WhatsApp 24 saat kuralı nedir

WhatsApp 24 saat kuralı, bir işletmenin neyi ne zaman gönderebileceğini belirler. Meta buna müşteri hizmetleri penceresi der. Pencere içinde ekibiniz serbestçe yanıt verebilir. Pencere dışında ise yalnızca Meta’nın onayladığı bir şablon gönderebilirsiniz. Pencerenin WhatsApp Business Platform’da nasıl çalıştığını ve yanıtlarınızı buna göre nasıl planlayacağınızı burada bulabilirsiniz.

24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi nedir

Bir WhatsApp kullanıcısı işletmenize mesaj attığında veya sizi aradığında 24 saatlik bir sayaç başlar. Meta buna müşteri hizmetleri penceresi der. Müşteri süre dolmadan tekrar yazar veya ararsa sayaç yeniden 24 saate döner.

Pencere açıkken her türlü servis mesajını gönderebilirsiniz: metin, görsel, belge, ses, video, konum isteği, yanıt butonları, listeler ve WhatsApp Flows. Pencere kapandığında yalnızca önceden onaylanmış şablon mesajlar gönderebilirsiniz. Her durumda yalnızca sizden haber almayı kabul etmiş kişilere mesaj gönderebilirsiniz.

Pencere içinde ve dışında neler gönderebilirsiniz

Mesaj	Pencere açık	Pencere kapalı
Serbest metin, medya, butonlar, listeler	Evet	Hayır
Pazarlama şablonu	Evet	Evet, izin vermiş kişilere
Yardımcı program şablonu	Evet	Evet, izin vermiş kişilere
Kimlik doğrulama şablonu	Evet	Evet, izin vermiş kişilere

24 saat kuralı altında tipik bir konuşma

Müşteri önce yazar
Bir ürün hakkındaki soru 24 saatlik bir pencere açar. Temsilciniz metin ve fotoğraflarla yanıt verir.
Müşteri ertesi sabah yanıt verir
Pencere bu yeni mesajdan itibaren 24 saate sıfırlanır; böylece temsilci serbestçe yanıt vermeye devam edebilir.
İki gün sessizlik
Pencere kapandı. Takip için temsilci onaylı bir şablon gönderir, örneğin açık sipariş hakkında bir hatırlatma.
Müşteri şablona yanıt verir
Yanıtı yeni bir 24 saatlik pencere açar ve serbest konuşma devam eder.

1 Ekim 2026’dan bu yana pencerenin maliyete etkisi

Eskiden pencere, yanıtları ücretsiz yapıyordu. Bu 1 Ekim 2026’da değişti. Servis mesajları, yani pencere içinde gönderdiğiniz serbest yanıtlar, artık işletme telefon numarası başına ayda 1.000 ücretsiz servis mesajından sonra pazarın servis fiyatından ücretlendiriliyor. Açık bir pencere içinde gönderilen yardımcı program şablonları da yeniden ücretli.

Bir istisna var. Bir müşteri Android veya iOS uygulamasında bir Click-to-WhatsApp reklamından yazdığında ve siz pencere içinde yanıt verdiğinizde, ücretsiz bir giriş noktası penceresi açılır ve 7 güne kadar açık kalabilir. Bu süre boyunca pazarlama, yardımcı program, kimlik doğrulama ve servis mesajları ücretsizdir.

24 saat kuralıyla çalışmak için ipuçları

Hızlı yanıt verin. Çoğu soru pencere açıkken çözülebilir.
Konuşmayı sürdüren soruyu sorun; böylece müşterinin yanıtı sayacı sıfırlar.
Sık gönderdiğiniz takipler için onaylı şablonlar hazırlayın: sipariş güncellemeleri, hatırlatmalar, teklif takipleri.
Birine daha sonra dönmeyi vaat etmeden önce pencere sayacına bakın.
Pencereyi aşmak için pazarlama şablonlarını kullanmayın. İstenmeyen mesajlar kalite puanınızı düşürür.

BelloSend’de 24 saat kuralı

BelloSend, onaylı Meta şablonlarınızı çalışma alanına senkronize eder. Bir WhatsApp konuşmasının penceresi kapandığında temsilci konuşmayı yeniden başlatmak için bunlardan birini seçer ve müşterinin yanıtı yeni bir pencere açar. Instagram’ın kendi 24 saatlik penceresi vardır ve onu yeniden açacak bir şablon yoktur; bu yüzden BelloSend Instagram’da yalnızca önce yazan kişilere yanıt vermenize izin verir.

Bilgiler 2026-10-05 tarihinde kontrol edildi. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users

Sıkça sorulan sorular