Saznajte
WhatsApp Business aplikacija i API: razlike
Meta nudi dva načina da firma koristi WhatsApp. WhatsApp Business aplikacija je besplatna aplikacija za telefon, namenjena vlasnicima malih firmi. WhatsApp Business Platform, koja se često naziva WhatsApp Business API, namenjena je softveru i timovima i danas radi kao Meta Cloud API. Na ovoj stranici upoređujemo WhatsApp Business aplikaciju i API kako biste mogli da izaberete ili da koristite oba.
Kome šta odgovara
WhatsApp Business aplikacija
Prodavnica, salon ili frilenser koji kupcima lično odgovara sa telefona. Preuzimanje je besplatno, a dobijate poslovni profil, katalog, poruke dobrodošlice i odsutnosti, brze odgovore, oznake i liste za emitovanje. Možete povezati do četiri dodatna uređaja.
WhatsApp Business API (Cloud API)
Tim koji deli jedan broj, automatski šalje ažuriranja porudžbina i podsetnike, koristi chatbot ili povezuje WhatsApp sa prodavnicom, CRM-om ili sistemom za zakazivanje. Potreban mu je softver, kao što je BelloSend, a Meta naplaćuje svaku isporučenu poruku.
WhatsApp Business aplikacija i API, jedno pored drugog
| Business aplikacija | Business API (Cloud API) | |
|---|---|---|
| Ko odgovara | Vlasnik i do četiri povezana uređaja | Više agenata preko softvera, uz dodeljivanje i uloge |
| Prvo obraćanje kupcima | Bilo kada, pojedinačno ili preko liste za emitovanje | Odobrenim šablonima, kontaktima sa opt-in pristankom |
| 24-časovni prozor za korisničku podršku | Ne primenjuje se | Slobodni odgovori samo unutar prozora |
| Automatizacija | Poruke dobrodošlice i odsutnosti, brzi odgovori | Chatbotovi, AI, WhatsApp Flows, webhookovi i integracije |
| Cena poruka kod Mete | Besplatno | Po isporučenoj poruci, prema kategoriji i zemlji |
| Ograničenja slanja poruka | Nisu opisana za aplikaciju | Od 250 do neograničeno korisnika dnevno van prozora |
| Official Business Account | Ne dodeljuje se brojevima iz aplikacije | Može se zatražiti kada ispunite uslove |
| Grupni razgovori | Da | Meta Groups API na Cloud API-ju |
Kada je WhatsApp Business aplikacija dovoljna
Ako jedna ili dve osobe odgovaraju na sve poruke, šaljete nekoliko lista za emitovanje mesečno i ništa ne mora da se povezuje sa drugim softverom, aplikacija je jednostavna i besplatna. Mnoge male firme počinju upravo tako.
Znaci da vam treba WhatsApp Business API
- Više ljudi treba da odgovara sa istog broja, a da ne dele jedan telefon.
- Poruke se gube ili ne možete da utvrdite ko je kome odgovorio.
- Želite da se potvrde porudžbina, podsetnici ili obaveštenja o isporuci šalju automatski.
- Želite da chatbot odgovara na česta pitanja i prepušta razgovor čoveku.
- Potrebni su vam izveštaji o vremenu odgovora, kampanjama i učinku agenata.
- Želite da povežete WhatsApp sa prodavnicom, CRM-om ili alatom za zakazivanje.
Oba možete koristiti na jednom broju
Uz Meta Coexistence povezivanje, broj iz WhatsApp Business aplikacije koji ispunjava uslove može se povezati i sa Cloud API-jem. I dalje se dopisujete jedan na jedan u aplikaciji, dok isti broj radi u softveru kao što je BelloSend. Meta drži poruke sinhronizovanim i može da prenese do šest meseci istorije razgovora. Poruke koje šaljete iz aplikacije ostaju besplatne; poruke poslate preko Cloud API-ja naplaćuju se po cenama za Cloud API.
Neke funkcije aplikacije se menjaju nakon povezivanja. Liste za emitovanje se isključuju, a postojeće postaju samo za čitanje, dok se nestajuće poruke, poruke za jednokratni pregled i deljenje lokacije uživo isključuju u razgovorima jedan na jedan. Propusnost za ove brojeve je fiksno 20 poruka u sekundi.
Gde se uklapa BelloSend
BelloSend je softver za stranu API-ja. Povezuje se preko Meta Embedded Signup-a ili ručnog podešavanja Cloud API-ja, uz Coexistence kada Meta odobri da vaš broj ispunjava uslove. Vaš tim dobija zajednički inbox za WhatsApp i Instagram, kontakte sa oznakama, šablone, chatbot i AI, analitiku i Android aplikaciju. BelloSend naplaćuje jednu mesečnu cenu po radnom prostoru, ne dodaje naknadu po poruci i uključuje neograničen broj kontakata u svakom paketu.
Činjenice proverene 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/about-the-platform · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/official-business-accounts · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits · https://business.whatsapp.com/products/business-app
Česta pitanja
Da li je WhatsApp Business API bolji od aplikacije?
Drugačiji je. API odgovara timovima, automatizaciji i integracijama. Aplikacija odgovara jednoj osobi koja odgovara sa telefona. Mnoge firme uz Coexistence koriste oba na jednom broju.
Da li je WhatsApp Business API besplatan?
Cloud API nema naknadu za pristup, ali Meta naplaćuje svaku isporučenu poruku prema kategoriji i zemlji, a za korišćenje vam je potreban softver. Poruke iz aplikacije su besplatne.
Mogu li da prebacim broj iz aplikacije na API?
Uglavnom da. Uz Coexistence broj koji ispunjava uslove zadržava i aplikaciju. Kod direktnog podešavanja Cloud API-ja aplikacija se za taj broj isključuje.
Da li gubim istoriju razgovora?
Uz Coexistence, Meta može da sinhronizuje kontakte i do šest meseci istorije razgovora jedan na jedan ako pristanete na deljenje. Grupni razgovori se ne sinhronizuju.
Mogu li i dalje da obavljam pozive u aplikaciji nakon povezivanja?
Da. Meta navodi da glasovni i video pozivi u aplikaciji ostaju nepromenjeni nakon Coexistence povezivanja.