Funktioner
Delad inkorg för WhatsApp: ett nummer, hela ditt team
Med en delad inkorg för WhatsApp kan flera användare svara kunder från samma WhatsApp-nummer. Ingen behöver skicka runt en telefon, och alla ser vem som hanterar vad. BelloSend samlar konversationer från WhatsApp och Instagram i en teaminkorg, på Metas officiella API.
Varför team behöver flera användare på WhatsApp
WhatsApp Business-appen är byggd för en person. När flera behöver svara delar teamet på en telefon, eller loggar in på länkade enheter och hoppas att ingen svarar två gånger. Meddelanden missas, och när någon slutar försvinner historiken med dem.
En delad inkorg löser det. Varje konversation ligger i en kö. Var och en har en ägare, en status och en fullständig historik. En chef ser vad som är öppet, vad som väntar och vem som är upptagen.
Det här gör BelloSends delade inkorg
En kö för två kanaler
Direktmeddelanden från WhatsApp och Instagram kommer in tillsammans. Kommentarer och omnämnanden på Instagram kan besvaras bredvid dem, offentligt under inlägget eller privat i ett DM (Pro och Max).
Tilldelning och överföring
Tilldela en konversation till en agent eller ett team, och för över den när någon annan ska ta över.
Anteckningar och sammanhang
Interna anteckningar stannar i chatten. Kontaktuppgifter, taggar och meddelandehistorik syns i en vy.
Snabbsvar
Spara svar som teamet skickar varje dag och infoga dem med ett klick. Använd godkända mallar när 24-timmarsfönstret har stängts.
Filter
Filtrera på öppna, stängda, obesvarade eller tilldelad agent, och sök snabbt bland kontakter.
Tillgänglighet
Agenter anger sin tillgänglighet så att arbetet går till dem som jobbar just nu.
Styr vem som ser vad
- Grundroller: Super Admin, Admin, Manager och Agent
- Egna roller med detaljerade behörigheter (användarroller ingår i Pro och Max)
- Granskningshistorik över ändringar av viktiga inställningar
- Varje organisations kontakter och meddelanden hålls åtskilda
Svara från Android-appen
BelloSends Android-app (Android 7 eller senare) har samma inkorg, organisationer och behörigheter. Ett nytt kundmeddelande ringer i telefonen även när appen är stängd, och ett tryck öppnar konversationen. iOS kommer snart.
Gränser för den delade inkorgen per plan
| Plan | Teammedlemmar | WhatsApp-nummer | Instagram-kanaler | Kontakter |
|---|---|---|---|---|
| Growth | 2 | 2 | 2 | Obegränsat |
| Pro | 4 | 4 | 4 | Obegränsat |
| Max | 10 | 14 | 14 | Obegränsat |
Kom igång med din delade inkorg
Anslut WhatsApp
Anslut ditt nummer med Embedded Signup eller manuell konfiguration av Cloud API. Nummer som uppfyller kraven kan behålla WhatsApp Business-appen via Coexistence.
Bjud in ditt team
Lägg till användare, ge dem roller och dela in dem i team.
Spara snabbsvar
Skriv de svar som teamet upprepar och synka dina godkända mallar.
Vanliga frågor
Kan flera användare använda ett WhatsApp-nummer samtidigt?
Ja. Med BelloSend arbetar alla dina agenter från samma nummer via den delade inkorgen, samtidigt, var och en med sina tilldelade konversationer.
Hur många användare kan jag lägga till?
Growth har 2 teammedlemmar, Pro 4 och Max 10.
Kan jag behålla WhatsApp Business-appen i telefonen?
Om Meta gör ditt nummer behörigt för Coexistence, ja. En direkt Cloud API-konfiguration kopplar bort appen för det numret.
Ingår Instagram i den delade inkorgen?
Direktmeddelanden från Instagram ingår i den delade inkorgen i alla planer. Svar på kommentarer och omnämnanden ingår i Pro och Max.
Kan kunderna se vilken agent som svarade?
Kunderna ser ditt företagsnamn och nummer. Inne i BelloSend ser teamet vem som äger varje konversation.
Hur skiljer sig en delad inkorg från WhatsApp Web eller länkade enheter?
WhatsApp Web och länkade enheter speglar ett konto, så alla ser samma chattar utan ägare, anteckningar eller behörigheter. En delad inkorg på det officiella API:et ger varje konversation en tilldelad agent, en status och interna anteckningar, och låter administratörer bestämma vad varje person kan öppna. När någon slutar stannar historiken hos ditt företag.