Funkcije
WhatsApp Business pozivi za vaš tim
Neka pitanja se brže rešavaju glasom. WhatsApp Business pozivi omogućavaju kupcima da pozovu broj vaše firme u WhatsApp-u, a vašem timu da im uzvrati poziv. BelloSend podržava WhatsApp API za pozive kada ga Meta omogući za vaš broj, u pregledaču i u Android aplikaciji. Pozivi su uključeni u pakete Pro i Max.
Šta je WhatsApp API za pozive?
Meta je dodala glasovne pozive na WhatsApp Business Platform. Zahvaljujući tome, firma na Cloud API-ju može da prima WhatsApp pozive od kupaca i, prema Metinim pravilima, da ih poziva. Pozivi idu preko samog WhatsApp-a, pa kupcima nije potrebna telefonska linija ni nova aplikacija.
Pozivi nisu uključeni za svaki broj. Meta odlučuje gde i kada su dostupni i koji uslovi važe, na primer u vezi sa dozvolom kupca za pozive koje inicira firma. BelloSend prikazuje pozive kada ih Meta omogući za vaš nalog.
Kako WhatsApp pozivi izgledaju u BelloSend-u
Pozivi u pregledaču
Primajte i upućujte WhatsApp pozive iz BelloSend veb radnog prostora, pored razgovora.
Pozivi na Androidu
Primite WhatsApp poziv na zaključanom telefonu kao i svaki drugi poziv i uputite ga iz razgovora jednim dodirom.
Zvučnik, isključivanje mikrofona i prebacivanje
Koristite zvučnik i isključivanje mikrofona i prebacite poziv kolegi koji može da pomogne.
IVR
Podesite IVR meni kako bi pozivaoci izabrali tim pre nego što poziv stigne do agenta.
Počnite iz četa
Uputite poziv iz razgovora jednim dodirom, dok su vam podaci o kontaktu i istorija poruka pred očima.
Dozvole tima
Uloge i dozvole određuju ko može da prima i upućuje pozive.
Kada WhatsApp Business pozivi pomažu
- Kupca zbunjuje dugo pisano objašnjenje
- Za vredniju prodaju potreban je kratak razgovor
- Podrška treba nekoga da provede kroz korak podešavanja
- Dostavljaču su potrebna uputstva kako da stigne
- Termin treba promeniti u kratkom roku
Kako da počnete da koristite pozive
Povežite broj sa Cloud API-jem
Koristite Embedded Signup ili ručno podešavanje Cloud API-ja u BelloSend-u.
Proverite da li je Meta omogućila pozive
Pozivi zavise od toga da li ih Meta nudi za vaš broj i region.
Instalirajte Android aplikaciju
Dajte agentima BelloSend aplikaciju na Androidu 7 ili novijem, kako bi ih pozivi stizali i kada nisu za stolom.
Podesite rutiranje
Konfigurišite IVR i odlučite koji tim odgovara na koje pozive.
Koliko koštaju WhatsApp pozivi
Meta određuje sopstvena pravila i eventualne cene za WhatsApp pozive i naplaćuje ih direktno. Pre nego što planirate kampanju poziva, proverite Metinu dokumentaciju o pozivima za svoja tržišta. BelloSend ne naplaćuje nikakvu naknadu po pozivu ni po poruci. Pozivi su uključeni u paket Pro (4 člana tima, 4 WhatsApp broja) i paket Max (10 članova tima, 14 brojeva).
Činjenice proverene 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/calling · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing
Česta pitanja
Mogu li kupci da pozovu moj WhatsApp Business broj?
Da, kada Meta omogući pozive za vaš broj. Pozivi zvone u BelloSend-u, u pregledaču i u Android aplikaciji.
Može li moj tim da poziva kupce na WhatsApp-u?
Da, u okviru Metinih pravila za pozive koje inicira firma, koja mogu da zahtevaju prethodnu dozvolu kupca.
Da li mi je potrebna aplikacija WhatsApp Business za primanje poziva?
Ne. Pozivi stižu u BelloSend. Android aplikacija omogućava agentima da odgovore na zaključanom telefonu.
Da li su WhatsApp pozivi dostupni na iPhone-u?
BelloSend iOS aplikacija uskoro stiže. Za sada koristite veb radni prostor ili Android aplikaciju.
Koji paket uključuje WhatsApp pozive?
WhatsApp telefonski pozivi uključeni su u pakete Pro i Max.
Mogu li da usmerim WhatsApp pozive na različite timove?
Možete da podesite IVR meni kako bi pozivaoci izabrali tim i da tokom poziva prebacite poziv kolegi. Pre nego što se oslonite na pozive za opterećenu liniju, testirajte ih sa timom na vebu i u Android aplikaciji i proverite koje opcije poziva Meta nudi u vašoj zemlji.