Delatnosti · Turizam
WhatsApp za turističke agencije: upiti, rezervacije i podrška putnicima
Putnici planiraju putovanja na WhatsApp-u: traže ponude, porede datume, šalju fotografije pasoša i trebaju im pomoć kada se let promeni. Turistička agencija koja odgovara iz jednog zajedničkog WhatsApp inboxa odgovara brže i nikada ne gubi nit razgovora. BelloSend radi na zvaničnoj Meta WhatsApp Business Platform i spaja WhatsApp i Instagram u jedan radni prostor.
Kako turističke agencije koriste WhatsApp
Upiti i ponude za putovanja
Potencijalni klijenti pitaju za destinacije, datume i budžete. Agenti odgovaraju iz jednog reda, a svaki upit se dodeljuje agentu koji ga vodi.
Potvrde rezervacija
Kada je rezervacija potvrđena, pošaljite odobren uslužni (Utility) šablon sa brojem rezervacije i sledećim korakom.
Podsetnici za putovanje
Pre puta podsetite putnike na dokumenta, vreme polaska i mesto okupljanja.
Podrška tokom putovanja
Putnici pišu iz inostranstva kada se planovi promene. Agenti odgovaraju u pregledaču ili Android aplikaciji, uz push obaveštenja. Kada Meta omogući pozive, mogu da pozivaju i preko WhatsApp-a. Pozivi su u planovima Pro i Max.
Obrasci za upit u WhatsApp-u
WhatsApp Flow kratkim obrascem u samom chatu prikuplja destinaciju, datume, broj putnika i budžet.
Novi aranžmani i sezonske ponude
Najavite nova putovanja kontaktima koji su dali saglasnost (opt-in), kao WhatsApp kampanju. Kampanje su uključene u plan Max.
Usluga za putnike na više jezika
Timovi u turizmu često odgovaraju na više od jednog jezika. Možete napraviti timove po jeziku ili destinaciji i dodeljivati im razgovore. AI kontekstima u BelloSend chatbotu možete dati posebna uputstva za svaki kanal, na primer da odgovaraju na česta pitanja na WhatsApp-u i Instagramu pre nego što agent preuzme razgovor.
Javni sajt BelloSend-a je na 29 jezika, a cene su prikazane u lokalnoj valuti. Podrška govori francuski i arapski.
Kako da počnete
Povežite broj agencije
Koristite Meta Embedded Signup ili ručno podešavanje Cloud API-ja. Uz Coexistence, gde ga Meta dozvoljava, zadržavate WhatsApp Business aplikaciju na istom broju.
Organizujte svoj tim
Pozovite agente, napravite timove po destinaciji ili jeziku i podesite uloge.
Pripremite šablone
Napišite šablone za potvrde rezervacija, podsetnike za plaćanje i podsetnike pred polazak i pošaljite ih Meti na odobrenje.
Povežite svoj sistem za rezervacije
Šaljite automatska obaveštenja iz svog sistema za rezervacije preko BelloSend API-ja i potpisanih webhookova, direktno ili uz Zapier, Make ili n8n. API i webhookovi su u planu Max.
Planovi za turističke agencije
| Šta vam je potrebno | Plan koji to uključuje |
|---|---|
| Zajednički inbox, kontakti, oznake, šabloni | Growth, Pro i Max |
| Chatbot i AI, WhatsApp pozivi, korisničke uloge, komentari na Instagramu | Pro i Max |
| Kampanje, API i webhookovi, do 14 WhatsApp brojeva | Max |
Dobra praksa za poruke turističkih agencija
- U svaki šablon stavite broj rezervacije, kako bi putnici i agenti brzo pronašli putovanje.
- Podsetnike pred polazak šaljite nekoliko dana ranije, sa dokumentima i vremenom okupljanja.
- Zamolite putnike da skenirane pasoše ili vize šalju samo kanalom koji vaša agencija odobrava za dokumenta i poštujte svoja pravila o zaštiti podataka o ličnosti.
- Dodajte belešku kada se putovanje promeni, kako bi sledeći agent video šta je dogovoreno.
- Tražite saglasnost pre nego što putnika dodate na listu za ponude i poštujte svaku odjavu.
Česta pitanja
Može li turistička agencija da šalje potvrde rezervacija na WhatsApp-u?
Da, uz odobrene uslužne (Utility) šablone. Agenti mogu da ih šalju iz inboxa, ili vaš sistem za rezervacije može da ih šalje preko API-ja, koji je uključen u plan Max.
Mogu li putnici da nas kontaktiraju na WhatsApp-u iz inostranstva?
Da. WhatsApp radi svuda gde putnik ima pristup internetu. Agenti odgovaraju iz pregledača ili Android aplikacije i mogu da primaju WhatsApp pozive kada Meta omogući pozive na vašem broju.
Možemo li da imamo više agenata na jednom WhatsApp broju?
Da. Zajednički inbox omogućava celom timu da radi sa jednog broja, uz dodeljivanje, beleške i timove.
Da li se BelloSend povezuje sa našim sistemom za rezervacije?
Ne postoje gotovi konektori. Povezujete ga preko BelloSend API-ja i potpisanih webhookova, dostupnih u planu Max.
Koliko koštaju WhatsApp poruke?
BelloSend je fiksna mesečna pretplata po radnom prostoru i ne dodaje naknadu po poruci. Meta naplaćuje svoje naknade za šablonske poruke; procenite ih pomoću kalkulatora cena.