Funkcije
WhatsApp chatbot koji zna kada da pozove osobu
WhatsApp chatbot odgovara na pitanja koja dobijate svakog dana, u bilo koje doba, a ostalo prosleđuje vašem timu. BelloSend vam daje odgovore na ključne reči, vizuelni alat za pravljenje tokova, AI chatbot i predaju razgovora osobi, na WhatsApp-u i Instagramu. Chatbot i AI uključeni su u pakete Pro i Max.
Šta WhatsApp chatbot treba da radi
Većina poruka kupaca se ponavlja: radno vreme, cene, status porudžbine, zone dostave. Chatbot ih rešava za nekoliko sekundi. Treba i da zna svoje granice. Kada je pitanje nejasno, osetljivo ili vredi kao prodaja, razgovor treba da preuzme osoba, a da kupac ne mora da počinje ispočetka.
BelloSend je napravljen oko tog puta. Bot odgovara na ono što može, a kada preda razgovor, on ostaje otvoren u zajedničkom inboxu sa kompletnom istorijom.
Načini automatizacije
Odgovori na ključne reči
Prepoznajte reči kao što su „cena”, „radno vreme” ili „praćenje” i pošaljite unapred pripremljen odgovor sa tekstom, medijima ili dugmadima.
Vizuelni alat za tokove
Nacrtajte tok pitanja i odgovora, granajte ga prema izboru kupca i prikupljajte podatke korak po korak.
WhatsApp Flows
Pošaljite formular unutar WhatsApp-a za rezervacije, podatke potencijalnih kupaca ili ankete, napravljen u alatu za WhatsApp Flows.
WhatsApp AI chatbot
Napišite AI kontekste sa informacijama o svojoj firmi. Birajte među AI provajderima koje možete da podesite i dajte svakom kanalu posebna uputstva.
Spoljni webhookovi
Pozovite sopstveni sistem iz toka, na primer da pronađete porudžbinu, i iskoristite rezultat u odgovoru.
Predaja osobi
Dodelite nerešene zahteve agentu ili timu, uz redove i SLA tokove koji drže vreme odgovora pod kontrolom.
Napravite svoj prvi WhatsApp chatbot
Napravite listu najčešćih pitanja
Pregledajte inbox i izaberite deset pitanja na koja najčešće odgovarate.
Počnite od ključnih reči
Napravite odgovore na ključne reči za jednostavna pitanja, sa dugmadima za sledeći korak.
Dodajte tok ili AI
Koristite alat za tokove za zadatke u više koraka, a AI kontekst za otvorena pitanja.
Podesite predaju osobi
Odlučite kada bot staje i koji tim dobija čet. Uvek ponudite način da se dođe do osobe.
Chatbotovi i na Instagramu
Isti chatbot može da odgovara na direktne poruke na Instagramu, sa posebnim uputstvima za taj kanal. Na Instagram profilu možete da podesite i ice breakere i stalni meni. Na Instagramu bot odgovara osobama koje su prve pisale, u okviru prozora od 24 sata.
Dobra praksa za WhatsApp AI chatbot
- Dajte AI-ju samo činjenice koje želite da koristi: cene, pravila, radno vreme
- Neka odgovori budu kratki i ponudite dugmad gde god možete
- Recite kupcima da mogu da otkucaju reč kao što je „agent” da bi došli do osobe
- Jednom nedeljno pregledajte stvarne razgovore i ažurirajte kontekste
- Ne tražite lozinke, brojeve kartica ni osetljive lične podatke u četu
Paketi i troškovi
Chatbot i AI na WhatsApp-u i Instagramu uključeni su u pakete Pro i Max. BelloSend ne naplaćuje nikakvu naknadu po poruci. Meta naplaćuje servisne odgovore posle prvih 1.000 po broju svakog meseca (cenovnik važi od 1. oktobra 2026). AI provajderi koje podesite mogu da naplaćuju sopstvenu potrošnju.
Česta pitanja
Mogu li da napravim WhatsApp chatbot bez programiranja?
Da. Odgovori na ključne reči, vizuelni alat za tokove i alat za WhatsApp Flows rade bez koda. Webhookovi su tu ako želite da povežete sopstvene sisteme.
Koji AI koristi WhatsApp AI chatbot?
Birate među AI provajderima koje možete da podesite i sami pišete uputstva i kontekste, posebno za WhatsApp i za Instagram.
Može li chatbot da preda razgovor čoveku?
Da. Razgovor se dodeljuje agentu ili timu i ostaje otvoren sa kompletnom istorijom.
Koji paket uključuje chatbot?
Chatbot i AI uključeni su u pakete Pro i Max.
Da li se odgovori chatbota na WhatsApp-u plaćaju?
Meta naplaćuje servisne odgovore posle prvih 1.000 po broju svakog meseca (od 1. oktobra 2026), a BelloSend ne dodaje naknadu po poruci.
Hoće li chatbot nervirati moje kupce?
Neće, ako je kratak, iskren i lako ga je zaobići. Brzo odgovarajte na česta pitanja, koristite dugmad umesto dugih menija i omogućite ljudima da u svakom trenutku dođu do osobe. BelloSend čuva kompletnu istoriju kada čet pređe kod agenta, pa kupci nikada ne moraju da se ponavljaju.