Sekta · Kliniki
WhatsApp kwa kliniki: miadi, vikumbusho na maswali ya wagonjwa
Wagonjwa hupendelea kuhifadhi, kuthibitisha na kuuliza maswali rahisi kwenye WhatsApp badala ya kusubiri kwenye simu. BelloSend huipa kliniki yako kikasha cha pamoja cha WhatsApp kwenye WhatsApp Business Platform rasmi ya Meta, ili wafanyakazi wa mapokezi wajibu pamoja, watume vikumbusho vya miadi na wapange kila mazungumzo vizuri.
Jinsi kliniki zinavyotumia WhatsApp
Maombi ya miadi
Wagonjwa huomba nafasi kwenye WhatsApp. Mapokezi hujibu kutoka kikasha cha pamoja, na mazungumzo hukabidhiwa kwa mtu au timu sahihi.
Vikumbusho vya miadi
Tuma kiolezo cha Utility kilichoidhinishwa siku moja kabla, chenye vitufe kama "Thibitisha" na "Badilisha muda". Miadi michache inayokosekana, simu chache.
Maswali ya kawaida
Saa za kufungua, anwani, maegesho, cha kuleta, jinsi ya kujiandaa. Jibu kwa neno muhimu au mtiririko wa chatbot hujibu haya, na mtu huchukua inapohitajika.
Fomu kabla ya ziara
WhatsApp Flows humruhusu mgonjwa kujaza fomu fupi ndani ya WhatsApp, kama tarehe anayopendelea na sababu ya ziara, bila kushiriki maelezo ya matibabu.
Simu kutoka namba ileile
Meta inapowezesha simu za WhatsApp kwenye namba yako, wafanyakazi wanaweza kupokea na kupiga simu kwenye kivinjari au programu ya Android. Simu zimejumuishwa kwenye mipango ya Pro na Max.
Matawi au timu kadhaa
Tumia timu, majukumu na ruhusa ili kila tawi au idara ione mazungumzo yanayoihusu tu.
Faragha: weka data nyeti za matibabu nje ya ujumbe wa WhatsApp
WhatsApp ni chaneli nzuri kwa mipango ya kiutendaji: tarehe, saa, anwani na uthibitisho. Usitume utambuzi wa ugonjwa, matokeo ya vipimo, maagizo ya dawa au taarifa nyingine nyeti za afya kwenye ujumbe au violezo vya WhatsApp. Waombe wagonjwa walete hayo wakati wa ziara au watumie chaneli salama ambayo kliniki yako tayari inayo.
Sheria za data za afya hutofautiana kwa kila nchi. Hakikisha ni sheria zipi zinahusu kliniki yako kabla ya kuanza, na uwafundishe wafanyakazi kile wanachoruhusiwa na wasichoruhusiwa kuandika kwenye mazungumzo. BelloSend husaidia katika udhibiti wa ufikiaji: majukumu, ruhusa, utengaji wa shirika na historia ya ukaguzi wa mabadiliko ya mipangilio muhimu.
Kuandaa WhatsApp kwa kliniki yako
Unganisha namba ya kliniki
Tumia Meta Embedded Signup au usanidi wa Cloud API wa mkono. Kwa Coexistence, pale Meta inapoifanya namba istahiki, mapokezi yanaweza kubaki na programu ya WhatsApp Business kwenye namba ileile.
Unda majukumu kwa wafanyakazi
Wape mapokezi, mameneja na watoa huduma za afya ufikiaji wanaohitaji na si zaidi.
Andika violezo vyako vya vikumbusho
Viwe vya taarifa tu: jina la kwanza la mgonjwa, tarehe, saa, anwani na vitufe. Meta hukagua kila kiolezo kabla ya kukitumia.
Weka vikumbusho otomatiki kutoka mfumo wako wa uhifadhi
Programu yako ya ratiba au zana ya otomatiki huita API ya BelloSend kutuma kila kikumbusho. API na webhooks zimejumuishwa kwenye mpango wa Max.
Kliniki inahitaji mpango upi
| Unachohitaji | Mpango unaokijumuisha |
|---|---|
| Kikasha cha pamoja, anwani, violezo vinavyotumwa kutoka kikasha | Growth, Pro na Max |
| Chatbot kwa maswali ya kawaida, simu za WhatsApp, majukumu ya watumiaji | Pro na Max |
| Vikumbusho otomatiki kupitia API, webhooks, kampeni | Max |
Mazoea mazuri kwa ujumbe wa kliniki kwenye WhatsApp
- Waulize wagonjwa wakati wa usajili kama wanakubali kupokea vikumbusho kwenye WhatsApp, na urekodi jibu.
- Tumia majina ya kwanza, tarehe na saa kama vigeu vya kiolezo, kamwe si utambuzi wa ugonjwa wala matibabu.
- Tuma vikumbusho siku moja kabla, pamoja na njia wazi ya kuthibitisha au kubadilisha muda.
- Mpe kila mfanyakazi akaunti yake ya kuingia, ili historia ya ukaguzi ionyeshe nani alifanya nini.
- Funga mazungumzo yakishamalizika, ili foleni ionyeshe tu yale yanayohitaji jibu bado.
Maswali yanayoulizwa mara kwa mara
Je, kliniki inaweza kutuma vikumbusho vya miadi kwenye WhatsApp?
Ndiyo. Vikumbusho hutumwa kama violezo vya Utility vilivyoidhinishwa. Unaweza kuvituma kimoja kimoja kutoka kikasha, au kiotomatiki kutoka mfumo wako wa uhifadhi kupitia API, iliyojumuishwa kwenye mpango wa Max.
Je, ni salama kutuma taarifa za matibabu kwenye WhatsApp?
Tumia WhatsApp kwa mipango ya kiutendaji. Usitume utambuzi wa ugonjwa, matokeo au data nyingine nyeti za afya kwenye ujumbe au violezo, na uangalie sheria za data za afya katika nchi yako.
Je, wahudumu kadhaa wa mapokezi wanaweza kutumia namba ileile ya WhatsApp?
Ndiyo. Kikasha cha pamoja huruhusu wafanyakazi kadhaa kujibu kutoka namba moja, pamoja na ukabidhi, madokezo na historia kamili ya mazungumzo.
Je, wagonjwa wanaweza kupiga simu kliniki kwenye WhatsApp?
Meta inapowezesha simu kwenye namba yako, wafanyakazi wanaweza kujibu simu za WhatsApp kwenye kivinjari au programu ya Android, hata kwenye simu iliyofungwa. Simu ni sehemu ya mipango ya Pro na Max.
Je, BelloSend inaunganishwa na programu yetu ya uhifadhi?
Hakuna viunganishi vilivyo tayari. Unaunganisha programu yako ya uhifadhi kupitia API ya BelloSend na webhooks zilizosainiwa, moja kwa moja au kwa zana kama Zapier, Make au n8n.