Можливості
WhatsApp Flows: форми, які клієнти заповнюють, не виходячи з чату
WhatsApp Flows — це інтерактивні екрани, що відкриваються прямо в розмові WhatsApp. Клієнт може вибрати дату, обрати варіанти чи ввести свої дані, а потім надіслати все одним натисканням. BelloSend має конструктор WhatsApp Flows, тож ви можете створювати такі форми й використовувати їх у своєму чат-боті.
Що таке WhatsApp Flows?
WhatsApp Flows — це функція WhatsApp Business Platform від Meta. Замість того щоб ставити п’ять запитань по одному повідомленню, ви надсилаєте одне повідомлення з кнопкою. Кнопка відкриває коротку форму з полями, списками, датами та варіантами вибору. Коли клієнт її надсилає, відповіді надходять вашому бізнесу як структуровані дані.
Так швидше для клієнта й охайніше для вас. Ви щоразу отримуєте ті самі поля, з меншою кількістю помилок і менше незавершених чатів.
Що можна робити з WhatsApp Flows
Бронювання та записи
Дайте клієнтам змогу вибрати послугу, день і час, а потім підтвердити в чаті.
Збір лідів
Збирайте ім’я, місто, бюджет і потребу на одному екрані та спрямовуйте ліда потрібному оператору.
Деталі замовлення
Запитуйте адресу доставки, розмір чи колір до підтвердження замовлення.
Опитування та відгуки
Надсилайте коротку форму оцінки після покупки чи візиту.
Реєстрації
Реєструйте людей на подію, курс чи в список очікування.
Сортування звернень у підтримці
З’ясуйте, у чому проблема і якого замовлення вона стосується, перш ніж за неї візьметься людина.
Створіть WhatsApp Flow у BelloSend
Сплануйте екрани
У конструкторі WhatsApp Flows додайте екрани й поля: текстові поля, варіанти вибору, дати.
Додайте його до розмови
Надсилайте Flow із кроку сценарію чат-бота, щоб він відкривався, коли клієнт доходить до цього етапу.
Використовуйте відповіді
Відповіді повертаються в розмову. Продовжуйте сценарій чат-бота, призначайте чат команді або передавайте дані у свою систему через вебхук.
Передавайте людині за потреби
Якщо клієнтові потрібна допомога, розмова переходить до оператора з повною історією.
Поради для WhatsApp Flows, які люди заповнюють до кінця
- Робіть кожен Flow коротким: зазвичай досить двох-трьох екранів
- Запитуйте лише те, що справді використаєте
- Пишіть зрозумілі написи на кнопках, як-от «Записатися на час», а не «Продовжити»
- Де можливо, пропонуйте варіанти вибору замість вільного тексту
- Після надсилання форми повідомте в чаті, що буде далі
- Не збирайте у Flow чутливі дані, як-от медичні відомості чи номери карток
Плани, канали та вартість
WhatsApp Flows є частиною інструментів чат-бота BelloSend, а чат-бот і AI входять у плани Pro і Max. Flows — це функція WhatsApp, тож в Instagram вони не надсилаються. Надсилання Flow у межах 24-годинного вікна обслуговування клієнтів оплачується як інші сервісні повідомлення: перші 1000 на номер щомісяця безкоштовні, далі діє сервісний тариф Meta. Поза вікном Flow надсилається із затвердженим шаблоном, за який Meta бере плату залежно від категорії та країни. BelloSend не бере плати за повідомлення.
Факти перевірено 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/flows
Поширені запитання
Чи потрібно клієнтам щось встановлювати для WhatsApp Flows?
Ні. Flows відкриваються в застосунку WhatsApp, який у клієнта вже є.
Чи потрібен розробник, щоб створити WhatsApp Flow?
Ні. Ви створюєте екрани в конструкторі WhatsApp Flows у BelloSend. Розробник знадобиться лише тоді, коли ви захочете передавати відповіді у власну систему через вебхуки.
Чи можна надіслати WhatsApp Flow людям, які мені не писали?
Лише через затверджений шаблон і контактам, які дали згоду (opt-in). У межах 24-годинного вікна його можна надіслати як звичайну відповідь.
Який план містить WhatsApp Flows?
Flows є частиною інструментів чат-бота, що входять у плани Pro і Max.
Чи можна використовувати WhatsApp Flows в Instagram?
Ні. WhatsApp Flows — це функція WhatsApp. В Instagram натомість можна використовувати чат-бота, ice breakers і збережені шаблони.
Чим WhatsApp Flows відрізняються від чат-бота?
Чат-бот ставить запитання по одному повідомленню, і клієнт щоразу вводить або натискає відповідь. WhatsApp Flow показує цілу форму на одному чи кількох екранах і надсилає всі відповіді разом. Багато компаній використовують обидва: чат-бот веде розмову й відкриває Flow, коли потрібно кілька даних одразу.