Schvaľovanie šablón WhatsApp: ako dostať šablóny schválené

Čo je šablóna správy na WhatsApp

Šablóna je správa, ktorú napíšete raz a odošlete na schválenie Meta. Môže obsahovať premenné, napríklad {{1}} pre meno alebo číslo objednávky, a tiež tlačidlá a médiá. Šablóny sú jediný typ správy, ktorý môže firma poslať mimo otvoreného okna zákazníckeho servisu, a smú ísť iba ľuďom, ktorí dali súhlas (opt-in).

Každá šablóna má kategóriu. Kategória určuje, čo môže správa obsahovať a koľko za jej doručenie Meta účtuje.

Tri kategórie šablón

• Marketing

  Budovanie povedomia, ponuky, výpredaje, retargeting, propagácia aplikácií a správy na budovanie vzťahov. Šablóna, ktorá spája informáciu o objednávke s propagáciou, sa počíta ako marketing, rovnako ako šablóna s nejasným účelom.

• Utility

  Nepropagačné správy viazané na konkrétnu objednávku, účet, rezerváciu alebo transakciu používateľa, prípadne dôležité upozornenia. Všeobecný prieskum nie je utility; žiadosť o spätnú väzbu ku konkrétnej objednávke ním byť môže.

• Authentication

  Iba jednorazové kódy, vytvorené zo šablón Meta na overenie s tlačidlom na skopírovanie kódu alebo s tlačidlom one-tap. Bez URL adries, médií a emoji, parametre majú najviac 15 znakov.

Ako prebieha schvaľovanie šablón WhatsApp

1. Vytvorte a zaraďte do kategórie

   Napíšte šablónu, zvoľte kategóriu a jazyk a ku každej premennej pridajte vzorovú hodnotu. Meta overí, či kategória zodpovedá obsahu.

2. Meta ju posúdi

   Automatické systémy a ručná kontrola overia šablónu podľa pravidiel WhatsApp. Rozhodnutie môže trvať až 24 hodín.

3. Schválená alebo zamietnutá

   Schválená šablóna prejde do stavu Active a možno ju posielať. Zamietnutú môžete upraviť a znova odoslať alebo sa proti rozhodnutiu odvolať; o odvolaní sa rozhodne do 24 hodín.

4. Sledujte ju aj po schválení

   Meta môže presunúť šablónu Utility do kategórie Marketing, ak obsah nezodpovedá, a kvalitu každej šablóny hodnotí podľa spätnej väzby zákazníkov.

Najčastejšie dôvody zamietnutia

• Premenné s nesprávnymi alebo nespárovanými zátvorkami. Formát je {{1}}.
• Premenné so špeciálnymi znakmi, napríklad #, $ alebo %.
• Premenné, ktoré nejdú po sebe, napríklad {{1}}, {{2}}, {{5}}.
• Príliš veľa premenných na dĺžku správy.
• Šablóna, ktorá začína alebo končí premennou.
• Žiadosti o citlivé identifikátory, napríklad celé čísla kariet, čísla bankových účtov alebo rodné čísla a čísla občianskych preukazov.
• Výhražný alebo urážlivý obsah, napríklad hrozby súdnymi krokmi alebo verejným zostudením.
• Obsah, ktorý porušuje WhatsApp Commerce Policy.
• Duplikát existujúcej šablóny s rovnakým textom a pätou.

Tipy na schválenie hneď napoprvé

• Jedna šablóna, jeden účel. Do informácie o objednávke nepridávajte zľavu.
• Šablóny pomenúvajte malými písmenami s podčiarkovníkmi, napríklad order_confirmation.
• Uveďte realistické vzorové hodnoty, aby posudzovateľ videl výslednú správu.
• Okolo každej premennej napíšte celú vetu, namiesto správy, ktorá obsahuje iba {{1}}.
• Do marketingových šablón pridajte možnosť odhlásenia, napríklad tlačidlo Stop.

Správa šablón v BelloSend

BelloSend spravuje a synchronizuje vaše šablóny Meta, takže váš tím vidí schválené šablóny priamo v schránke a vyberie jednu z nich, keď sa okno konverzácie zatvorí. Šablóny správ sú súčasťou plánov od Growth. Odoslanie šablóny zoznamu kontaktov so súhlasom (opt-in) ako kampane je súčasťou plánu Max.

Časté otázky

Ako dlho trvá schválenie šablóny na WhatsApp?

Podľa Meta môže rozhodnutie trvať až 24 hodín. Keď je hotové, dostanete upozornenie vo WhatsApp Manager a e-mail.

Prečo bola moja šablóna Utility zmenená na Marketing?

Meta kontroluje šablóny aj počas používania. Ak šablóna Utility obsahuje propagačný obsah, Meta môže zmeniť jej kategóriu na Marketing, zvyčajne s 24-hodinovým predstihom.

Môžem sa proti zamietnutiu odvolať?

Áno. V prípade potreby šablónu upravte, pridajte vzorové hodnoty a odošlite ju znova, alebo podajte odvolanie. Podľa Meta sa o odvolaní rozhodne do 24 hodín.

Koľko šablón môžem mať?

Meta povoľuje 250 šablón na účet pri neoverených firemných portfóliách a až 6 000 pri overených portfóliách so schváleným zobrazovaným názvom.

Môže šablóna po schválení prestať fungovať?

Áno. Šablóna s nízkou kvalitou môže byť pozastavená, najprv na 3 hodiny, potom na 6 hodín, a tretíkrát sa vypne.

Súvisiace stránky

• 24-hodinové pravidlo WhatsApp v kocke
• Hodnotenie kvality a limity odosielania správ na WhatsApp
• Šablóny WhatsApp na potvrdenie objednávky
• Kampane s hromadnými správami na WhatsAppe, oficiálnou cestou
• Ceny WhatsApp API: ako Meta účtuje za správu