Guider
WhatsApp Business-appen vs API: skillnaderna
Meta erbjuder två sätt för företag att använda WhatsApp. WhatsApp Business-appen är en gratis mobilapp för småföretagare. WhatsApp Business Platform, ofta kallad WhatsApp Business API, är till för programvara och team och körs i dag som Metas Cloud API. Den här sidan jämför WhatsApp Business-appen och API:et så att du kan välja, eller använda båda.
Vem som passar för vad
WhatsApp Business-appen
En butik, salong eller frilansare som svarar kunderna personligen från en telefon. Den är gratis att ladda ner och har företagsprofil, katalog, hälsnings- och frånvaromeddelanden, snabbsvar, etiketter och sändlistor. Du kan länka upp till fyra extra enheter.
WhatsApp Business API (Cloud API)
Ett team som delar ett nummer, skickar orderuppdateringar och påminnelser automatiskt, kör en chattbot eller kopplar WhatsApp till en butik, ett CRM eller ett bokningssystem. Det kräver programvara ovanpå, till exempel BelloSend, och Meta tar betalt per levererat meddelande.
WhatsApp Business-appen vs API, sida vid sida
| Business-appen | Business API (Cloud API) | |
|---|---|---|
| Vem som svarar | Ägaren och upp till fyra länkade enheter | Många agenter via programvara, med tilldelning och roller |
| Skriva till kunder först | När som helst, en och en eller via sändlista | Med godkända mallar, till kontakter med samtycke |
| 24-timmarsfönster för kundservice | Gäller inte | Fria svar bara inom fönstret |
| Automatisering | Hälsnings- och frånvaromeddelanden, snabbsvar | Chattbotar, AI, WhatsApp Flows, webhooks och integrationer |
| Meddelandekostnad från Meta | Gratis | Per levererat meddelande efter kategori och land |
| Meddelandegränser | Beskrivs inte för appen | 250 till obegränsat antal användare per dag utanför fönstret |
| Official Business Account | Ges inte till appnummer | Kan sökas när kraven är uppfyllda |
| Gruppchattar | Ja | Metas Groups API på Cloud API |
När WhatsApp Business-appen räcker
Om en eller två personer svarar på alla meddelanden, du skickar några sändlistor i månaden och inget behöver kopplas till annan programvara är appen enkel och gratis. Många småföretag börjar här.
Tecken på att du behöver WhatsApp Business API
- Flera personer behöver svara från samma nummer utan att dela på en telefon.
- Meddelanden försvinner, eller du kan inte se vem som svarade vem.
- Du vill att orderbekräftelser, påminnelser eller leveransbesked ska skickas automatiskt.
- Du vill att en chattbot ska svara på vanliga frågor och lämna över till en person.
- Du behöver rapporter om svarstider, kampanjer och agenternas resultat.
- Du vill koppla WhatsApp till din butik, ditt CRM eller ditt bokningsverktyg.
Du kan använda båda på ett nummer
Med Metas Coexistence-registrering kan ett behörigt nummer i WhatsApp Business-appen också anslutas till Cloud API. Du fortsätter chatta en och en i appen, medan samma nummer fungerar i programvara som BelloSend. Meta håller meddelandena synkade och kan dela upp till sex månaders chatthistorik. Meddelanden du skickar från appen förblir gratis; meddelanden som skickas via Cloud API följer Cloud API:s prissättning.
Vissa appfunktioner ändras efter registreringen. Sändlistor stängs av och befintliga blir skrivskyddade, och försvinnande meddelanden, visa en gång och platsdelning i realtid stängs av i chattar mellan två personer. Genomströmningen är fast på 20 meddelanden per sekund för de här numren.
Så passar BelloSend in
BelloSend är programvara för API-sidan. Det ansluter via Metas Embedded Signup eller en manuell konfiguration av Cloud API, med Coexistence där Meta gör ditt nummer behörigt. Ditt team får en delad inkorg för WhatsApp och Instagram, kontakter med taggar, mallar, chattbot och AI, analys och en Android-app. BelloSend tar ett månadspris per arbetsyta, ingen avgift per meddelande och har obegränsat antal kontakter i alla planer.
Fakta kontrollerade den 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/about-the-platform · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/official-business-accounts · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits · https://business.whatsapp.com/products/business-app
Vanliga frågor
Är WhatsApp Business API bättre än appen?
Det är annorlunda. API:et passar team, automatisering och integrationer. Appen passar en person som svarar från en telefon. Många företag använder båda på ett nummer med Coexistence.
Är WhatsApp Business API gratis?
Cloud API har ingen åtkomstavgift, men Meta tar betalt per levererat meddelande efter kategori och land, och du behöver programvara för att använda det. Appens meddelanden är gratis.
Kan jag flytta mitt appnummer till API:et?
Oftast ja. Med Coexistence behåller ett behörigt nummer även appen. Med en direkt Cloud API-konfiguration kopplas appen bort för det numret.
Förlorar jag min chatthistorik?
Med Coexistence kan Meta synka kontakter och upp till sex månaders chatthistorik mellan två personer om du godkänner att den delas. Gruppchattar synkas inte.
Kan jag fortfarande ringa i appen efter anslutningen?
Ja. Meta anger att röst- och videosamtal i appen är oförändrade efter Coexistence-registreringen.