Funkcije
WhatsApp Flows: formulari koje kupci popunjavaju bez napuštanja četa
WhatsApp Flows su interaktivni ekrani koji se otvaraju unutar WhatsApp razgovora. Kupac može da izabere datum, opcije ili da unese svoje podatke, a zatim sve pošalje jednim dodirom. BelloSend uključuje alat za pravljenje WhatsApp Flows formulara, pa možete da ih kreirate i koristite u svom chatbotu.
Šta su WhatsApp Flows?
WhatsApp Flows su Metina funkcija na platformi WhatsApp Business Platform. Umesto da postavljate pet pitanja, jednu po jednu poruku, šaljete jednu poruku sa dugmetom. Dugme otvara kratak formular sa poljima, listama, datumima i izborima. Kada ga kupac pošalje, odgovori stižu vašoj firmi kao strukturirani podaci.
To je brže za kupca i preglednije za vas. Svaki put dobijate ista polja, uz manje grešaka u kucanju i manje nezavršenih četova.
Šta možete sa WhatsApp Flows
Rezervacije i termini
Omogućite kupcima da izaberu uslugu, dan i vreme, a zatim potvrde u četu.
Prikupljanje potencijalnih kupaca
Prikupite ime, grad, budžet i potrebu na jednom ekranu i usmerite potencijalnog kupca pravom agentu.
Detalji porudžbine
Zatražite adresu za dostavu, veličinu ili boju pre nego što se porudžbina potvrdi.
Ankete i povratne informacije
Pošaljite kratak formular za ocenu posle kupovine ili posete.
Prijave
Prijavite ljude za događaj, kurs ili listu čekanja.
Trijaža zahteva za podršku
Pitajte u čemu je problem i na koju se porudžbinu odnosi, pre nego što ga preuzme osoba.
Napravite WhatsApp Flow u BelloSend-u
Osmislite ekrane
U alatu za WhatsApp Flows dodajte ekrane i polja: unos teksta, izbore, datume.
Povežite ga sa razgovorom
Pošaljite Flow iz koraka chatbot toka, kako bi se otvorio kada kupac stigne do te tačke.
Iskoristite odgovore
Odgovori se vraćaju u razgovor. Nastavite chatbot, dodelite čet timu ili ih pošaljite u svoj sistem preko webhooka.
Predajte razgovor osobi kada zatreba
Ako kupcu treba pomoć, razgovor prelazi kod agenta sa kompletnom istorijom.
Saveti za WhatsApp Flows koje ljudi završe
- Neka svaki Flow bude kratak: dva ili tri ekrana obično su dovoljna
- Tražite samo ono što ćete koristiti
- Pišite jasne natpise na dugmadima, kao „Zakažite termin” umesto „Nastavi”
- Gde god možete, koristite izbore umesto slobodnog teksta
- Kada se formular pošalje, u četu potvrdite šta sledi
- Ne prikupljajte osetljive podatke, kao što su medicinski podaci ili brojevi kartica, u Flow-u
Paketi, kanali i troškovi
WhatsApp Flows su deo BelloSend alata za chatbot, a chatbot i AI uključeni su u pakete Pro i Max. Flows su funkcija WhatsApp-a, pa se ne šalju na Instagramu. Slanje Flow-a u okviru prozora za korisničku podršku od 24 sata naplaćuje se kao i ostale servisne poruke: prvih 1.000 po broju svakog meseca je besplatno, a zatim važi Metina cena za servisne poruke. Van prozora, Flow se šalje uz odobreni šablon, koji Meta naplaćuje prema kategoriji i zemlji. BelloSend ne naplaćuje nikakvu naknadu po poruci.
Činjenice proverene 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/flows
Česta pitanja
Da li kupci treba nešto da instaliraju za WhatsApp Flows?
Ne. Flows se otvaraju unutar WhatsApp aplikacije koju kupac već ima.
Da li mi je potreban programer da napravim WhatsApp Flow?
Ne. Ekrane pravite u BelloSend alatu za WhatsApp Flows. Programer pomaže samo ako želite da odgovore šaljete u sopstveni sistem preko webhookova.
Mogu li da pošaljem WhatsApp Flow ljudima koji mi nisu pisali?
Samo uz odobreni šablon, kontaktima koji su dali saglasnost (opt-in). U okviru prozora od 24 sata možete da ga pošaljete kao običan odgovor.
Koji paket uključuje WhatsApp Flows?
Flows su deo alata za chatbot, koji su uključeni u pakete Pro i Max.
Mogu li da koristim WhatsApp Flows na Instagramu?
Ne. WhatsApp Flows su funkcija WhatsApp-a. Na Instagramu umesto toga možete da koristite chatbot, ice breakere i sačuvane šablone.
Koja je razlika između WhatsApp Flows i chatbota?
Chatbot postavlja pitanja jednu po jednu poruku, a kupac svaki put kuca ili dodiruje odgovor. WhatsApp Flow prikazuje ceo formular na jednom ili nekoliko ekrana i šalje sve odgovore zajedno. Mnoge firme koriste oba: chatbot vodi čet i otvara Flow kada mu je potrebno nekoliko podataka odjednom.