Industrii · Educație
WhatsApp pentru școli și centre de formare
Părinții și elevii se așteaptă să poată contacta școala pe WhatsApp: despre înscrieri, taxe, orare și modificări. Când aceste mesaje ajung pe telefonul unui singur angajat, răspunsurile întârzie și nimeni nu știe cine a răspuns. BelloSend oferă școlilor, centrelor de limbi străine și furnizorilor de formare un inbox comun pentru WhatsApp și Instagram, pe platforma oficială Meta.
Cum folosesc școlile și centrele de formare WhatsApp
Întrebări despre înscriere și cursuri
Viitorii cursanți întreabă despre programe, niveluri, date și taxe. Personalul de la admitere răspunde dintr-o singură coadă, cu răspunsuri rapide pentru întrebările obișnuite.
Formulare de înscriere în WhatsApp
WhatsApp Flows permit unui cursant să aleagă un curs, un nivel și un program preferat direct în WhatsApp, fără să deschidă un site.
Remindere și modificări de orar
Trimiteți șabloane utilitare aprobate pentru remindere despre ore, date de examen, termene de plată sau o sesiune anulată.
Răspunsuri în afara programului
Un chatbot răspunde la întrebările frecvente pe WhatsApp și Instagram la orice oră și transmite personalului, cu tot istoricul, ce nu poate rezolva. Chatbotul și AI-ul sunt incluse în planurile Pro și Max.
Zile porților deschise și sesiuni noi
Anunțați o nouă serie de înscrieri sau o zi a porților deschise contactelor care și-au dat acordul (opt-in), sub forma unei campanii WhatsApp. Campaniile sunt incluse în planul Max.
Echipe separate
Admiterea, departamentul financiar și suportul pentru cursanți pot lucra fiecare ca o echipă, cu roluri și permisiuni care controlează accesul.
Consimțământ și liste de contacte
Trimiteți șabloane doar părinților și elevilor care au acceptat să primească mesaje de la dumneavoastră pe WhatsApp. Consemnați acest acord în formularul de înscriere sau în primul chat și faceți-le ușor să oprească mesajele.
Puteți importa contacte dintr-un fișier CSV și le puteți eticheta după clasă, curs sau an. Contactele sunt nelimitate în toate planurile BelloSend, așa că puteți păstra foștii cursanți fără să plătiți mai mult.
În cazul minorilor, respectați regulile școlii privind protecția copilului și a datelor personale și păstrați conversațiile cu familiile în spațiul de lucru comun, nu pe telefoane personale.
Primii pași
Conectați numărul școlii
Conectați-vă prin Meta Embedded Signup sau prin configurarea manuală a Cloud API. Coexistence (coexistența), acolo unde Meta o permite, păstrează aplicația WhatsApp Business funcțională pe același număr.
Invitați personalul
Adăugați personalul de la admitere, de la departamentul financiar și de la suport și atribuiți roluri.
Pregătiți șabloanele
Scrieți șabloane pentru remindere, notificări de plată și modificări de sesiune și trimiteți-le spre aprobare la Meta.
Conectați sistemul de gestiune a cursanților
Folosiți API-ul și webhookurile BelloSend, incluse în planul Max, pentru a trimite remindere din sistemul de gestiune a cursanților sau prin Zapier, Make ori n8n.
Sfaturi pentru mesajele școlii pe WhatsApp
- Un mesaj, un singur scop: data, ora, locul, ce trebuie adus.
- Folosiți numele elevului sau al părintelui și numele cursului ca variabile în șabloane.
- Trimiteți reminderele cu o zi înainte, nu cu săptămâni înainte.
- Nu trimiteți note și date personale sensibile în mesajele WhatsApp.
Ce se schimbă când admiterea răspunde dintr-un singur inbox
- Fiecare solicitare are un responsabil, așa că niciun părinte nu așteaptă pentru că persoana potrivită lipsește.
- Notițele și istoricul rămân cu conversația când aceasta trece de la admitere la departamentul financiar.
- Managerii văd volumul de mesaje și activitatea de răspuns în analize în timp real.
Întrebări frecvente
Poate o școală să folosească WhatsApp pentru a le scrie părinților?
Da, prin platforma oficială WhatsApp Business Platform. Părinților care vă scriu le puteți răspunde liber în fereastra de 24 de ore pentru servicii clienți, iar șabloanele aprobate vă permit să scrieți primii părinților care și-au dat acordul (opt-in).
Pot trimite un mesaj unei clase întregi deodată?
Da, sub forma unei campanii WhatsApp către un segment etichetat de contacte care și-au dat acordul (opt-in), folosind un șablon aprobat. Campaniile sunt incluse în planul Max.
Pot mai mulți membri ai personalului să răspundă de pe un singur număr?
Da. Fiecare plan include inboxul comun, cu alocare către membri ai personalului sau echipe și notițe în fiecare conversație.
Funcționează cu sistemul nostru de gestiune a cursanților?
Nu există conectori gata făcuți. Vă conectați sistemul prin API-ul și webhookurile semnate ale BelloSend, disponibile în planul Max.
Pot cursanții să completeze un formular de înscriere pe WhatsApp?
Da. Cu editorul WhatsApp Flows creați un formular scurt, de exemplu cu cursul, nivelul și programul preferat, pe care cursanții îl completează direct în WhatsApp. Răspunsurile ajung în conversație, la personalul dumneavoastră.
Este aplicația disponibilă în franceză și arabă?
Site-ul public este disponibil în 29 de limbi, iar aplicația (după autentificare) permite schimbarea limbii, inclusiv o interfață completă în franceză. Echipa de suport vorbește franceză și arabă.