarbuiten kun je alleen een sjabloon sturen dat Meta heeft goedgekeurd. Zo werkt het venster op het WhatsApp Business Platform en zo plan je je antwoorden eromheen.
Wat het 24-uursvenster voor klantenservice is
Als een WhatsApp-gebruiker je bedrijf een bericht stuurt of belt, start er een timer van 24 uur. Meta noemt dit het klantenservicevenster. Schrijft of belt de klant opnieuw voordat de tijd om is, dan springt de timer terug naar 24 uur.
Zolang het venster open is, kun je elk servicebericht sturen: tekst, afbeeldingen, documenten, audio, video, locatieverzoeken, antwoordknoppen, lijsten en WhatsApp Flows. Sluit het venster, dan kun je alleen vooraf goedgekeurde sjabloonberichten sturen. In alle gevallen mag je alleen berichten sturen aan mensen die opt-in gaven om van je te horen.
Wat je kunt sturen, binnen en buiten het venster
| Bericht | Venster open | Venster gesloten |
|---|---|---|
| Vrije tekst, media, knoppen, lijsten | Ja | Nee |
| Marketing-sjabloon | Ja | Ja, naar contacten met opt-in |
| Utility-sjabloon | Ja | Ja, naar contacten met opt-in |
| Authenticatie-sjabloon | Ja | Ja, naar contacten met opt-in |
Een gewoon gesprek onder de 24-uursregel
De klant schrijft eerst
Een vraag over een product opent een venster van 24 uur. Je medewerker antwoordt met tekst en foto's.
De klant antwoordt de volgende ochtend
Het venster springt terug naar 24 uur vanaf dat nieuwe bericht, dus de medewerker kan vrij blijven antwoorden.
Twee dagen stilte
Het venster is gesloten. Om op te volgen stuurt de medewerker een goedgekeurd sjabloon, bijvoorbeeld een herinnering over de openstaande bestelling.
De klant antwoordt op het sjabloon
Zijn antwoord opent een nieuw venster van 24 uur en het vrije gesprek gaat verder.
Wat het venster betekent voor de kosten sinds 1 oktober 2026
Vroeger waren antwoorden binnen het venster gratis. Dat is op 1 oktober 2026 veranderd. Serviceberichten, de vrije antwoorden die je binnen het venster stuurt, worden nu gerekend tegen het servicetarief van de markt, na 1.000 gratis serviceberichten per zakelijk telefoonnummer per maand. Utility-sjablonen die binnen een open venster worden verstuurd, worden ook weer in rekening gebracht.
Er is één uitzondering. Schrijft een klant vanuit een Click-to-WhatsApp-advertentie in de Android- of iOS-app en antwoord je binnen het venster, dan opent een gratis venster via een instappunt dat tot 7 dagen open kan blijven. Daarin zijn marketing-, utility-, authenticatie- en serviceberichten gratis.
Tips om met de 24-uursregel te werken
- Antwoord snel. De meeste vragen zijn af te handelen zolang het venster open is.
- Stel de vraag die het gesprek gaande houdt, zodat het antwoord van de klant de timer reset.
- Bereid goedgekeurde sjablonen voor opvolgingen die je vaak stuurt: orderupdates, herinneringen, opvolging van offertes.
- Kijk naar de timer van het venster voordat je belooft later terug te komen.
- Gebruik geen marketing-sjablonen om het venster te omzeilen. Ongewenste berichten schaden je kwaliteitsscore.
De 24-uursregel in BelloSend
BelloSend synchroniseert je goedgekeurde Meta-sjablonen in de werkruimte. Is het venster van een WhatsApp-gesprek gesloten, dan kiest de medewerker er een om het gesprek te heropenen, en het antwoord van de klant opent een nieuw venster. Instagram heeft een eigen 24-uursvenster, en daar bestaat geen sjabloon om het te heropenen, dus BelloSend laat je op Instagram alleen antwoorden aan mensen die eerst schreven.
Feiten gecontroleerd op 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users
Veelgestelde vragen
Wat is de 24-uursregel van WhatsApp?
Nadat een klant je een bericht stuurt of belt, heb je 24 uur om met vrije berichten te antwoorden. Daarna kunnen alleen goedgekeurde sjablonen worden verstuurd.
Wordt het venster gereset?
Ja. Elk nieuw bericht of elke nieuwe oproep van de klant zet de timer terug op 24 uur.
Kan ik een klant na 24 uur nog een bericht sturen?
Ja, met een goedgekeurd sjabloon, zolang de klant opt-in gaf om berichten van je bedrijf te ontvangen.
Zijn antwoorden binnen het venster gratis?
Sinds 1 oktober 2026 zijn alleen de eerste 1.000 serviceberichten per zakelijk telefoonnummer per maand gratis, plus berichten in een gratis venster via een instappunt vanuit een Click-to-WhatsApp-advertentie.
Volgt de WhatsApp Business-app dezelfde regel?
Nee. Volgens Meta vallen berichten vanuit de WhatsApp Business-app niet onder het klantenservicevenster. De regel geldt voor de Cloud API.