Галузі · Туризм
WhatsApp для турагенцій: запити, бронювання та підтримка туристів
Мандрівники планують подорожі у WhatsApp: просять розрахунок вартості, порівнюють дати, надсилають фото паспорта й потребують допомоги, коли змінюється рейс. Турагенція, яка відповідає зі спільної скриньки WhatsApp, реагує швидше й ніколи не губить нитку розмови. BelloSend працює на офіційній WhatsApp Business Platform від Meta й об’єднує WhatsApp та Instagram в одному робочому просторі.
Як турагенції використовують WhatsApp
Запити на подорожі та розрахунки
Потенційні клієнти питають про напрямки, дати й бюджет. Агенти відповідають з однієї черги, а кожен запит призначається агенту, який ним займається.
Підтвердження бронювання
Надсилайте затверджений службовий шаблон, коли бронювання підтверджено, з номером бронювання та наступним кроком.
Нагадування перед подорожжю
Нагадуйте мандрівникам про документи, час вильоту та місця зустрічі перед поїздкою.
Підтримка під час подорожі
Мандрівники пишуть з-за кордону, коли змінюються плани. Агенти відповідають у браузері чи в застосунку для Android з push-сповіщеннями. Коли Meta вмикає дзвінки, вони також можуть телефонувати через WhatsApp. Дзвінки входять у тарифи Pro та Max.
Форми запитів у WhatsApp
WhatsApp Flow збирає напрямок, дати, кількість мандрівників і бюджет у короткій формі просто в чаті.
Нові тури та сезонні пропозиції
Оголошуйте нові тури контактам, які надали згоду (opt-in), у вигляді кампанії WhatsApp. Кампанії входять у тариф Max.
Обслуговування мандрівників кількома мовами
Туристичні команди часто відповідають кількома мовами. Ви можете створювати команди за мовою чи напрямком і призначати їм розмови. ШІ-контекстам у чат-боті BelloSend можна давати окремі інструкції для кожного каналу — наприклад, відповідати на типові запитання у WhatsApp та Instagram, доки розмову не підхопить агент.
Публічний сайт BelloSend доступний 29 мовами, а ціни відображаються в місцевій валюті. Підтримка спілкується французькою та арабською.
Як почати
Підключіть номер агенції
Скористайтеся Meta Embedded Signup або ручним налаштуванням Cloud API. Завдяки Coexistence (спільному використанню), де Meta це дозволяє, ви зберігаєте застосунок WhatsApp Business на тому самому номері.
Організуйте команду
Запросіть агентів, створіть команди за напрямком чи мовою та налаштуйте ролі.
Підготуйте шаблони
Напишіть шаблони для підтверджень бронювання, нагадувань про оплату та нагадувань перед від’їздом і надішліть їх на затвердження в Meta.
Підключіть систему бронювання
Надсилайте автоматичні оновлення з вашої системи бронювання через API та підписані webhooks BelloSend напряму або за допомогою Zapier, Make чи n8n. API та webhooks входять у тариф Max.
Тарифи для турагенцій
| Що вам потрібно | Тариф, який це включає |
|---|---|
| Спільна скринька, контакти, теги, шаблони | Growth, Pro та Max |
| Чат-бот і ШІ, дзвінки WhatsApp, ролі користувачів, коментарі в Instagram | Pro та Max |
| Кампанії, API та webhooks, до 14 номерів WhatsApp | Max |
Корисні поради для повідомлень турагенції
- Вказуйте номер бронювання в кожному шаблоні, щоб мандрівники й агенти швидко знаходили поїздку.
- Надсилайте нагадування за кілька днів до від’їзду, з документами та часом зустрічі.
- Просіть мандрівників надсилати скани паспорта чи візи лише через канал, який ваша агенція затвердила для документів, і дотримуйтеся правил захисту персональних даних.
- Додавайте нотатку, коли змінюється поїздка, щоб наступний агент бачив, про що домовилися.
- Просіть згоду, перш ніж додавати мандрівника до розсилки пропозицій, і виконуйте кожну відмову від повідомлень.
Поширені запитання
Чи може турагенція надсилати підтвердження бронювання у WhatsApp?
Так, затвердженими службовими шаблонами. Агенти можуть надсилати їх зі скриньки, або ваша система бронювання може надсилати їх через API, що входить у тариф Max.
Чи можуть мандрівники зв’язатися з нами у WhatsApp з-за кордону?
Так. WhatsApp працює всюди, де в мандрівника є інтернет. Агенти відповідають з браузера чи застосунку для Android і можуть приймати дзвінки WhatsApp, коли Meta вмикає дзвінки для вашого номера.
Чи може кілька агентів працювати з одним номером WhatsApp?
Так. Спільна скринька дає змогу всій команді працювати з одного номера, з розподілом розмов, нотатками та командами.
Чи підключається BelloSend до нашої системи бронювання?
Готових конекторів немає. Ви підключаєте її через API та підписані webhooks BelloSend, доступні на тарифі Max.
Скільки коштують повідомлення WhatsApp?
BelloSend — це фіксована місячна підписка за робочий простір без плати за повідомлення. Meta виставляє власні рахунки за шаблонні повідомлення; скористайтеся калькулятором цін, щоб їх оцінити.