Aprovação de modelos de WhatsApp: como ter os modelos aprovados

O que é um modelo de mensagem do WhatsApp

Um modelo é uma mensagem que escreve uma vez e submete à Meta. Pode conter variáveis como {{1}} para um nome ou um número de encomenda, além de botões e multimédia. Os modelos são o único tipo de mensagem que uma empresa pode enviar fora de uma janela de atendimento aberta, e só podem ir para pessoas que deram consentimento.

Cada modelo tem uma categoria. A categoria decide o que a mensagem pode conter e quanto a Meta cobra quando é entregue.

As três categorias de modelos

• Marketing

  Notoriedade, ofertas, vendas, retargeting, promoção de apps e mensagens de relacionamento. Um modelo que mistura uma atualização de encomenda com uma promoção conta como marketing, tal como um cujo objetivo não é claro.

• Utilidade

  Mensagens não promocionais ligadas à encomenda, conta, reserva ou transação do próprio utilizador, ou alertas essenciais. Um inquérito genérico não é utilidade; um pedido de opinião sobre uma encomenda específica pode ser.

• Autenticação

  Apenas códigos de utilização única, criados a partir dos modelos de autenticação da Meta com um botão de copiar código ou de um toque. Sem URLs, multimédia ou emojis, e os parâmetros estão limitados a 15 caracteres.

O processo de aprovação de modelos do WhatsApp

1. Crie e categorize

   Escreva o modelo, escolha uma categoria e um idioma, e acrescente valores de exemplo para cada variável. A Meta confirma que a categoria corresponde ao conteúdo.

2. A Meta revê-o

   Sistemas automáticos e revisão manual verificam o modelo face às políticas do WhatsApp. Uma decisão pode demorar até 24 horas.

3. Aprovado ou rejeitado

   Um modelo aprovado fica Ativo e pode ser enviado. Um rejeitado pode ser editado e submetido de novo, ou contestado; as contestações são decididas em 24 horas.

4. Acompanhe-o depois da aprovação

   A Meta pode passar um modelo de utilidade para marketing se o conteúdo não encaixar, e classifica a qualidade de cada modelo a partir do feedback dos clientes.

Motivos comuns de rejeição

• Variáveis com chavetas erradas ou desemparelhadas. O formato é {{1}}.
• Variáveis com caracteres especiais como #, $ ou %.
• Variáveis que não são sequenciais, por exemplo {{1}}, {{2}}, {{5}}.
• Demasiadas variáveis para o comprimento da mensagem.
• Um modelo que começa ou termina com uma variável.
• Pedidos de identificadores sensíveis, como números de cartão completos, números de conta bancária ou números de identificação civil.
• Conteúdo ameaçador ou abusivo, como ameaças de ação judicial ou de exposição pública.
• Conteúdo que viola a Política de Comércio do WhatsApp.
• Um duplicado de um modelo existente com o mesmo corpo e rodapé.

Dicas para ter aprovação à primeira

• Um só objetivo por modelo. Não acrescente um desconto a uma atualização de encomenda.
• Dê nomes aos modelos em minúsculas com underscores, por exemplo order_confirmation.
• Dê valores de exemplo realistas para que o revisor veja a mensagem final.
• Escreva uma frase completa à volta de cada variável em vez de uma mensagem que é só {{1}}.
• Acrescente uma opção de cancelamento aos modelos de marketing, por exemplo um botão Parar.

Gerir modelos no BelloSend

O BelloSend gere e sincroniza os seus modelos da Meta, para que a sua equipa veja os modelos aprovados na caixa de entrada e escolha um quando a janela de uma conversa fechou. Os modelos de mensagem estão incluídos a partir do plano Growth. Enviar um modelo a uma lista de contactos com consentimento como campanha está incluído no plano Max.

Perguntas frequentes

Quanto tempo demora a aprovação de um modelo de WhatsApp?

A Meta diz que uma decisão pode demorar até 24 horas. Recebe uma notificação no WhatsApp Manager e um email quando estiver concluída.

Porque é que o meu modelo de utilidade passou para marketing?

A Meta verifica os modelos em produção. Se um modelo de utilidade tiver conteúdo promocional, a Meta pode mudar a sua categoria para marketing, normalmente com 24 horas de aviso.

Posso contestar uma rejeição?

Sim. Edite o modelo se for preciso, acrescente exemplos e submeta de novo, ou apresente uma contestação. A Meta diz que as contestações são decididas em 24 horas.

Quantos modelos posso ter?

A Meta permite 250 modelos por conta para portefólios empresariais não verificados, e até 6000 para portefólios verificados com um nome a apresentar aprovado.

Um modelo pode deixar de funcionar depois de aprovado?

Sim. Um modelo de baixa qualidade pode ser colocado em pausa, primeiro durante 3 horas, depois 6 horas, e é desativado à terceira vez.

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