Saznajte
WhatsApp pravilo 24 sata objašnjeno
WhatsApp pravilo 24 sata određuje šta firma može da pošalje i kada. Meta ga naziva prozorom za korisničku podršku. Dok je prozor otvoren, vaš tim može slobodno da odgovara. Van njega možete poslati samo šablon koji je Meta odobrila. Evo kako prozor funkcioniše na WhatsApp Business Platform i kako da planirate odgovore u skladu s njim.
Šta je 24-časovni prozor za korisničku podršku
Kada vam WhatsApp korisnik pošalje poruku ili vas pozove, pokreće se tajmer od 24 sata. Meta ovo naziva prozorom za korisničku podršku. Ako kupac ponovo piše ili pozove pre nego što vreme istekne, tajmer se vraća na 24 sata.
Dok je prozor otvoren, možete slati bilo koju servisnu poruku: tekst, slike, dokumente, audio, video, zahteve za lokaciju, dugmad za odgovor, liste i WhatsApp Flows. Kada se prozor zatvori, možete slati samo unapred odobrene šablonske poruke. U svakom slučaju, smete da pišete samo ljudima koji su dali opt-in pristanak da primaju vaše poruke.
Šta možete slati u prozoru i van njega
| Poruka | Prozor otvoren | Prozor zatvoren |
|---|---|---|
| Slobodan tekst, mediji, dugmad, liste | Da | Ne |
| Marketinški šablon | Da | Da, kontaktima sa opt-in pristankom |
| Uslužni šablon | Da | Da, kontaktima sa opt-in pristankom |
| Šablon za autentifikaciju | Da | Da, kontaktima sa opt-in pristankom |
Tipičan razgovor po pravilu 24 sata
Kupac piše prvi
Pitanje o proizvodu otvara prozor od 24 sata. Vaš agent odgovara tekstom i fotografijama.
Kupac odgovara sledećeg jutra
Prozor se vraća na 24 sata od te nove poruke, pa agent može i dalje slobodno da odgovara.
Dva dana tišine
Prozor se zatvorio. Da bi nastavio razgovor, agent šalje odobren šablon, na primer podsetnik o otvorenoj porudžbini.
Kupac odgovara na šablon
Njegov odgovor otvara novi prozor od 24 sata i slobodan razgovor se nastavlja.
Šta prozor znači za troškove od 1. oktobra 2026.
Ranije su odgovori unutar prozora bili besplatni. To se promenilo 1. oktobra 2026. Servisne poruke, odnosno slobodni odgovori koje šaljete unutar prozora, sada se naplaćuju po servisnoj tarifi za dato tržište, nakon 1.000 besplatnih servisnih poruka po poslovnom broju telefona mesečno. Uslužni šabloni poslati u otvorenom prozoru takođe se ponovo naplaćuju.
Postoji jedan izuzetak. Kada vam kupac piše iz Click-to-WhatsApp oglasa u Android ili iOS aplikaciji i vi odgovorite u okviru prozora, otvara se besplatan prozor ulazne tačke (free entry point window) koji može ostati otvoren do 7 dana. Za to vreme besplatne su marketinške, uslužne, autentifikacione i servisne poruke.
Saveti za rad sa pravilom 24 sata
- Odgovarajte brzo. Većina pitanja može da se reši dok je prozor otvoren.
- Postavite pitanje koje održava razgovor, tako da odgovor kupca resetuje tajmer.
- Pripremite odobrene šablone za poruke koje često šaljete: ažuriranja porudžbina, podsetnike, praćenje ponuda.
- Pogledajte tajmer prozora pre nego što nekome obećate da ćete se javiti kasnije.
- Ne koristite marketinške šablone da biste zaobišli prozor. Neželjene poruke snižavaju vašu ocenu kvaliteta.
Pravilo 24 sata u BelloSend-u
BelloSend sinhronizuje vaše odobrene Meta šablone u radni prostor. Kada se prozor WhatsApp razgovora zatvori, agent bira jedan od njih da ponovo pokrene razgovor, a odgovor kupca otvara novi prozor. Instagram ima sopstveni prozor od 24 sata i ne postoji šablon kojim se on ponovo otvara, pa vam BelloSend omogućava da odgovarate samo ljudima koji su vam prvi pisali na Instagramu.
Činjenice proverene 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users
Česta pitanja
Šta je WhatsApp pravilo 24 sata?
Nakon što vam kupac pošalje poruku ili vas pozove, imate 24 sata da odgovorite slobodnim porukama. Posle toga možete slati samo odobrene šablone.
Da li se prozor resetuje?
Da. Svaka nova poruka ili poziv kupca vraća tajmer na 24 sata.
Mogu li da pišem kupcu posle 24 sata?
Da, odobrenim šablonom, pod uslovom da je kupac dao opt-in pristanak da prima poruke od vaše firme.
Da li su odgovori unutar prozora besplatni?
Od 1. oktobra 2026. besplatno je samo prvih 1.000 servisnih poruka po poslovnom broju telefona mesečno, kao i poruke u besplatnom prozoru ulazne tačke iz Click-to-WhatsApp oglasa.
Da li WhatsApp Business aplikacija poštuje isto pravilo?
Ne. Meta navodi da poruke poslate iz WhatsApp Business aplikacije ne podležu prozoru za korisničku podršku. Pravilo važi za Cloud API.