Návody
Hodnotenie kvality a limity odosielania správ na WhatsApp
Meta sleduje, ako zákazníci reagujú na vaše správy na WhatsApp. Táto reakcia formuje vaše hodnotenie kvality (quality rating), rozhoduje o tom, či vaše šablóny môžu ďalej bežať, a ovplyvňuje, ako rýchlo rastú vaše limity odosielania správ (messaging limits). Tento návod vysvetľuje hodnotenie kvality a limity odosielania správ na WhatsApp tak, ako ich dnes opisuje Meta.
Ako Meta meria kvalitu správ
Meta hodnotí kvalitu správ podľa toho, ako ich používatelia WhatsApp prijali za posledných sedem dní, pričom posledné dni majú väčšiu váhu. Signálmi je spätná väzba používateľov: zablokovania, nahlásenia, stlmenia, archivácie a dôvody, ktoré ľudia uvedú pri zablokovaní. Pri číslach s vysokou prevádzkou sa kvalita môže zmeniť v priebehu minút.
Stav vášho telefónneho čísla, hodnotenie kvality a limit odosielania správ nájdete vo WhatsApp Manager v časti Nástroje účtu, Telefónne čísla.
Hodnotenie kvality šablón
| Hodnotenie | Vo WhatsApp Manager | Čo znamená |
|---|---|---|
| Zelené | Active - High quality | Málo alebo žiadna negatívna spätná väzba. Šablónu možno posielať. |
| Žlté | Active - Medium quality | Negatívna spätná väzba od viacerých používateľov alebo nízka miera prečítania. Šablóna môže byť čoskoro pozastavená. |
| Červené | Active - Low quality | Negatívna spätná väzba alebo nízka miera prečítania. Šablónu možno posielať, ale hrozí jej pozastavenie alebo vypnutie. |
| Neznáme | Active - Quality pending | Nová šablóna zatiaľ bez spätnej väzby. Šablónu možno posielať. |
Kedy sa šablóny pozastavia
Šablóna, ktorá klesne na najnižšie hodnotenie, sa automaticky pozastaví: prvýkrát na 3 hodiny, druhýkrát na 6 hodín a tretíkrát sa vypne. Pozastavenú šablónu nemožno poslať a za pokusy sa neplatí. Ak firma opakovane posiela šablóny nízkej kvality, môže to nakoniec postihnúť aj samotné telefónne číslo.
Limity odosielania správ na WhatsApp
Limit odosielania správ je počet jedinečných používateľov WhatsApp, ktorým môže vaša firma doručiť správy mimo okna zákazníckeho servisu v kĺzavom 24-hodinovom období. Odpovede v otvorenom okne sa nezapočítavajú.
| Limit | Ako ho dosiahnete |
|---|---|
| 250 | Počiatočný limit nového firemného portfólia |
| 2 000 | Splňte jednu z ciest k vyššiemu limitu (nižšie) |
| 10 000 | Automatické zvyšovanie |
| 100 000 | Automatické zvyšovanie |
| Neobmedzený | Automatické zvyšovanie |
Ako zvýšiť limit odosielania správ
Dosiahnite 2 000 jednou z ciest
Overte svoju firmu v Meta, nechajte ju overiť partnerom, ak vás pripojil on, alebo do 30 dní doručte 2 000 šablónových správ mimo okien zákazníckeho servisu jedinečným používateľom pomocou šablón vysokej kvality.
Nechajte pôsobiť automatické zvyšovanie
Od úrovne 2 000 vám Meta zvýši limit o jednu úroveň do 6 hodín, ak posielate správy vysokej kvality zo všetkých čísel a šablón a za posledných 7 dní ste využili aspoň polovicu súčasného limitu.
S limitom narábajte rozumne
Od 7. októbra 2025 sa limity stanovujú pre firemné portfólio, nie pre číslo. Všetky čísla v portfóliu zdieľajú jeden limit, takže jedno vyťažené číslo ho môže minúť celý.
Ako si udržať vysoké hodnotenie kvality
- Píšte iba ľuďom, ktorí dali súhlas (opt-in) so správami od vašej firmy.
- Správy nech sú osobné a užitočné. Vyhnite sa všeobecným uvítacím správam bez jasného účelu.
- Neposielajte tomu istému človeku príliš veľa správ za deň.
- Ponúknite jednoduchý spôsob, ako sa odhlásiť z marketingu.
- Ak šablóna zožltne, pozastavte kampaň a zistite prečo.
- Oddeľujte marketing od utility správ, aby informácie o objednávkach nepôsobili ako reklama.
Marketingové limity na používateľa
Nezávisle od toho môže WhatsApp obmedziť, koľko marketingových šablón jeden človek dostane od všetkých firiem, ak je u neho menšia pravdepodobnosť, že na ne zareaguje. Takéto správy zlyhajú s chybou 131049; Meta odporúča počkať aspoň 24 hodín pred ďalším pokusom. Tieto limity na používateľa neplatia pre firemné čísla ani používateľov v EHP, Spojenom kráľovstve, Japonsku či Južnej Kórei.
Sledovanie kvality v BelloSend
Analytika BelloSend zobrazuje stav doručenia, prečítania a zlyhania pri správach a kampaniach spolu so stavom účtu Meta, takže klesajúcu mieru prečítania odhalíte skôr, než Meta šablónu pozastaví.
Fakty overené 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-quality · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-pausing · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/upcoming-messaging-limits-changes · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/marketing-templates/per-user-limits
Časté otázky
Čo znižuje moje hodnotenie kvality na WhatsApp?
Negatívna spätná väzba používateľov za posledných sedem dní: zablokovania, nahlásenia, stlmenia, archivácie a dôvody zablokovania. Kvalitu šablón zhoršuje aj nízka miera prečítania.
Platí limit odosielania správ pre telefónne číslo?
Nie. Od 7. októbra 2025 ho Meta stanovuje pre firemné portfólio a všetky čísla v portfóliu ho zdieľajú.
Započítavajú sa do limitu odpovede zákazníkom?
Nie. Započítavajú sa iba správy doručené jedinečným používateľom mimo okna zákazníckeho servisu.
Ako sa dostanem z 250 na 2 000?
Dokončite Meta Business Verification alebo do 30 dní doručte 2 000 správ mimo okien zákazníckeho servisu jedinečným používateľom pomocou šablón vysokej kvality.
Zníži mi nižšie hodnotenie kvality limit?
Podľa poznámok Meta k zmene z októbra 2025 pokles kvality telefónneho čísla už neznižuje limit odosielania správ. Nízka kvalita však stále blokuje automatické zvyšovanie a môže viesť k pozastaveniu šablón.