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Classificação de qualidade e limites de envio do WhatsApp
A Meta observa como os clientes reagem às suas mensagens de WhatsApp. Essa reação define a sua classificação de qualidade, decide se os seus modelos continuam ativos e afeta a rapidez com que os seus limites de envio crescem. Este guia explica a classificação de qualidade e os limites de envio do WhatsApp tal como a Meta os documenta hoje.
Como a Meta mede a qualidade das mensagens
A Meta baseia a qualidade das mensagens na forma como os utilizadores de WhatsApp receberam as suas mensagens nos últimos sete dias, dando mais peso aos dias mais recentes. Os sinais são o feedback dos utilizadores: bloqueios, denúncias, silenciamentos, arquivamentos e os motivos que as pessoas indicam quando o bloqueiam. Os números com muito tráfego podem ver a sua qualidade mudar em minutos.
Pode ver o estado, a classificação de qualidade e o limite de envio do seu número no WhatsApp Manager, em Ferramentas da conta, Números de telefone.
Classificações de qualidade dos modelos
| Classificação | No WhatsApp Manager | O que significa |
|---|---|---|
| Verde | Ativo - Qualidade alta | Pouco ou nenhum feedback negativo. O modelo pode ser enviado. |
| Amarelo | Ativo - Qualidade média | Feedback negativo de vários utilizadores ou taxas de leitura baixas. Pode ser colocado em pausa em breve. |
| Vermelho | Ativo - Qualidade baixa | Feedback negativo ou taxas de leitura baixas. Pode ser enviado, mas corre o risco de ser colocado em pausa ou desativado. |
| Desconhecida | Ativo - Qualidade pendente | Modelo novo ainda sem feedback. Pode ser enviado. |
Quando os modelos são colocados em pausa
Um modelo que atinge a classificação mais baixa é colocado em pausa automaticamente: durante 3 horas na primeira vez, 6 horas na segunda, e é desativado na terceira. Um modelo em pausa não pode ser enviado, e não é cobrado pelas tentativas. Se uma empresa continuar a enviar modelos de baixa qualidade, o próprio número de telefone pode acabar por ser afetado.
Limites de envio do WhatsApp
Um limite de envio é o número de utilizadores únicos de WhatsApp a quem a sua empresa pode entregar mensagens fora de uma janela de atendimento num período móvel de 24 horas. As respostas dentro de uma janela aberta não contam.
| Limite | Como lá chegar |
|---|---|
| 250 | Limite inicial de um novo portefólio empresarial |
| 2000 | Concluir um caminho de crescimento (abaixo) |
| 10 000 | Aumento automático |
| 100 000 | Aumento automático |
| Ilimitado | Aumento automático |
Como aumentar o seu limite de envio
Chegue aos 2000 com um caminho de crescimento
Verifique a sua empresa na Meta, peça ao seu parceiro que a verifique se foi ele a registá-lo, ou entregue 2000 mensagens de modelo fora das janelas de serviço a utilizadores únicos em 30 dias, com modelos de alta qualidade.
Deixe funcionar o aumento automático
A partir dos 2000, a Meta sobe o seu limite um nível em 6 horas quando envia mensagens de alta qualidade em todos os números e modelos e usou pelo menos metade do limite atual nos últimos 7 dias.
Partilhe o limite com cuidado
Desde 7 de outubro de 2025, os limites são definidos por portefólio empresarial, não por número. Todos os números do portefólio partilham um limite, por isso um número muito ativo pode gastá-lo todo.
Como manter uma classificação de qualidade alta
- Envie mensagens apenas a pessoas que aceitaram receber mensagens da sua empresa.
- Torne as mensagens pessoais e úteis. Evite mensagens de boas-vindas vagas.
- Não envie demasiadas mensagens por dia à mesma pessoa.
- Ofereça uma forma fácil de cancelar o marketing.
- Pause uma campanha se um modelo ficar amarelo e descubra porquê.
- Mantenha o marketing e a utilidade separados, para que as atualizações de encomendas não sejam vistas como publicidade.
Limites de marketing por utilizador
Em separado, o WhatsApp pode limitar quantos modelos de marketing uma pessoa recebe de todas as empresas quando essa pessoa tem menos probabilidade de interagir. Essas mensagens falham com o erro 131049; a Meta aconselha esperar pelo menos 24 horas antes de tentar de novo. Estes limites por utilizador não estão ativos para números empresariais ou utilizadores no EEE, no Reino Unido, no Japão ou na Coreia do Sul.
Acompanhar a qualidade no BelloSend
As análises do BelloSend mostram os estados de entrega, leitura e falha das mensagens e campanhas, juntamente com a saúde da conta na Meta, para que detete uma taxa de leitura em queda antes de a Meta colocar um modelo em pausa.
Factos verificados a 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-quality · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-pausing · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/upcoming-messaging-limits-changes · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/marketing-templates/per-user-limits
Perguntas frequentes
O que faz baixar a minha classificação de qualidade no WhatsApp?
O feedback negativo dos utilizadores nos últimos sete dias: bloqueios, denúncias, silenciamentos, arquivamentos e motivos de bloqueio. Taxas de leitura baixas também prejudicam a qualidade dos modelos.
O limite de envio é por número de telefone?
Não. Desde 7 de outubro de 2025, a Meta define-o por portefólio empresarial, e todos os números do portefólio partilham-no.
As respostas a clientes contam para o limite?
Não. Só contam as mensagens entregues fora de uma janela de atendimento a utilizadores únicos.
Como passo de 250 para 2000?
Conclua a Verificação da Empresa da Meta, ou entregue 2000 mensagens fora das janelas de serviço a utilizadores únicos em 30 dias com modelos de alta qualidade.
Uma classificação de qualidade mais baixa reduz o meu limite?
As notas da Meta sobre a mudança de outubro de 2025 dizem que uma descida na qualidade do número já não reduz o limite de envio. Uma qualidade baixa continua a bloquear o aumento automático e pode levar a que os modelos sejam colocados em pausa.