Özellikler
WhatsApp ortak gelen kutusu: tek numara, tüm ekibiniz
WhatsApp ortak gelen kutusu, birden fazla kullanıcının müşterilere aynı WhatsApp numarasından yanıt vermesini sağlar. Kimse telefonu elden ele dolaştırmaz ve herkes kimin neyle ilgilendiğini görür. BelloSend, WhatsApp ve Instagram konuşmalarını Meta’nın resmi API’si üzerinde tek bir ekip gelen kutusunda toplar.
Ekipler neden WhatsApp’ta birden fazla kullanıcıya ihtiyaç duyar
WhatsApp Business uygulaması tek kişi için tasarlanmıştır. Birkaç kişinin yanıt vermesi gerektiğinde ekipler tek bir telefonu paylaşır ya da bağlı cihazlarda oturum açıp kimsenin iki kez yanıt vermemesini umar. Mesajlar kaçırılır ve biri ayrıldığında geçmiş de onunla gider.
Ortak gelen kutusu bunu çözer. Her konuşma tek bir sırada durur. Her birinin bir sorumlusu, bir durumu ve eksiksiz bir geçmişi vardır. Bir yönetici neyin açık olduğunu, neyin beklediğini ve kimin meşgul olduğunu görebilir.
BelloSend ortak gelen kutusu neler yapar
İki kanal için tek sıra
WhatsApp ve Instagram doğrudan mesajları birlikte gelir. Instagram yorumları ve bahsetmeleri de yanlarında, gönderinin altında herkese açık ya da DM ile özelden yanıtlanabilir (Pro ve Max).
Atama ve devir
Bir konuşmayı bir temsilciye veya ekibe atayın, başka biri devralmalıysa aktarın.
Notlar ve bağlam
Dahili notlar sohbetle birlikte kalır. Kişi bilgileri, etiketler ve mesaj geçmişi tek ekranda görünür.
Hızlı yanıtlar
Ekibinizin her gün gönderdiği yanıtları kaydedin ve tek tıkla ekleyin. 24 saatlik pencere kapandığında onaylı şablonları kullanın.
Filtreler
Açık, kapalı, yanıtlanmamış veya atanan temsilciye göre filtreleyin ve kişileri hızla arayın.
Müsaitlik
Temsilciler müsaitlik durumlarını ayarlar, böylece işler vardiyada olan kişilere gider.
Kimin neyi göreceğini kontrol edin
- Temel roller: Super Admin, Admin, Yönetici ve Temsilci
- Ayrıntılı izinlere sahip özel roller (kullanıcı rolleri Pro ve Max planlarına dahildir)
- Önemli ayarlardaki değişikliklerin denetim geçmişi
- Her organizasyonun kişileri ve mesajları ayrı tutulur
Android uygulamasından yanıt verin
BelloSend Android uygulaması (Android 7 veya üzeri) aynı gelen kutusuna, organizasyonlara ve izinlere sahiptir. Yeni bir müşteri mesajı, uygulama kapalıyken bile telefonu çaldırır ve bir dokunuşla o konuşma açılır. iOS çok yakında.
Planlara göre ortak gelen kutusu limitleri
| Plan | Ekip üyeleri | WhatsApp numaraları | Instagram kanalları | Kişiler |
|---|---|---|---|---|
| Growth | 2 | 2 | 2 | Sınırsız |
| Pro | 4 | 4 | 4 | Sınırsız |
| Max | 10 | 14 | 14 | Sınırsız |
Ortak gelen kutunuzu kurun
WhatsApp’ı bağlayın
Numaranızı Embedded Signup veya manuel Cloud API kurulumuyla bağlayın. Uygun numaralar Coexistence sayesinde WhatsApp Business uygulamasını kullanmaya devam edebilir.
Ekibinizi davet edin
Kullanıcı ekleyin, onlara roller verin ve ekipler halinde gruplayın.
Hızlı yanıtları kaydedin
Ekibinizin tekrar ettiği yanıtları yazın ve onaylı şablonlarınızı senkronize edin.
Sıkça sorulan sorular
Birden fazla kullanıcı aynı anda tek bir WhatsApp numarasını kullanabilir mi?
Evet. BelloSend ile tüm temsilcileriniz ortak gelen kutusu üzerinden aynı numaradan, aynı anda, her biri kendisine atanan konuşmalarda çalışır.
Kaç kullanıcı ekleyebilirim?
Growth 2, Pro 4 ve Max 10 ekip üyesi içerir.
WhatsApp Business uygulamasını telefonumda tutabilir miyim?
Meta numaranızı Coexistence için uygun kılarsa evet. Doğrudan Cloud API kurulumu ise o numara için uygulamanın bağlantısını keser.
Instagram ortak gelen kutusuna dahil mi?
Instagram doğrudan mesajları her planda ortak gelen kutusunun parçasıdır. Yorum ve bahsetme yanıtları Pro ve Max planlarına dahildir.
Müşteriler hangi temsilcinin yanıt verdiğini görebilir mi?
Müşteriler işletmenizin adını ve numarasını görür. BelloSend içinde ise ekibiniz her konuşmanın sorumlusunu görür.
Ortak gelen kutusunun WhatsApp Web veya bağlı cihazlardan farkı nedir?
WhatsApp Web ve bağlı cihazlar tek bir hesabı yansıtır; herkes aynı sohbetleri sorumlusuz, notsuz ve izinsiz görür. Resmi API üzerindeki ortak gelen kutusu ise her konuşmaya atanmış bir temsilci, bir durum ve dahili notlar verir; yöneticiler herkesin neyi açabileceğine karar verir. Biri ayrıldığında geçmiş işletmenizde kalır.