ฟีเจอร์
กล่องข้อความรวม WhatsApp: เบอร์เดียว ใช้ได้ทั้งทีม
กล่องข้อความรวม WhatsApp ช่วยให้หลายคนตอบลูกค้าจากเบอร์ WhatsApp เดียวกันได้ ไม่ต้องส่งโทรศัพท์ต่อกัน และทุกคนเห็นว่าใครกำลังดูแลแชทไหน BelloSend รวมบทสนทนา WhatsApp และ Instagram ไว้ในกล่องข้อความทีมเดียว บน API อย่างเป็นทางการของ Meta
ทำไมทีมต้องใช้ WhatsApp หลายคน
แอป WhatsApp Business ออกแบบมาให้คนเดียวใช้ เมื่อหลายคนต้องตอบ ทีมก็ต้องใช้โทรศัพท์เครื่องเดียวกัน หรือล็อกอินบนอุปกรณ์ที่เชื่อมโยงแล้วหวังว่าจะไม่มีใครตอบซ้ำ ข้อความตกหล่น และเมื่อมีคนลาออก ประวัติแชทก็หายไปด้วย
กล่องข้อความรวมแก้ปัญหานี้ ทุกบทสนทนาอยู่ในคิวเดียว แต่ละแชทมีผู้รับผิดชอบ สถานะ และประวัติครบถ้วน ผู้จัดการเห็นได้ว่าแชทไหนเปิดอยู่ แชทไหนรอตอบ และใครกำลังยุ่ง
กล่องข้อความรวมของ BelloSend ทำอะไรได้บ้าง
คิวเดียวสำหรับสองช่องทาง
DM จาก WhatsApp และ Instagram เข้ามาที่เดียวกัน คอมเมนต์และการกล่าวถึงบน Instagram ก็ตอบได้ข้างๆ กัน ทั้งแบบสาธารณะใต้โพสต์หรือแบบส่วนตัวทาง DM (Pro และ Max)
มอบหมายและโอนแชท
มอบหมายบทสนทนาให้เจ้าหน้าที่หรือทีม และโอนต่อเมื่อควรให้คนอื่นดูแลแทน
โน้ตและบริบท
โน้ตภายในอยู่คู่กับแชท ข้อมูลติดต่อ แท็ก และประวัติข้อความดูได้ในหน้าเดียว
ข้อความตอบกลับด่วน
บันทึกคำตอบที่ทีมส่งทุกวันแล้วแทรกได้ในคลิกเดียว ใช้เทมเพลตที่ได้รับอนุมัติเมื่อช่วงเวลา 24 ชั่วโมงปิดแล้ว
ตัวกรอง
กรองตามแชทที่เปิด ปิด ยังไม่ตอบ หรือตามเจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบ และค้นหารายชื่อได้รวดเร็ว
สถานะพร้อมทำงาน
เจ้าหน้าที่ตั้งสถานะพร้อมทำงาน งานจึงไปถึงคนที่อยู่ในกะ
ควบคุมว่าใครเห็นอะไร
- บทบาทหลัก: Super Admin, Admin, Manager และ Agent
- บทบาทกำหนดเองพร้อมสิทธิ์แบบละเอียด (บทบาทผู้ใช้รวมอยู่ใน Pro และ Max)
- ประวัติการตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าสำคัญ
- รายชื่อติดต่อและข้อความของแต่ละองค์กรแยกจากกัน
ตอบจากแอป Android
แอป BelloSend สำหรับ Android (Android 7 ขึ้นไป) มีกล่องข้อความ องค์กร และสิทธิ์แบบเดียวกัน เมื่อลูกค้าใหม่ส่งข้อความ โทรศัพท์จะดังแม้ปิดแอปอยู่ และแตะเพียงครั้งเดียวก็เปิดบทสนทนานั้น iOS กำลังจะมาเร็วๆ นี้
ขีดจำกัดกล่องข้อความรวมตามแพ็กเกจ
| แพ็กเกจ | สมาชิกทีม | เบอร์ WhatsApp | ช่องทาง Instagram | รายชื่อติดต่อ |
|---|---|---|---|---|
| Growth | 2 | 2 | 2 | ไม่จำกัด |
| Pro | 4 | 4 | 4 | ไม่จำกัด |
| Max | 10 | 14 | 14 | ไม่จำกัด |
ตั้งค่ากล่องข้อความรวมของคุณ
เชื่อมต่อ WhatsApp
เชื่อมเบอร์ของคุณด้วย Embedded Signup หรือตั้งค่า Cloud API ด้วยตนเอง เบอร์ที่มีสิทธิ์สามารถใช้แอป WhatsApp Business ต่อได้ผ่าน Coexistence
เชิญทีมของคุณ
เพิ่มผู้ใช้ กำหนดบทบาท และจัดกลุ่มเป็นทีม
บันทึกข้อความตอบกลับด่วน
เขียนคำตอบที่ทีมใช้ซ้ำๆ และซิงก์เทมเพลตที่ได้รับอนุมัติ
คำถามที่พบบ่อย
หลายคนใช้เบอร์ WhatsApp เดียวพร้อมกันได้ไหม?
ได้ ด้วย BelloSend เจ้าหน้าที่ทุกคนทำงานจากเบอร์เดียวกันผ่านกล่องข้อความรวมได้พร้อมกัน แต่ละคนดูแลบทสนทนาที่ได้รับมอบหมาย
เพิ่มผู้ใช้ได้กี่คน?
Growth มีสมาชิกทีม 2 คน Pro 4 คน และ Max 10 คน
ยังใช้แอป WhatsApp Business บนมือถือต่อได้ไหม?
ได้ ถ้า Meta ให้เบอร์ของคุณมีสิทธิ์ใช้ Coexistence การตั้งค่าแบบ Direct Cloud API จะตัดการเชื่อมต่อแอปสำหรับเบอร์นั้น
กล่องข้อความรวมรองรับ Instagram ไหม?
DM Instagram เป็นส่วนหนึ่งของกล่องข้อความรวมในทุกแพ็กเกจ การตอบคอมเมนต์และการกล่าวถึงรวมอยู่ใน Pro และ Max
ลูกค้ารู้ไหมว่าเจ้าหน้าที่คนไหนตอบ?
ลูกค้าเห็นชื่อธุรกิจและเบอร์ของคุณ ส่วนใน BelloSend ทีมของคุณเห็นว่าใครเป็นผู้รับผิดชอบแต่ละบทสนทนา
กล่องข้อความรวมต่างจาก WhatsApp Web หรืออุปกรณ์ที่เชื่อมโยงอย่างไร?
WhatsApp Web และอุปกรณ์ที่เชื่อมโยงเป็นการแสดงบัญชีเดียวกัน ทุกคนจึงเห็นแชทเดียวกันโดยไม่มีผู้รับผิดชอบ ไม่มีโน้ต และไม่มีสิทธิ์การเข้าถึง กล่องข้อความรวมบน API อย่างเป็นทางการให้แต่ละบทสนทนามีเจ้าหน้าที่ที่ได้รับมอบหมาย สถานะ และโน้ตภายใน และให้ผู้ดูแลกำหนดได้ว่าแต่ละคนเปิดอะไรได้บ้าง เมื่อมีคนลาออก ประวัติก็ยังอยู่กับธุรกิจของคุณ