Industritë · E-commerce
WhatsApp për e-commerce: porosi, konfirmim COD dhe mbështetje në një inbox
Blerësit online i bëjnë tashmë pyetjet e tyre në WhatsApp: a është në stok, kur do të mbërrijë, a mund ta ndryshoj masën. BelloSend i jep dyqanit tuaj një inbox të përbashkët për WhatsApp dhe Instagram në platformën zyrtare WhatsApp Business Platform të Meta-s, që ekipi juaj t’u përgjigjet këtyre pyetjeve, të konfirmojë porositë dhe të dërgojë përditësime pa e kaluar një telefon dorë më dorë.
Për çfarë e përdorin WhatsApp ekipet e e-commerce
Shumica e dyqaneve fillojnë me mbështetjen, pastaj shtojnë mesazhet e porosive dhe automatizimin sapo bazat funksionojnë mirë.
Pyetje për produktet dhe katalogun
Klientët dërgojnë një foto ose një link produkti dhe pyesin për masat, ngjyrat, stokun ose dërgesën. Agjentët tuaj përgjigjen nga një radhë e vetme, me përgjigje të shpejta për pyetjet që dalin çdo ditë.
Konfirmimi i pagesës në dorëzim (COD)
Pas çdo porosie me pagesë në dorëzim dërgoni një template të miratuar të kategorisë Utility me butona si "Konfirmo" dhe "Anulo". Porositë e konfirmuara shkojnë për dërgim, dhe përgjigjet e paqarta i shkojnë një agjenti.
Përditësime për porosinë dhe dërgesën
Njoftoni klientët kur një porosi konfirmohet, niset ose është gati për t’u tërhequr. Statusi i dorëzimit, i leximit dhe i dështimit shihet për çdo mesazh.
Kujtesa për shportat e braktisura
Dyqani juaj i dërgon BelloSend një ngjarje shporte përmes API-së, dhe BelloSend u dërgon një template të miratuar klientëve që kanë dhënë opt-in për të marrë mesazhe nga ju.
DM dhe komente në Instagram
Blerësit që ju gjejnë në Instagram mund të pyesin në DM ose nën një postim. Ju u përgjigjeni në të njëjtin inbox, publikisht nën postim ose privatisht në DM.
Promocione për klientët me opt-in
Dërgoni fushata në WhatsApp me template të miratuara marketingu te segmente të ndërtuara nga etiketat dhe importet CSV.
Si ta konfiguroni WhatsApp për dyqanin tuaj online
Lidhni numrin tuaj
Lidhni numrin tuaj WhatsApp Business përmes Meta Embedded Signup ose konfigurimit manual të Cloud API. Nëse Meta e bën numrin tuaj të përshtatshëm për Coexistence, mund të vazhdoni ta përdorni aplikacionin WhatsApp Business në të.
Ftoni ekipin tuaj
Shtoni agjentë, jepuni role dhe caktoni bisedat që çdo pyetje për një porosi të ketë një përgjegjës.
Përgatitni template-t
Shkruani dhe sinkronizoni template për konfirmimin e porosisë, konfirmimin COD dhe përditësimet e dërgesës. Meta duhet ta miratojë secilin para se ta përdorni për të nisur një bisedë.
Lidhni dyqanin tuaj
BelloSend nuk ka aplikacione të gatshme për dyqane. Dyqanin, CRM-në ose një mjet si Zapier, Make ose n8n i lidhni përmes API-së dhe webhooks të nënshkruar të BelloSend.
Automatizoni pyetjet që përsëriten
Përdorni përgjigje me fjalë kyçe dhe flukse chatbot-i për "ku është porosia ime" dhe orarin e punës, me kalim te një person për gjithçka tjetër.
Konfirmimi COD në WhatsApp
Në tregjet ku shumë porosi paguhen me para në dorë në dorëzim, një konfirmim i shpejtë para dërgimit kursen udhëtime të kota dhe pako të kthyera. Zakonisht mjafton një template i shkurtër Utility me numrin e porosisë, totalin dhe dy butona përgjigjeje të shpejtë.
Kur klienti shtyp një buton, përgjigjja mbërrin në inbox si çdo mesazh tjetër. Një workflow chatbot-i mund ta etiketojë kontaktin ose ta drejtojë bisedën, dhe një webhook i nënshkruar mund t’i tregojë sistemit të dyqanit tuaj çfarë zgjodhi klienti.
Cili plan i BelloSend i përshtatet dyqanit tuaj
| Çfarë ju duhet | Plani që e përfshin |
|---|---|
| Inbox i përbashkët, kontakte, etiketa, template mesazhesh | Growth, Pro dhe Max |
| Chatbot dhe AI, përgjigje ndaj komenteve në Instagram, thirrje në WhatsApp, role përdoruesish | Pro dhe Max |
| API dhe webhooks (integrim me dyqanin, mesazhe automatike për porositë, kujtesa për shportat) | Max |
| Fushata në WhatsApp te klientët me opt-in | Max |
Praktika të mira për mesazhet e e-commerce në WhatsApp
- Merrni opt-in gjatë pagesës në arkë para se të dërgoni mesazhe marketingu.
- Mbajini mesazhet e porosive të shkurtra: numri i porosisë, statusi, një hap i qartë në vijim.
- Përdorni template Utility për përditësimet e porosive dhe template Marketing për ofertat. Kategorinë përfundimtare e vendos Meta.
- Përgjigjuni shpejt sa është i hapur dritarja 24-orëshe e shërbimit ndaj klientit, dhe përdorni template pasi të jetë mbyllur.
- Kontaktet janë pa kufi në çdo plan, ndaj nuk keni pse të fshini klientët e vjetër për të qëndruar nën një kufi.
Pyetje të shpeshta
A mund të dërgojë BelloSend konfirmime porosish automatikisht?
Po, përmes API-së. Dyqani juaj ose një mjet automatizimi thërret API-në e BelloSend kur bëhet një porosi, dhe BelloSend dërgon template-in tuaj të miratuar. API dhe webhooks janë të përfshira në planin Max.
A ka BelloSend aplikacion për Shopify ose WooCommerce?
Jo. Nuk ka treg aplikacionesh. Dyqanin tuaj e lidhni përmes API-së dhe webhooks të BelloSend, drejtpërdrejt ose përmes mjeteve si Zapier, Make ose n8n.
A mund të dërgoj mesazhe për shporta të braktisura në WhatsApp?
Po, nëse klienti ka dhënë opt-in. Dyqani juaj dërgon ngjarjen e shportës përmes API-së dhe BelloSend dërgon një template të miratuar marketingu. Meta faturon tarifën e saj për mesazhet e marketingut; BelloSend nuk shton asnjë tarifë për mesazh.
A mund t’u përgjigjen disa persona klientëve nga një numër WhatsApp?
Po. Çdo plan përfshin inbox-in e përbashkët. Ju ua caktoni bisedat agjentëve ose ekipeve dhe ruani shënime dhe historik në çdo chat.
A më duhet API zyrtare e WhatsApp Business?
BelloSend funksionon në Cloud API zyrtare të Meta-s. Ju lidhni numrin tuaj, dhe me Coexistence, aty ku Meta e lejon, mund të vazhdoni ta përdorni aplikacionin WhatsApp Business në të njëjtin numër.