Funkcije
WhatsApp zajednički inbox: jedan broj, ceo vaš tim
WhatsApp zajednički inbox omogućava da više korisnika odgovara kupcima sa istog WhatsApp broja. Niko ne dodaje telefon iz ruke u ruku i svi vide ko šta rešava. BelloSend smešta razgovore sa WhatsApp-a i Instagrama u jedan timski inbox, na Metinom zvaničnom API-ju.
Zašto je timovima potrebno više korisnika na WhatsApp-u
Aplikacija WhatsApp Business napravljena je za jednu osobu. Kada više ljudi treba da odgovara, timovi dele jedan telefon ili se prijavljuju na povezanim uređajima i nadaju se da niko neće odgovoriti dva puta. Poruke se propuštaju, a kada neko ode, istorija odlazi sa njim.
Zajednički inbox to rešava. Svaki razgovor nalazi se u jednom redu. Svaki ima vlasnika, status i kompletnu istoriju. Menadžer vidi šta je otvoreno, šta čeka i ko je zauzet.
Šta radi BelloSend zajednički inbox
Jedan red za dva kanala
Direktne poruke sa WhatsApp-a i Instagrama stižu zajedno. Na Instagram komentare i pominjanja možete da odgovarate pored njih, javno ispod objave ili privatno u DM-u (Pro i Max).
Dodela i prebacivanje
Dodelite razgovor agentu ili timu i prebacite ga kada treba da ga preuzme neko drugi.
Beleške i kontekst
Interne beleške ostaju uz čet. Podaci o kontaktu, oznake i istorija poruka vidljivi su na jednom mestu.
Brzi odgovori
Sačuvajte odgovore koje vaš tim šalje svakog dana i ubacite ih jednim klikom. Koristite odobrene šablone kada se prozor od 24 sata zatvori.
Filteri
Filtrirajte po otvorenim, zatvorenim, neodgovorenim razgovorima ili po dodeljenom agentu i brzo pretražujte kontakte.
Dostupnost
Agenti podešavaju svoju dostupnost, pa posao ide onima koji su u smeni.
Kontrolišite ko šta vidi
- Osnovne uloge: Super Admin, Admin, Menadžer i Agent
- Prilagođene uloge sa detaljnim dozvolama (korisničke uloge uključene su u pakete Pro i Max)
- Istorija izmena ključnih podešavanja
- Kontakti i poruke svake organizacije čuvaju se odvojeno
Odgovarajte iz Android aplikacije
BelloSend Android aplikacija (Android 7 ili noviji) ima isti inbox, organizacije i dozvole. Nova poruka kupca oglašava se na telefonu čak i kada je aplikacija zatvorena, a dodir otvara taj razgovor. iOS uskoro stiže.
Ograničenja zajedničkog inboxa po paketima
| Paket | Članovi tima | WhatsApp brojevi | Instagram kanali | Kontakti |
|---|---|---|---|---|
| Growth | 2 | 2 | 2 | Neograničeno |
| Pro | 4 | 4 | 4 | Neograničeno |
| Max | 10 | 14 | 14 | Neograničeno |
Podesite zajednički inbox
Povežite WhatsApp
Povežite svoj broj preko Embedded Signup-a ili ručnim podešavanjem Cloud API-ja. Brojevi koji ispunjavaju uslove mogu da zadrže aplikaciju WhatsApp Business preko koegzistencije (Coexistence).
Pozovite svoj tim
Dodajte korisnike, dodelite im uloge i grupišite ih u timove.
Sačuvajte brze odgovore
Napišite odgovore koje vaš tim ponavlja i sinhronizujte odobrene šablone.
Česta pitanja
Može li više korisnika istovremeno da koristi jedan WhatsApp broj?
Da. Uz BelloSend svi vaši agenti rade sa istog broja preko zajedničkog inboxa, u isto vreme, svako na razgovorima koji su mu dodeljeni.
Koliko korisnika mogu da dodam?
Growth uključuje 2 člana tima, Pro 4, a Max 10.
Mogu li da zadržim aplikaciju WhatsApp Business na telefonu?
Ako Meta odobri da vaš broj ispunjava uslove za koegzistenciju (Coexistence), da. Direktno podešavanje Cloud API-ja isključuje aplikaciju za taj broj.
Da li je Instagram uključen u zajednički inbox?
Direktne poruke na Instagramu deo su zajedničkog inboxa u svakom paketu. Odgovori na komentare i pominjanja uključeni su u pakete Pro i Max.
Da li kupci vide koji agent im je odgovorio?
Kupci vide naziv vaše firme i vaš broj. U BelloSend-u vaš tim vidi ko je vlasnik svakog razgovora.
Po čemu se zajednički inbox razlikuje od WhatsApp Web-a ili povezanih uređaja?
WhatsApp Web i povezani uređaji preslikavaju jedan nalog, pa svi vide iste četove, bez vlasnika, bez beleški i bez dozvola. Zajednički inbox na zvaničnom API-ju svakom razgovoru daje dodeljenog agenta, status i interne beleške, a administratorima omogućava da odluče šta svaka osoba može da otvori. Kada neko ode, istorija ostaje u vašoj firmi.