Rehberler
WhatsApp Business uygulaması ve API: farklar
Meta, bir işletmenin WhatsApp’ı kullanması için iki yol sunar. WhatsApp Business uygulaması, küçük işletme sahipleri için tasarlanmış ücretsiz bir telefon uygulamasıdır. Genellikle WhatsApp Business API olarak anılan WhatsApp Business Platform ise yazılımlar ve ekipler içindir ve bugün Meta’nın Cloud API’si olarak çalışır. Bu sayfa WhatsApp Business uygulamasını ve API’yi karşılaştırır; böylece birini seçebilir ya da ikisini birlikte kullanabilirsiniz.
Hangisi kime uygun
WhatsApp Business uygulaması
Müşterilere telefondan bizzat yanıt veren bir dükkân, salon veya serbest çalışan. İndirmesi ücretsizdir; işletme profili, katalog, karşılama ve uzakta mesajları, hızlı yanıtlar, etiketler ve toplu gönderim listeleriyle gelir. Dört cihaza kadar ek cihaz bağlayabilirsiniz.
WhatsApp Business API (Cloud API)
Tek bir numarayı paylaşan, sipariş güncellemelerini ve hatırlatmaları otomatik gönderen, chatbot çalıştıran veya WhatsApp’ı bir mağazaya, CRM’e ya da randevu sistemine bağlayan bir ekip. Üzerinde BelloSend gibi bir yazılım gerekir ve Meta teslim edilen mesaj başına ücret alır.
WhatsApp Business uygulaması ve API yan yana
| Business uygulaması | Business API (Cloud API) | |
|---|---|---|
| Kim yanıt verir | Sahibi ve en fazla dört bağlı cihaz | Atama ve rollerle yazılım üzerinden birçok temsilci |
| Müşterilere ilk mesajı atmak | Her zaman, tek tek veya toplu gönderim listesiyle | Onaylı şablonlarla, izin vermiş kişilere |
| 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi | Geçerli değil | Serbest yanıtlar yalnızca pencere içinde |
| Otomasyon | Karşılama ve uzakta mesajları, hızlı yanıtlar | Chatbot’lar, AI, WhatsApp Flows, webhook’lar ve entegrasyonlar |
| Meta’nın mesaj ücreti | Ücretsiz | Kategoriye ve ülkeye göre teslim edilen mesaj başına |
| Mesajlaşma limitleri | Uygulama için tanımlanmamış | Pencere dışında günde 250 kullanıcıdan sınırsıza kadar |
| Resmi İşletme Hesabı | Uygulama numaralarına verilmez | Uygun olunduğunda talep edilebilir |
| Grup sohbetleri | Evet | Cloud API’de Meta’nın Groups API’si |
WhatsApp Business uygulaması ne zaman yeterlidir
Her mesaja bir iki kişi yanıt veriyorsa, ayda birkaç toplu gönderim listesi gönderiyorsanız ve hiçbir şeyin başka bir yazılıma bağlanması gerekmiyorsa uygulama basit ve ücretsizdir. Birçok küçük işletme buradan başlar.
WhatsApp Business API’ye ihtiyacınız olduğunun işaretleri
- Birkaç kişinin tek bir telefonu paylaşmadan aynı numaradan yanıt vermesi gerekiyor.
- Mesajlar kayboluyor ya da kimin kime yanıt verdiğini bilemiyorsunuz.
- Sipariş onaylarının, hatırlatmaların veya teslimat güncellemelerinin otomatik gitmesini istiyorsunuz.
- Sık sorulan soruları yanıtlayıp bir insana devreden bir chatbot istiyorsunuz.
- Yanıt süreleri, kampanyalar ve temsilci performansı hakkında raporlara ihtiyacınız var.
- WhatsApp’ın mağazanıza, CRM’inize veya randevu aracınıza bağlanmasını istiyorsunuz.
İkisini tek numarada kullanabilirsiniz
Meta’nın Coexistence kurulumuyla, uygun bir WhatsApp Business uygulaması numarası Cloud API’ye de bağlanabilir. Uygulamada birebir sohbet etmeye devam ederken aynı numara BelloSend gibi bir yazılımda da çalışır. Meta mesajları senkronize tutar ve altı aya kadar sohbet geçmişini paylaşabilir. Uygulamadan gönderdiğiniz mesajlar ücretsiz kalır; Cloud API üzerinden gönderilen mesajlar Cloud API fiyatlandırmasına tabidir.
Kurulumdan sonra bazı uygulama özellikleri değişir. Toplu gönderim listeleri devre dışı kalır ve mevcut olanlar salt okunur olur; birebir sohbetlerde süreli mesajlar, tek seferlik görüntüleme ve canlı konum kapatılır. Bu numaralar için gönderim hızı saniyede 20 mesajla sabittir.
BelloSend’in yeri
BelloSend, API tarafı için bir yazılımdır. Meta Embedded Signup veya manuel Cloud API kurulumuyla, Meta numaranızı uygun bulduğunda Coexistence ile bağlanır. Ekibiniz WhatsApp ve Instagram için ortak gelen kutusu, etiketli kişiler, şablonlar, chatbot ve AI, analizler ve bir Android uygulaması elde eder. BelloSend çalışma alanı başına tek bir aylık fiyat alır, mesaj başına ücret eklemez ve her planda sınırsız kişi içerir.
Bilgiler 2026-10-05 tarihinde kontrol edildi. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/about-the-platform · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/official-business-accounts · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits · https://business.whatsapp.com/products/business-app
Sıkça sorulan sorular
WhatsApp Business API uygulamadan daha mı iyi?
Farklı. API ekiplere, otomasyona ve entegrasyonlara uygundur. Uygulama ise telefondan yanıt veren tek bir kişiye uygundur. Birçok işletme Coexistence ile ikisini tek numarada kullanır.
WhatsApp Business API ücretsiz mi?
Cloud API’nin erişim ücreti yoktur, ancak Meta teslim edilen mesaj başına kategoriye ve ülkeye göre ücret alır ve kullanmak için bir yazılıma ihtiyacınız vardır. Uygulamanın mesajları ücretsizdir.
Uygulama numaramı API’ye taşıyabilir miyim?
Genellikle evet. Coexistence ile uygun bir numara uygulamayı da korur. Doğrudan Cloud API kurulumunda o numara için uygulamanın bağlantısı kesilir.
Sohbet geçmişimi kaybeder miyim?
Coexistence ile, paylaşmayı kabul ederseniz Meta kişileri ve altı aya kadar birebir sohbet geçmişini senkronize edebilir. Grup sohbetleri senkronize edilmez.
Bağlandıktan sonra uygulamada hâlâ arama yapabilir miyim?
Evet. Meta, Coexistence kurulumundan sonra uygulamadaki sesli ve görüntülü aramaların değişmediğini belirtiyor.