Funkcije
WhatsApp CRM za timove koji prodaju i pružaju podršku na WhatsApp-u
WhatsApp CRM drži razgovore sa kupcima, kontakte i follow-up poruke na jednom mestu, pa tim može da radi zajedno umesto da dodaje jedan telefon iz ruke u ruku. BelloSend je WhatsApp CRM napravljen na Metinoj zvaničnoj platformi WhatsApp Business Platform. U isti inbox dovodi i poruke sa Instagrama.
Šta je WhatsApp CRM?
CRM (alat za upravljanje odnosima sa kupcima) čuva podatke o tome ko su vaši kupci i šta ste im rekli. WhatsApp CRM to radi za WhatsApp: svaki čet povezan je sa kontaktom, svaki kontakt može da ima oznake i beleške, a svaki član tima vidi istu istoriju.
Aplikacija WhatsApp Business dobro funkcioniše za jednu osobu. Postaje teško kada odgovara više ljudi, kada treba da znate ko je kome odgovorio ili kada želite da pošaljete obaveštenja velikom broju kupaca odjednom. WhatsApp CRM rešava te probleme zajedničkim inboxom, evidencijom kontakata i alatima koji rade na zvaničnom API-ju.
Šta vam daje BelloSend WhatsApp CRM
Zajednički timski inbox
Razgovori sa WhatsApp-a i Instagrama u jednom redu. Dodeljujte četove agentima ili timovima, dodajte interne beleške i koristite brze odgovore.
Kontakti i oznake
Svaki kupac ima svoj zapis sa istorijom poruka. Uvezite kontakte iz CSV fajla, dodajte oznake i pravite segmente za ciljanje.
Kampanje i šabloni
Upravljajte šablonima koje je odobrila Meta, sinhronizujte ih i šaljite WhatsApp kampanje kontaktima koji su dali saglasnost (opt-in), uz status isporuke, čitanja i neuspeha.
Chatbot i AI
Odgovori na ključne reči, vizuelni alat za tokove, WhatsApp Flows i AI konteksti, uz predaju razgovora osobi kada bot treba da stane.
Pozivi
Kada Meta omogući pozive za vaš broj, primajte i upućujte WhatsApp pozive u pregledaču ili Android aplikaciji.
Analitika uživo
Pratite poruke, kontakte, sesije, kampanje, učinak agenata i stanje Meta naloga.
Kontrole za tim ugrađene u CRM
- Uloge: Super Admin, Admin, Menadžer i Agent, plus prilagođene uloge sa detaljnim dozvolama
- Timovi, dodele, prebacivanje između agenata i dostupnost
- Istorija izmena ključnih podešavanja
- Više organizacija na jednom nalogu, svaka odvojena od ostalih
- Android aplikacija (Android 7 ili noviji) sa push obaveštenjima; iOS uskoro stiže
Koji paket uključuje koje funkcije WhatsApp CRM-a
| Funkcija | Growth | Pro | Max |
|---|---|---|---|
| Zajednički inbox, kontakti i oznake, šabloni | Da | Da | Da |
| Članovi tima / WhatsApp brojevi | 2 / 2 | 4 / 4 | 10 / 14 |
| Kontakti | Neograničeno | Neograničeno | Neograničeno |
| Instagram komentari i pominjanja, korisničke uloge | Ne | Da | Da |
| Chatbot i AI, WhatsApp pozivi | Ne | Da | Da |
| WhatsApp i Instagram kampanje, API i webhookovi | Ne | Ne | Da |
Kako funkcionišu cene
BelloSend je mesečna pretplata po radnom prostoru. Paketi se razlikuju po broju članova tima, WhatsApp brojeva, Instagram kanala i povezanih aplikacija. Broj kontakata je neograničen u svakom paketu, a BelloSend ne naplaćuje nikakvu naknadu po poruci. Meta direktno naplaćuje svoje naknade za WhatsApp poruke. Godišnje plaćanje je jeftinije od mesečnog, a prva uplata novog korisnika pokrivena je garancijom povraćaja novca u roku od 14 dana.
Kako da počnete sa WhatsApp CRM-om
Povežite svoj broj
Koristite Meta Embedded Signup ili ručno podešavanje Cloud API-ja. Brojevi koji ispunjavaju uslove mogu da zadrže aplikaciju WhatsApp Business preko koegzistencije (Coexistence).
Podesite tim
Pozovite korisnike, dodelite im uloge i timove, sinhronizujte šablone i uvezite kontakte.
Počnite da odgovarate
Radite na stvarnim razgovorima, dodajte automatizaciju gde štedi vreme i pratite analitiku kako biste napredovali.
Česta pitanja
Da li je BelloSend zvanični WhatsApp CRM?
BelloSend koristi Metinu zvaničnu platformu WhatsApp Business Platform (Cloud API). Meta je verifikovala BelloCloud LLC kao Tech Provider-a. BelloSend nije Meta Business Partner.
Može li više ljudi da koristi jedan WhatsApp broj?
Da. Svi u vašem timu rade iz istog zajedničkog inboxa, a svaki razgovor dodeljujete pravoj osobi ili timu.
Postoji li ograničenje broja kontakata?
Ne. Broj kontakata je neograničen u svakom paketu. Paketi se razlikuju po broju članova tima, brojeva, Instagram kanala i povezanih aplikacija.
Mogu li da povežem svoju prodavnicu ili drugi CRM?
Ne postoji prodavnica aplikacija. U paketu Max prodavnicu, CRM ili alate kao što su Zapier, Make ili n8n povezujete preko BelloSend API-ja i potpisanih webhookova.
Da li BelloSend naplaćuje po poruci?
Ne. Plaćate mesečni paket. Meta naplaćuje sopstvene naknade za WhatsApp poruke, a račun izdaje Meta.
Kako da dobijem nalog?
Naloge kreira BelloCloud ili šalje pozivnice tokom uvođenja. Zakažite razgovor na WhatsApp-u na +1 505 528 3844 ili pišite na contact@bellosend.net.