Functies
Gedeelde WhatsApp-inbox: één nummer, je hele team
Met een gedeelde WhatsApp-inbox beantwoorden meerdere gebruikers klanten vanaf hetzelfde WhatsApp-nummer. Niemand hoeft een telefoon door te geven, en iedereen ziet wie wat oppakt. BelloSend zet WhatsApp- en Instagram-gesprekken in één teaminbox, op de officiële API van Meta.
Waarom teams meerdere gebruikers op WhatsApp nodig hebben
De WhatsApp Business-app is gemaakt voor één persoon. Als meerdere mensen moeten antwoorden, delen teams één telefoon, of loggen ze in op gekoppelde apparaten en hopen ze dat niemand twee keer antwoordt. Berichten worden gemist, en als iemand vertrekt, gaat de geschiedenis mee.
Een gedeelde inbox lost dit op. Elk gesprek staat in één wachtrij. Elk gesprek heeft een eigenaar, een status en een volledige geschiedenis. Een manager ziet wat open staat, wat wacht en wie het druk heeft.
Wat de gedeelde inbox van BelloSend doet
Eén wachtrij voor twee kanalen
WhatsApp- en Instagram-directberichten komen samen binnen. Instagram-reacties en vermeldingen kun je ernaast beantwoorden, openbaar onder het bericht of privé in een DM (Pro en Max).
Toewijzen en doorsturen
Wijs een gesprek toe aan een medewerker of team, en draag het over als iemand anders het moet overnemen.
Notities en context
Interne notities blijven bij de chat. Contactgegevens, labels en berichtgeschiedenis zie je in één overzicht.
Snelle antwoorden
Sla antwoorden op die je team elke dag verstuurt en voeg ze met één klik in. Gebruik goedgekeurde sjablonen als het 24-uursvenster gesloten is.
Filters
Filter op open, gesloten, onbeantwoord of toegewezen medewerker, en zoek snel contacten.
Beschikbaarheid
Medewerkers stellen hun beschikbaarheid in, zodat het werk naar mensen gaat die dienst hebben.
Bepaal wie wat ziet
- Basisrollen: Super Admin, Admin, Manager en Agent
- Eigen rollen met fijnmazige rechten (gebruikersrollen zitten in Pro en Max)
- Auditgeschiedenis van wijzigingen in belangrijke instellingen
- Contacten en berichten van elke organisatie apart gehouden
Antwoorden vanuit de Android-app
De Android-app van BelloSend (Android 7 of nieuwer) heeft dezelfde inbox, organisaties en rechten. Een nieuw klantbericht laat de telefoon overgaan, ook als de app gesloten is, en met één tik open je dat gesprek. iOS komt binnenkort.
Limieten van de gedeelde inbox per abonnement
| Abonnement | Teamleden | WhatsApp-nummers | Instagram-kanalen | Contacten |
|---|---|---|---|---|
| Growth | 2 | 2 | 2 | Onbeperkt |
| Pro | 4 | 4 | 4 | Onbeperkt |
| Max | 10 | 14 | 14 | Onbeperkt |
Je gedeelde inbox instellen
Koppel WhatsApp
Koppel je nummer met Embedded Signup of een handmatige Cloud API-installatie. Geschikte nummers kunnen de WhatsApp Business-app houden via Coexistence.
Nodig je team uit
Voeg gebruikers toe, geef ze rollen en deel ze in teams in.
Sla snelle antwoorden op
Schrijf de antwoorden die je team steeds herhaalt, en synchroniseer je goedgekeurde sjablonen.
Veelgestelde vragen
Kunnen meerdere gebruikers tegelijk één WhatsApp-nummer gebruiken?
Ja. Met BelloSend werken al je medewerkers tegelijk vanaf hetzelfde nummer via de gedeelde inbox, elk aan de eigen toegewezen gesprekken.
Hoeveel gebruikers kan ik toevoegen?
Growth bevat 2 teamleden, Pro 4 en Max 10.
Kan ik de WhatsApp Business-app op mijn telefoon houden?
Ja, als Meta je nummer geschikt maakt voor Coexistence. Bij een Direct Cloud API-installatie wordt de app voor dat nummer losgekoppeld.
Zit Instagram in de gedeelde inbox?
Instagram-directberichten horen bij elk abonnement bij de gedeelde inbox. Antwoorden op reacties en vermeldingen zitten in Pro en Max.
Zien klanten welke medewerker antwoordde?
Klanten zien je bedrijfsnaam en nummer. Binnen BelloSend ziet je team wie eigenaar is van elk gesprek.
Wat is het verschil tussen een gedeelde inbox en WhatsApp Web of gekoppelde apparaten?
WhatsApp Web en gekoppelde apparaten spiegelen één account, dus iedereen ziet dezelfde chats zonder eigenaar, notities of rechten. Een gedeelde inbox op de officiële API geeft elk gesprek een toegewezen medewerker, een status en interne notities, en laat beheerders bepalen wat iedereen mag openen. Als iemand vertrekt, blijft de geschiedenis bij je bedrijf.