Guider
WhatsApps 24-timmarsregel förklarad
WhatsApps 24-timmarsregel avgör vad ett företag får skicka och när. Meta kallar det kundservicefönstret. Inom fönstret kan ditt team svara fritt. Utanför det kan du bara skicka en mall som Meta har godkänt. Så här fungerar fönstret på WhatsApp Business Platform och så planerar du dina svar efter det.
Vad 24-timmarsfönstret för kundservice är
När en WhatsApp-användare skriver till eller ringer ditt företag startar en timer på 24 timmar. Meta kallar det kundservicefönstret. Om kunden skriver eller ringer igen innan tiden går ut börjar timern om på 24 timmar.
Medan fönstret är öppet kan du skicka vilket servicemeddelande som helst: text, bilder, dokument, ljud, video, platsförfrågningar, svarsknappar, listor och WhatsApp Flows. När fönstret stängs kan du bara skicka förhandsgodkända mallmeddelanden. I alla fall får du bara skicka till personer som har samtyckt till att höra från dig.
Vad du kan skicka i och utanför fönstret
| Meddelande | Fönstret öppet | Fönstret stängt |
|---|---|---|
| Fri text, media, knappar, listor | Ja | Nej |
| Marknadsföringsmall | Ja | Ja, till kontakter med samtycke |
| Verktygsmall | Ja | Ja, till kontakter med samtycke |
| Autentiseringsmall | Ja | Ja, till kontakter med samtycke |
En typisk konversation enligt 24-timmarsregeln
Kunden skriver först
En fråga om en produkt öppnar ett 24-timmarsfönster. Agenten svarar med text och bilder.
Kunden svarar nästa morgon
Fönstret börjar om på 24 timmar från det nya meddelandet, så agenten kan fortsätta svara fritt.
Två dagars tystnad
Fönstret har stängts. För att följa upp skickar agenten en godkänd mall, till exempel en påminnelse om den öppna ordern.
Kunden svarar på mallen
Svaret öppnar ett nytt 24-timmarsfönster och den fria konversationen fortsätter.
Vad fönstret betyder för kostnaden sedan 1 oktober 2026
Tidigare gjorde fönstret svaren gratis. Det ändrades den 1 oktober 2026. Servicemeddelanden, de fritt formulerade svar du skickar inom fönstret, debiteras nu till marknadens servicepris efter 1 000 gratis servicemeddelanden per företagsnummer och månad. Verktygsmallar som skickas i ett öppet fönster debiteras också igen.
Det finns ett undantag. När en kund skriver från en Click-to-WhatsApp-annons i Android- eller iOS-appen och du svarar inom fönstret öppnas ett gratis fönster från en ingångspunkt som kan vara öppet i upp till 7 dagar. Under den tiden är meddelanden inom marknadsföring, verktyg, autentisering och service gratis.
Tips för att arbeta med 24-timmarsregeln
- Svara snabbt. De flesta frågor kan lösas medan fönstret är öppet.
- Ställ frågan som håller konversationen igång, så att kundens svar startar om timern.
- Förbered godkända mallar för uppföljningar du skickar ofta: orderuppdateringar, påminnelser, uppföljning av offerter.
- Titta på fönstrets timer innan du lovar att återkomma senare.
- Använd inte marknadsföringsmallar för att kringgå fönstret. Oönskade meddelanden sänker ditt kvalitetsbetyg.
24-timmarsregeln i BelloSend
BelloSend synkar dina godkända Meta-mallar till arbetsytan. När fönstret för en WhatsApp-konversation har stängts väljer agenten en av dem för att starta om konversationen, och kundens svar öppnar ett nytt fönster. Instagram har ett eget 24-timmarsfönster, och det finns ingen mall som öppnar det igen, så BelloSend låter dig bara svara personer som skrev först på Instagram.
Fakta kontrollerade den 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users
Vanliga frågor
Vad är WhatsApps 24-timmarsregel?
När en kund har skrivit till eller ringt dig har du 24 timmar på dig att svara med fritt formulerade meddelanden. Därefter kan bara godkända mallar skickas.
Börjar fönstret om?
Ja. Varje nytt meddelande eller samtal från kunden startar om timern på 24 timmar.
Kan jag skriva till en kund efter 24 timmar?
Ja, med en godkänd mall, så länge kunden har samtyckt till att få meddelanden från ditt företag.
Är svar inom fönstret gratis?
Sedan 1 oktober 2026 är bara de första 1 000 servicemeddelandena per företagsnummer och månad gratis, plus meddelanden i ett gratis fönster från en ingångspunkt via en Click-to-WhatsApp-annons.
Gäller samma regel för WhatsApp Business-appen?
Nej. Meta uppger att meddelanden som skickas från WhatsApp Business-appen inte omfattas av kundservicefönstret. Regeln gäller Cloud API.