Industritë · Klinika
WhatsApp për klinika: takime, kujtesa dhe pyetje të pacientëve
Pacientët preferojnë të rezervojnë, të konfirmojnë dhe të bëjnë pyetje të thjeshta në WhatsApp, në vend që të presin në telefon. BelloSend i jep klinikës suaj një inbox të përbashkët WhatsApp në platformën zyrtare WhatsApp Business Platform të Meta-s, që stafi i recepsionit të përgjigjet së bashku, të dërgojë kujtesa takimesh dhe t’i mbajë të gjitha bisedat në rregull.
Si e përdorin WhatsApp klinikat
Kërkesa për takime
Pacientët kërkojnë një orar në WhatsApp. Recepsioni përgjigjet nga inbox-i i përbashkët, dhe biseda i caktohet personit ose ekipit të duhur.
Kujtesa për takimet
Dërgoni një ditë më parë një template të miratuar të kategorisë Utility, me butona si "Konfirmo" dhe "Ndrysho orarin". Më pak takime të humbura, më pak telefonata.
Pyetje praktike
Orari i punës, adresa, parkimi, çfarë të sillni, si të përgatiteni. Këtyre u përgjigjet një përgjigje me fjalë kyçe ose një fluks chatbot-i, dhe kur duhet ndërhyn një person.
Formularë para vizitës
WhatsApp Flows i lejojnë pacientit të plotësojë një formular të shkurtër brenda WhatsApp, si data e preferuar dhe arsyeja e vizitës, pa ndarë të dhëna mjekësore.
Thirrje nga i njëjti numër
Kur Meta aktivizon thirrjet në WhatsApp në numrin tuaj, stafi mund të marrë dhe të bëjë thirrje në shfletues ose në aplikacionin Android. Thirrjet janë të përfshira në planet Pro dhe Max.
Disa qendra ose ekipe
Përdorni ekipe, role dhe leje që çdo qendër ose repart të shohë vetëm bisedat që i takojnë.
Privatësia: mbajini të dhënat mjekësore të ndjeshme jashtë mesazheve në WhatsApp
WhatsApp është kanal i mirë për logjistikën: data, orare, adresa dhe konfirmime. Mos dërgoni diagnoza, rezultate analizash, receta ose informacione të tjera të ndjeshme shëndetësore në mesazhe ose template në WhatsApp. Kërkojuni pacientëve t’i sjellin ato në vizitë ose të përdorin kanalin e sigurt që klinika juaj ka tashmë.
Rregullat për të dhënat shëndetësore ndryshojnë nga një vend në tjetrin. Kontrolloni cilat rregulla zbatohen për klinikën tuaj para se të filloni, dhe trajnoni stafin se çfarë mund dhe çfarë nuk mund të shkruajë në chat. BelloSend ndihmon me kontrollin e aksesit: role, leje, izolim i organizatave dhe historik auditimi i ndryshimeve në cilësimet kryesore.
Konfigurimi i WhatsApp për klinikën tuaj
Lidhni numrin e klinikës
Përdorni Meta Embedded Signup ose konfigurimin manual të Cloud API. Me Coexistence, kur Meta e bën numrin të përshtatshëm, recepsioni mund ta mbajë aplikacionin WhatsApp Business në të njëjtin numër.
Krijoni role për stafin
Jepuni recepsionit, menaxherëve dhe mjekëve aksesin që u nevojitet dhe asgjë më shumë.
Shkruani template-t e kujtesave
Mbajini faktike: emri i pacientit, data, ora, adresa dhe butonat. Meta e shqyrton çdo template para se ta përdorni.
Automatizoni kujtesat nga sistemi i rezervimeve
Softueri juaj i planifikimit ose një mjet automatizimi thërret API-në e BelloSend për të dërguar çdo kujtesë. API dhe webhooks janë të përfshira në planin Max.
Cili plan i duhet një klinike
| Çfarë ju duhet | Plani që e përfshin |
|---|---|
| Inbox i përbashkët, kontakte, template të dërguara nga inbox-i | Growth, Pro dhe Max |
| Chatbot për pyetjet e zakonshme, thirrje në WhatsApp, role përdoruesish | Pro dhe Max |
| Kujtesa automatike përmes API-së, webhooks, fushata | Max |
Praktika të mira për mesazhet e klinikës në WhatsApp
- Gjatë regjistrimit pyetini pacientët nëse pranojnë të marrin kujtesa në WhatsApp, dhe regjistrojeni përgjigjen.
- Përdorni emrat, datat dhe oraret si variabla të template-ve, kurrë një diagnozë ose trajtim.
- Dërgoni kujtesat një ditë më parë, me një mënyrë të qartë për të konfirmuar ose ndryshuar orarin.
- Jepini çdo anëtari të stafit hyrjen e vet, që historiku i auditimit të tregojë kush bëri çfarë.
- Mbyllini bisedat kur përfundojnë, që radha të tregojë vetëm ato që ende presin përgjigje.
Pyetje të shpeshta
A mund të dërgojë një klinikë kujtesa takimesh në WhatsApp?
Po. Kujtesat dërgohen si template të miratuara të kategorisë Utility. Mund t’i dërgoni një nga një nga inbox-i, ose automatikisht nga sistemi juaj i rezervimeve përmes API-së, e cila është e përfshirë në planin Max.
A është e sigurt të dërgohen informacione mjekësore në WhatsApp?
Përdoreni WhatsApp për logjistikën. Mos dërgoni diagnoza, rezultate ose të dhëna të tjera të ndjeshme shëndetësore në mesazhe ose template, dhe kontrolloni rregullat për të dhënat shëndetësore në vendin tuaj.
A mund të përdorin disa recepsionistë të njëjtin numër WhatsApp?
Po. Inbox-i i përbashkët u lejon disa anëtarëve të stafit të përgjigjen nga një numër, me caktime, shënime dhe historik të plotë të bisedave.
A mund ta telefonojnë pacientët klinikën në WhatsApp?
Kur Meta aktivizon thirrjet në numrin tuaj, stafi mund t’u përgjigjet thirrjeve në WhatsApp në shfletues ose në aplikacionin Android, edhe me telefonin të kyçur. Thirrjet janë pjesë e planeve Pro dhe Max.
A lidhet BelloSend me softuerin tonë të rezervimeve?
Nuk ka lidhës të gatshëm. Softuerin tuaj të rezervimeve e lidhni përmes API-së dhe webhooks të nënshkruar të BelloSend, drejtpërdrejt ose me një mjet si Zapier, Make ose n8n.