อธิบายกฎ 24 ชั่วโมงของ WhatsApp

ช่วงเวลาบริการลูกค้า 24 ชั่วโมงคืออะไร

เมื่อผู้ใช้ WhatsApp ส่งข้อความหรือโทรหาธุรกิจของคุณ ตัวจับเวลา 24 ชั่วโมงจะเริ่มนับ Meta เรียกช่วงนี้ว่าช่วงเวลาบริการลูกค้า ถ้าลูกค้าเขียนมาหรือโทรมาอีกก่อนหมดเวลา ตัวจับเวลาจะกลับไปเริ่มที่ 24 ชั่วโมงใหม่

ขณะที่ช่วงเวลาเปิดอยู่ คุณส่งข้อความบริการได้ทุกแบบ: ข้อความ รูปภาพ เอกสาร เสียง วิดีโอ คำขอตำแหน่ง ปุ่มตอบกลับ รายการ และ WhatsApp Flows เมื่อช่วงเวลาปิด คุณส่งได้เฉพาะข้อความเทมเพลตที่อนุมัติล่วงหน้าแล้ว ไม่ว่ากรณีใด คุณส่งข้อความได้เฉพาะคนที่ให้ความยินยอมรับข้อความจากคุณ

ส่งอะไรได้บ้าง ทั้งในและนอกช่วงเวลา

ตัวอย่างบทสนทนาภายใต้กฎ 24 ชั่วโมง

1. ลูกค้าทักมาก่อน

   คำถามเรื่องสินค้าเปิดช่วงเวลา 24 ชั่วโมง พนักงานตอบด้วยข้อความและรูปภาพ

2. ลูกค้าตอบกลับเช้าวันถัดไป

   ช่วงเวลารีเซ็ตเป็น 24 ชั่วโมงนับจากข้อความใหม่นั้น พนักงานจึงตอบต่อได้อย่างอิสระ

3. เงียบไปสองวัน

   ช่วงเวลาปิดแล้ว หากต้องการติดตาม พนักงานส่งเทมเพลตที่ได้รับอนุมัติ เช่น ข้อความเตือนเรื่องออร์เดอร์ที่ยังค้างอยู่

4. ลูกค้าตอบเทมเพลต

   คำตอบของลูกค้าเปิดช่วงเวลา 24 ชั่วโมงใหม่ และบทสนทนาแบบอิสระก็ดำเนินต่อได้

ช่วงเวลานี้มีผลต่อค่าใช้จ่ายอย่างไรตั้งแต่ 1 ตุลาคม 2026

เดิมทีการตอบในช่วงเวลานี้ไม่มีค่าใช้จ่าย แต่เปลี่ยนไปตั้งแต่ 1 ตุลาคม 2026 ข้อความบริการ คือข้อความอิสระที่คุณส่งในช่วงเวลา ตอนนี้คิดค่าบริการตามอัตราข้อความบริการของตลาดนั้น หลังจากข้อความบริการฟรี 1,000 ข้อความต่อเบอร์ธุรกิจต่อเดือน และเทมเพลตยูทิลิตี้ที่ส่งในช่วงเวลาที่เปิดอยู่ก็กลับมาคิดค่าบริการเช่นกัน

มีข้อยกเว้นหนึ่งข้อ เมื่อลูกค้าทักมาจากโฆษณา Click-to-WhatsApp บนแอป Android หรือ iOS และคุณตอบภายในช่วงเวลา จะเปิดช่วงเวลา free entry point ซึ่งเปิดได้นานสูงสุด 7 วัน ในช่วงนี้ ข้อความการตลาด ยูทิลิตี้ การยืนยันตัวตน และข้อความบริการไม่มีค่าใช้จ่าย

เคล็ดลับการทำงานกับกฎ 24 ชั่วโมง

• ตอบให้เร็ว คำถามส่วนใหญ่จบได้ในขณะที่ช่วงเวลายังเปิดอยู่
• ถามคำถามที่ทำให้บทสนทนาดำเนินต่อ เพื่อให้คำตอบของลูกค้ารีเซ็ตตัวจับเวลา
• เตรียมเทมเพลตที่ได้รับอนุมัติไว้สำหรับการติดตามที่ส่งบ่อย: อัปเดตออร์เดอร์ ข้อความเตือน การติดตามใบเสนอราคา
• ดูตัวจับเวลาก่อนรับปากว่าจะติดต่อกลับทีหลัง
• อย่าใช้เทมเพลตการตลาดเพื่อเลี่ยงกฎนี้ ข้อความที่ลูกค้าไม่ต้องการจะทำให้คะแนนคุณภาพลดลง

กฎ 24 ชั่วโมงใน BelloSend

BelloSend ซิงก์เทมเพลตที่ Meta อนุมัติแล้วเข้ามาในเวิร์กสเปซ เมื่อช่วงเวลาของบทสนทนา WhatsApp ปิดแล้ว พนักงานเลือกเทมเพลตหนึ่งเพื่อเริ่มบทสนทนาใหม่ และคำตอบของลูกค้าจะเปิดช่วงเวลาใหม่ Instagram มีช่วงเวลา 24 ชั่วโมงของตัวเอง และไม่มีเทมเพลตที่เปิดช่วงเวลาใหม่ได้ BelloSend จึงให้คุณตอบได้เฉพาะคนที่ทักมาก่อนบน Instagram

คำถามที่พบบ่อย

กฎ 24 ชั่วโมงของ WhatsApp คืออะไร

หลังจากลูกค้าส่งข้อความหรือโทรหาคุณ คุณมีเวลา 24 ชั่วโมงในการตอบด้วยข้อความอิสระ หลังจากนั้นส่งได้เฉพาะเทมเพลตที่ได้รับอนุมัติ

ช่วงเวลารีเซ็ตได้ไหม

ได้ ทุกข้อความหรือสายใหม่จากลูกค้าจะรีเซ็ตตัวจับเวลาเป็น 24 ชั่วโมง

ส่งข้อความหาลูกค้าหลัง 24 ชั่วโมงได้ไหม

ได้ ด้วยเทมเพลตที่ได้รับอนุมัติ ตราบใดที่ลูกค้าให้ความยินยอมรับข้อความจากธุรกิจของคุณ

การตอบในช่วงเวลานี้ฟรีไหม

ตั้งแต่ 1 ตุลาคม 2026 ฟรีเฉพาะข้อความบริการ 1,000 ข้อความแรกต่อเบอร์ธุรกิจต่อเดือน รวมถึงข้อความในช่วงเวลา free entry point จากโฆษณา Click-to-WhatsApp

แอป WhatsApp Business ใช้กฎเดียวกันไหม

ไม่ Meta ระบุว่าข้อความที่ส่งจากแอป WhatsApp Business ไม่อยู่ภายใต้ช่วงเวลาบริการลูกค้า กฎนี้ใช้กับ Cloud API

หน้าที่เกี่ยวข้อง

• การอนุมัติเทมเพลต WhatsApp: ทำอย่างไรให้ผ่าน
• ราคา WhatsApp API: Meta คิดค่าบริการต่อข้อความอย่างไร
• กล่องข้อความรวม WhatsApp: เบอร์เดียว ใช้ได้ทั้งทีม
• WhatsApp opt-in: วิธีขอความยินยอมอย่างถูกต้อง
• เครื่องคำนวณราคา WhatsApp API